2022’ye kıyasla 8 En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılım Sağlayıcıları
Maksimum verimlilikle en iyi desteği sağlamak için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını mı arıyorsunuz? Zaman kaybetmeden kalite desteği sunmak istiyorsanız, kesinlikle bazı optimize edilmiş araçların yardımına ihtiyacınız var. Aldatılan yöntem, çocukken işe yarayabilir, ancak müşteri hizmetleri yazılımı ölçeklendirmenize yardımcı olur. Müşteri hizmetleri yazılımı, seçim yapmayı zorlaştırabilecek çeşitli şekil ve boyutlarda da mevcut olabilir. Bir yardım tablonuz, doğrudan sohbet aracı, bilgi tabanı yazılımı, telefon görüşmesi merkeziniz ve daha fazlası var.
Temel olarak, orada birçok seçenek var. Bu nedenle, seçenekleri kesmenize yardımcı olmak için, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerine yardımcı olmak için mutlak en iyi müşteri hizmetleri yazılımlarının bir listesini derlemek için çalışıyoruz. Toplamda, birkaç farklı kategoride sekiz farklı aracı tartışacağız. Müşteri destek ihtiyaçlarınız beklemeyecek, bu yüzden başlayalım. Çeşitli müşteri hizmetleri yazılımı türleri nelerdir? En iyi müşteri hizmetleri yazılımına gelirken, genellikle farklı amaçlar için farklı araçlar bulacaksınız. Yani, bilgi tabanınızı yapmak için bir aracınız, diğeri doğrudan sohbet desteği için, bir tane daha yardım masanız için vb.
Hepsi bir arada yaklaşım için (genellikle premium fiyatlarla) bazı uygun araçlar olmasına rağmen, odaklanmak istediğiniz belirli müşteri hizmetleri alanları için özel araçlar kullanmak için daha verimli ve uygun fiyatlı hissedebilirsiniz. üzerinde. Toplamda, listemiz aşağıdaki müşteri hizmetleri yazılımı türlerine odaklanacaktır:
Bilgi tabanı yazılımı
Doğrudan sohbet yazılımı
Telefon Arama Merkezi Yazılımı
Ayrıca yazılımı hizmet olarak (SaaS) ve kendi sunucunuzda barındırabileceğiniz (ve genellikle paketleri kullanabileceğiniz) açık kaynaklı müşteri hizmetleri yazılımlarını da ekleyeceğiz.
Bu tanıtımla, tohumlanmayı seçtiğimiz sekiz araca bakalım … 1. Kahramanca Bilgi Base Eklentisi + WordPress: Müşteri Hizmetleri Belgeleri
WordPress Kahraman Bilgi Eklentisi ile WordPress açık kaynaklı yazılım tarafından desteklenen kendi müşteri hizmetleri bilgi tabanınızı oluşturabilirsiniz. Şu anda, bilgiye dayalı birçok yazılım sağlayıcısı SaaS yaklaşımını kullanmaktadır. Birçok durumda gerçekten iyidir, ancak müşteri hizmetleri platformunuzu ne kadar ayarlayabileceğinizi sınırlar ve yumrukunuzu cüzdanınıza büyük ve güçlü bir aylık ücret şeklinde paketleyebilir.
Müşteri hizmetleri deneyimini ayarlamak için çok fazla esneklik sağlayan açık kaynaklı WordPress yazılımı tarafından desteklenmektedir. Ajax için anında arama.
Müşterilerinizin hangi yardım konularını aradığını görmek için arama analizi.
Müşterilerin makaleleri beğenebilmeleri veya beğenmedikleri ve gerekirse makaleleri geliştirebilmeniz için makale geri bildirimi.
Doğuştan gelen bilginin analitik tabanı.
Varsayılan WordPress Revizyon Sistemi aracılığıyla makalenin kolay bir sürümünü yapmak.
Ek Makale Dosyası.
Kahraman Bilgi Baskı eklentisinin fiyatı, ek özellikler sunan yüksek seviyeli bir paketle temel özellikler için 129 $ ‘dan başlıyor.
Bir WordPress siteniz yoksa, bunu yapmanız gerekir. WordPress yazılımı ücretsiz olmasına rağmen, web barındırmasına erişiminiz yoksa ek ücretler gerektirebilir. 2. FreshDesk – Çoklu Müşteri Hizmetleri Yazılımı
FreshDesk, dört ana alanda çok kanallı müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olan esnek bir müşteri destek aracıdır:
Müşteri biletleri ve duyarlı yönetim için yardım masası. Doğrudan sohbet ve sohbet botu için mesaj.
Telefon desteği için çağrı merkezi.
Müşteri yaşam değerini artırmak ve daha güçlü ilişkiler kurmak için müşteri başarısı.
Genel olarak, bu, birçok alandaki müşterilere katılmanıza izin verdiği için bulacağınız en eksiksiz müşteri hizmetleri araçlarından biridir. Ancak, tüm özellikleri istiyorsanız ve birçok müşteri hizmetleri temsilcisine sahipseniz pahalı olabilir.
FreshDesk ile elde ettiğiniz tam notların ana özellikleri, yalnızca daha pahalı bir çok kanallı destek paketi kullanıp kullanmadığınıza bağlıdır. Çok kanallı pakete odaklanacağız çünkü bu en benzersiz tekliftir, ancak bir destek tablosu paketi olduğunu da unutmayın. Çok kanallı notlar, normal destek tablosu paketindeki her özelliği ve tüm yeni çok kanallı özellikleri içerir: Yardım masası tamamlanmıştır.
E -posta, sosyal medya, mesajlar, telefon, bilet vb.
Müşteri hizmetleri otomatik olarak sunacak chatbot ve analitik chatbot üreticileri.
Çoklu bilgi tabanı.
Mide tatillerinin kuralı da dahil olmak üzere özel mide.
Kaydedilen yanıtlar, daha fazla zamandan tasarruf etmek için kaydedilen otomatiklere tavsiye yanıtlarını içerir.
Daha ayrıntılı müşteri hizmetleri için paylaşılan keşif.
FreshDesk fiyatları, yalnızca yardım masası isteyip istemediğinize veya çok kanallı müşteri hizmetleri özelliklerini isteyip istemediğinize bağlı olarak değişir.
Yalnızca Yardım Hizmetleri için paketler aylık temsilci başına 18 $ ‘dan başlar ve şirket özellikleri için aylık başına 79 $ arasında değişir. Çok kanallı özellikler için, paketler ayda ajan başına 35 $ ‘dan başlar ve aylık ajan başına 119 $’ a yükselir. İyi bir seçenek, kısa vadeli ve yüksek hacimli destek sırasında bazı ek temsilciler eklemek için bir “günlük paket” satın alabilmenizdir. Bu son 24 saattir ve 2 ila 15 $ arasında fiyat aralığı paketinize bağlıdır. 3. LiveChat: Müşteri Hizmetleri Doğrudan Sohbet
Adından da anlaşılacağı gibi, Livechat belirli bir müşteri hizmeti türü – doğrudan sohbet desteği uygulamanıza yardımcı olur.
Bir alana odaklandığından, web siteniz ve Facebook Messenger, WhatsApp ve daha fazlası gibi diğer sohbet uygulamalarınız aracılığıyla sohbet etmenizi sağlayan sofistike özellikler ve çok kanallı yaklaşımlar sunabilir. Bir çok kanalın doğrudan sohbet müşteri hizmeti istiyorsanız, bu dikkate alınması gereken iyi bir araçtır. Web siteleri, uygulamalar, SMS ve diğerleri aracılığıyla sohbet etmenizi sağlayan çoklu bir toplantının ana özellikleri.
Otomatik Konuşma Mide doğru temsilciye istek göndermek için. Doğrudan sohbet arayüzünde müşteri ayrıntılarına kolayca bakın.
Müşterilerin gerçek zamanlı olarak yazdıklarını görün ve zamandan tasarruf etmek için yanıtı kaydedin.
Müşteri hizmetlerini daha verimli sunmak için sohbet botları ve otomasyon kuralları oluşturun.
Müşteri memnuniyetini, temsilci etkinliğini ve daha fazlasını analiz etmek için ayrıntılı raporlara bakın.
Bir web tarayıcısı, masaüstü uygulaması, hücresel uygulama ve diğerleri aracılığıyla sohbet edin.
Bu listedeki diğer en iyi müşteri hizmeti sağlayıcısı da dahil olmak üzere 200’den fazla araçla entegre.
Sahip olduğunuz müşteri hizmetleri temsilcilerinin sayısına göre livechat ücret fiyatı. Aylık fiyatlar temsilci başına 19 $ ‘dan başlar ve ihtiyacınız olan özelliklere bağlı olarak temsilci başına 50 $ arasında değişir.
4. Hubspot Hizmet Hub – CRM ve Müşteri Hizmetleri Yazılımı
HubSpot Service Hub, HubSpot Müşteri İlişkileri Yöneticisi’nin (CRM) bir parçası olan müşteri hizmetlerine odaklanan bir dizi özelliktir. HubSpot’u zaten CRM olarak kullanıyorsanız veya CRM’yi de arıyorsanız, servis merkezi bir araçtan her şeyi yapmanın iyi bir yolu olabilir. Bu aynı zamanda daha bütçe dostu bir çözüm olabilir, çünkü HubSpot, diğer birçok SaaS müşteri hizmeti yazılım sağlayıcısı gibi ajan başına faturalandırma modelini kullanmaz. Bunun yerine, prim özelliğini açmak için sabit bir oran ödeyeceksiniz.
Her şey Hubspot CRM ile entegre edilmiştir.
Yardım masası ve bilet desteği.
Doğrudan sohbet desteği. Özel bir sohbet botu yapın.
Bilet yanıtı bir günden fazla sürerse otomatik olarak e -posta gönderme gibi diğer otomasyon türlerini hazırlayın.
Bir bilgi tabanı oluşturma seçeneği.
Doğrudan VoIP kullanarak müşterilerle iletişime geçin (Note – HubSpot, arama almak için bir çağrı merkezi olarak işlev görmez – bu özellik yalnızca giden aramalar için).
HubSpot CRM Çekirdek Fiyatları Ücretsiz. Ancak, Gelişmiş Servis Merkezi özelliklerine erişmek için ücretli bir pakete ihtiyacınız vardır. Üç plan var:
Yeni başlayanlar – ayda 45 dolar.
Profesyonel – Aylık 360 $.
Şirket – Aylık 1200 $.
5. Zendesk – Çoklu Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Zendesk, çok kanal desteğine sahip eksiksiz bir yardım masası çözümü sunan bir başka popüler müşteri hizmetleri yazılım sağlayıcısıdır. Bunu FreshDesk’e benzer bir araç olarak düşünebilirsiniz, çünkü oldukça benzer destinasyonlara hizmet ediyorlar (özelliklerinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak farklı fiyatlarda). Tüm müşteri hizmetleri çabalarınızı bir araçtan yönetmek istiyorsanız, bu dikkate alınması gereken başka bir iyi seçim olabilir. Yardım masası Utamas Sistemi/Tam Bilet Sistemi.
Web, hücresel ve sosyal medyada çoklu mesajlar.
E -posta, ses/telefon, doğrudan sohbet ve daha fazlasını destekler.
Müşteri hizmetlerinde zaman kazanmak için otomasyon yapımcıları ve iş akışları.
AI tarafından desteklenen otomatik cevaplar ve kaydedilmiş yanıtlar.
1.000’den fazla araç ve hizmetle entegrasyon.
Müşteri hizmetleri çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu anlamak için doğuştan gelen analiz ve raporlama.
Zendesk Müşteri Hizmetleri Paket Fiyatları aylık aracı başına 49 $ ‘dan başlar ve tüm özellikler için aylık başına 99 $’ dan başlar. Bütçeniz sınırlıysa, yalnızca bilet satışlarına odaklanan çok daha sınırlı özelliklere sahip bir “temel destek” paketi de vardır. Bu paket ayda ajan başına 19 $ ‘dan başlıyor. 6. Kahraman Kutu Eklentisi + WordPress – Yardım masası tarafından gönderilen müşteri hizmetleri
Daha önce, bir bilgi tabanı oluşturmak için açık kaynaklı WordPress yazılımı kullanmanın faydalarından bahsetmiştik. Ancak WordPress ile ilgili çok güzel şeylerden biri, müşteri hizmetlerini başka şekillerde sunmak için de kullanabilmenizdir. Daha spesifik olarak, kahraman gelen kutusu eklentisiyle, kendiniz gönderilen WordPress kurulumunu tamamen işlevsel bir yardım masası olarak değiştirebilirsiniz. Açık kaynaklı yazılım kullandığınız için, ajan başına fatura yoktur ve gerektiğinde çok sayıda temsilci ve gelen kutunuz olabilir. WooCommerce tarafından desteklenen bir e -ticaret mağazası çalıştırırsanız, bu yaklaşım da çok iyi olabilir, çünkü kahraman gelen kutusu her müşteriyi otomatik olarak WooCommerce’den içe aktarabilir. UTAM, ücretsiz açık kaynaklı WordPress yazılımına dayanan özellikler.
Verilerinizin kontrolünü ve tam olarak sahipliğini sağlayan kendi yardım masanızı göndermenizi sağlar.
Birkaç gelen kutusu ekleyin ve tek bir yerde izleyin.
Sınırsız müşteri hizmetleri acenteleri ekleyin.
Takım üyesine bir kutu ayarlayın.
Otomatik olarak bir müşteri konuşması geçmişi çizin. Zamandan tasarruf etmek için konserve yanıtlar ve dahili notlar.
Müşterinin mesajı ne zaman okuduğunu görmek için makbuzu okuyun.
Bilet arayüzünden müşterinin sipariş geçmişini hızlı bir şekilde görmek için WooCommerce ve Easy Digital İndirmeler gibi popüler WordPress e -ticaret eklentileriyle entegre.
Bir sitede sınırsız kullanım için kahraman gelen kutusunun fiyatı 199 $ değerinde. Yani, ajan sayısı, bilet ve benzeri açıdan herhangi bir kısıtlama yoktur. 7. Hava Çağrısı – Telefonla Müşteri Hizmetleri
Telefonla müşteri hizmeti sunmak istiyorsanız, destekleyebilecek yazılımlara ihtiyacınız var. Şimdiye kadar, diğer birçok müşteri hizmeti aracı, web siteniz ve doğrudan sohbet/e -posta gibi araçlar aracılığıyla müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olmaya odaklanmıştır. Öte yandan Aircall, özellikle kendi bulut müşteri hizmetleri çağrı merkezinizi oluşturmanıza yardımcı olmaya odaklandı. Temsilciniz dünyanın herhangi bir yerinde olabilir ve aircall tüm müşterileriniz en iyi müşteri hizmetini deneyimleyecek şekilde yönetimi ve mideleri idare edebilir. Ana özellikler kolay ayarlardır – özel donanım gerektirmez.
ABD ve Kanada’da ek maliyet olmadan sınırsız gelen ve çıkmayı arar. Uluslararası çağrılar uluslararası bir çağrı paketi gerektirebilir.
Sesli mesajların desteği.
“X için 1’e basın” gibi kendi mide oluklarınızı düzenlemek için duyarlı etkileşimli ses (IVR).
Doğrudan çağrı izleme.
Bu listedeki diğer bazı müşteri hizmetleri yazılımları da dahil olmak üzere 80’den fazla araç ve hizmetle entegrasyon.
Aircall fiyatları, sahip olduğunuz kullanıcı sayısına ve ihtiyacınız olan özelliklere göre sizi toplar. Paketler, kullanıcı başına aylık 40 $ ‘dan başlar ve tüm özel hesap özellikleri ve yöneticileri için kullanıcı başına aylık 70 $ arasında değişir. İki Praisetel paketinde en az üç kullanıcı vardır. Ayrıca, daha fazla ayarlama gerektiren işletmeler için yüksek seviyeli bir özel paket de vardır. 8. Zoho Masası – Bütçeyi Tasarruf Eden Müşteri Hizmetleri Yazılımı Zoho Masası, FreshDesk veya Zendesk’ten daha bütçe verimli ve daha uygun fiyatlı bir yardım tablosuna bir alternatiftir. Bu karşılanabilirlik karşılığında, arayüze ve özelliklere geldiğinde bazı fedakarlıklar yapacaksınız. Ancak katı bir bütçeniz varsa, bunu yapmaya istekli olabilirsiniz çünkü maliyet tasarrufu çok önemli olabilir. Sosyal medya, canlı sohbet ve premium bir versiyona sahip telefon için biletleme (ücretsiz) ve çok kanal desteğinin ana özelliği.
Mide kuralı, ajan çarpışması ve yuvarlak robin bilet tespiti ile çok bölümlü biletler.
Bilgi tabanı yazılımı.
Müşteri Mutluluğu Sıralaması Müşteri hizmetinizin ne kadar etkili olduğunu görmek için.
Birkaç saatlik çalışma ve tatil kuralları.
Müşteri hizmetinizle olan her şeyi izlemek için raporlar ve gösterge tabloları.
Telefon desteği için IVR çok seviyeli.
Freshdesk ve Zendesk’e kıyasla Zoho Masası’nın sahip olduğu en büyük avantajlardan birinin fiyatı nispeten düşük fiyattır. İlk olarak, en fazla üç aracıya izin veren temel özelliklere sahip sınırlı bir ücretsiz paket vardır. Bundan sonra, ücretli paketler ayda sadece 14 $ ‘dan başlar. En yüksek seviye bile ajan başına sadece 40 $ ‘dır, bu da Freshdesk ve Zendesk’ten çok daha düşüktür. Ayrıca “Işık Ajanı” da ekleyebilirsiniz.
