Müşteri Ağrısı Puanları Nasıl Bulunur: Başkalarına Yardımcı Olabilmeniz İçin Sorulacak 10 Soru
Müşteri ağrı noktalarını anlamak, şirketlerin yeni hizmetler veya ürünler geliştirmelerine ve sağlamasına veya müşteri süreçlerini ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Ağrı noktalarını ortaya çıkarmak, özellikle bu sorunu proaktif olarak tanımlayabilir ve çözebiliyorsanız, nihayetinde kullanıcı satışlarını ve memnuniyetini etkileyebilir. Bu makale, ağrı noktasının ne olduğunu, nasıl tanımlanacağını ve büyük sorunlar haline gelmeden önce çözüm sağlamaya yardımcı olabileceğiniz soruları anlama sürecini getirecektir.
Bu makalede
Müşteri ağrısı puanları nelerdir?
Müşteri ağrısı noktaları açıklandı
Finans
Verimlilik
İşlem
Destek
Müşteri ağrısı noktalarını nasıl tanımlıyorsunuz?
Müşteri Ağrı Noktası Örneği
10 Müşteri Ağrı Noktası Sorusu Sorulacak
Paketlemek
Zorluk: Acı noktasını bulun ve bu ihtiyacı yerine getirin. Soruları gözden geçirin. Hedef müşterinizle bağlantı kurun ve aktif olarak dinleyin. Bir acı belirleyin ve sonra bu ihtiyaçları benzersiz bir şekilde nasıl cevaplayabileceğinizi görün.
Müşteri ağrısı puanları nelerdir? Ağrı noktaları, ürün veya hizmetle ilgili müşteriler için endişelere neden olan herhangi bir sorun olarak tanımlanır. Bu, kötü müşteri hizmetlerine geç gönderilene kadar düzgün çalışmayan uygulamalardan veya web sitelerinden olabilir.
Müşteri şikayetlerinin ne olduğunu belirledikten sonra, daha iyi ürün veya hizmet geliştirmeye, daha fazla müşteri etkileşimine yol açan ve hatta pazarlama çabalarını artıran çözümler bulabilirsiniz. En büyük zorluk, her kullanıcının veya müşterinin aynı soruna sahip olmaması ve daha büyük etkileri olmayan çözümler bulamaması bazen karmaşık olabilir. Başlangıçta ödevinizi yaparsanız, en çok müşteri hayal kırıklığının ne olduğunu güçlü bir şekilde anlayabilirsiniz, sağlam bir çözüm geliştirmek için en iyi şansa sahip olacaksınız. Müşteri ağrısı paraları açıklanır. Puanları anlayın- Müşteri Ağrı Noktası. Sorunları veya endişeleri olan hemen hemen her müşteri için bu ana alanlardan birine dahil edilir. Fiyatlar her zaman hasta bir noktadır. Ucuz ürünler bile müşterilerin satın aldıklarının değerini sorgulamalarına neden olabilir. Bu ağrı noktasını azaltmak için hissedilen fiyat ve değer arasında bir denge bulmak önemlidir. Verimlilik Bir ürünün kullanılması zorsa veya yapmaması gerektiğinde, müşteriler için büyük sürtünmeye neden olabilir. Özellikle ürün veya hizmet eğitim öğeleri veya aktif zaman içeriyorsa, sunduklarınızın değerini hemen görebilmelidirler.
Finansal: Fiyat ürün değeri ile karşılaştırılabilir mi? Bu hizmet için yatırımım için kar alıyor muyum?
Verimlilik: Bu neden uzun zaman alıyor? Belirli ürünler/hizmetlerle bu sorunla başa çıkmak için ne zaman vereceğim?
Süreç: Birlikte çalışan bazı araçlar veya öğeler yapabilir miyim? Belirli görevlerle veya işlevlerle nasıl zaman kazanabilirim?
Destek: Müşteri desteği yardımcı oldu ve bilgili? Sorunu hızlı bir şekilde çözüyor mu? Müşterileri dinlemenin yanı sıra, müşteri ağrısı noktalarının çekirdeğine girmek için daha fazla araştırma yapabilirsiniz.
Yeni bir iş veya ürün başlattığınızda, nitel pazar araştırması genellikle sürecin bir parçasıdır. Mevcut ürünlerin veya hizmetlerin sorunları olduğundan şüpheleniyorsanız, bunu da inceleyebilirsiniz. Başlangıçlara geri dönün ve ürünler veya hizmetler için müşterilerin ve kişilerin yolculuğunu eşleyin. (Mevcut durumunuzla eşleşiyor mu?) Müşteri geri bildirimi alın ve insanların söylediklerini düşünün. Çevrimiçi sohbet konuşmalarından iadelere kadar, bunlar müşteri zorluğu noktasını belirlemenize yardımcı olabilecek şeyler örnekleridir. (Özellikle aynı geri bildirim çeşitli kaynaklardan geliyorsa.)
Müşteri Ağrısı Noktaları Örnekleri Ağrı Noktası, müşteri deneyiminde herhangi bir zamanda ortaya çıkabilir – onlarca işten sonra onlarca yıl süren işten sonra işletmenizle ilgili ilk izlenimden başlayarak veya sosyal medyada kötü hizmet deneyimlerine. Bu, riski azaltabilmeniz için genel ağrı noktasının üzerinde kalmayı çok önemli hale getirir. Müşteri ağrısı noktalarına örnekler şunlardır:
Web sitenizde çalışmayan formlar
Sorulara veya geri bildirimlere yavaş veya yanıt yok
Ne çalışmazsa (ürün arabaya veya stokta olmayan büyüklüğüne eklenmeyecektir)
Ziyaretten ziyarete kadar kötü veya tutarsız kullanıcı deneyimi
Destek eksikliği
Kalite sorunları
Satın alma, iade veya diğer katılım yapmak için karmaşık süreçler
Kötü Müşteri Hizmet Deneyimi? Yanıltıcı ürün veya hizmet açıklaması
Kendinizi kaldırmanın en iyi yolu başkalarına yardım etmektir.
– T. Washington’un sırası, müşterinizin ağrı noktasının sizi bu ağrı noktalarındaki faydalar ve yardım olarak konumlandırdığını bilir. Müşterilerinize yardımcı olursunuz ve bu yardım işinizin başarısını yansıtır. 10 Müşteri Ağrısı Noktası Soru Şimdi sormak için proaktif düşünmenin zamanı geldi. Doğru soruyu sorarsanız, büyük bir sorun olmadan önce müşteri sorunlarını belirlemeye yardımcı olabilirsiniz. Bu, ürünlerde veya hizmetlerde değişiklik yapmanıza veya sadece pazarla gelişmenize olanak tanıyabilir. Müşterilerin arzularının ve ihtiyaçlarının önünde kalın, normal müşteriler ve yeni müşteriler için sizi daha değerli bir iş haline getirecektir.
Geri bildirim ararken, ürün veya hizmetinizin müşteri tabanınız tarafından ne istediğinizi ve beklediğinizi anlamanız için bu sorulardan bazılarını sorun.
Bu sorun için mevcut çözümünüz hakkında başarısız olan nedir?
İşletmeniz hakkında (varsa) neyi değiştireceksiniz?
Basitleştirmek istediğiniz günde en çok zaman gerektiren nedir?
İstenen sonuçlara veya hedeflere ulaşmanızı engelleyen nedir?
Kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olmak için neye ihtiyacınız var?
Fırsat verilirse ek bütçe ne harcayacaksınız?
Kuruluşunuzun geleceği olarak ne görüyorsunuz?
Yardım/destek/hizmet için bizimle iletişime geçtiğinizde ne bekliyorsunuz?
Sizin için en iyi iletişim şekli hangi yöntemdir?
Yukarıdaki 10 soruyu sormaktan daha fazlasını yaptığınızdan emin olun. Cevapları aktif olarak dinleyin ve ideal müşterilerinizin neyi başarmak istediklerini, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl kullandıklarını ve bunları tekrar tekrar kullanacaklarını daha iyi anlamaya yardımcı olan soruları takip edin. Müşterinizin sorunlarını belirledikten sonra sarın. İşlevler oluşturan ve kullanıcıya yardımcı olan çözümler sunmaya ve sağlamaya hazırsınız. Farklı bir kitlenin veya kullanıcı grubunun çeşitli sorunlara yol açan farklı sorunlar yaşayabileceğini hatırlamak önemlidir. Her sorunu aynı anda çözmeniz gerektiğini düşünmeyin. Hızlı bir şekilde daha fazla sonuç sağlamak için tekrarlanan gelişme yoluyla ağrı noktaları ve zorluklar üzerinde çalışın. Zorluk: Acı noktasını bulun ve bu ihtiyacı yerine getirin. Soruları gözden geçirin. Hedef müşterinizle bağlantı kurun ve aktif olarak dinleyin. Bir acı belirleyin ve sonra bu ihtiyaçları benzersiz bir şekilde nasıl cevaplayabileceğinizi görün.
Korku ile başa çıkma, odaklanmanızı bulma ve olağanüstü hayatınızı yaşama konusunda daha fazla destek almak için Wpprosper’da bize katılın.
Wpprosper’a katılmak için buraya kaydolun!
