İdeal müşterileriniz kimler?Sorulacak 20’den fazla soru
Web sitenizi ziyaret ederlerse, uygulamayı indirirlerse veya mevcut fiziksel konuma girerse ideal müşterilerinizi biliyor musunuz? Mükemmel bir müşteriye dönüşecek kişi türünü öğrenmek, pazar hakkında biraz araştırma ve anlayışa ihtiyacınız var, ancak bu, tüketim malları satmaktan hizmetlere ve çevrimiçi ürünlere kadar değişen herhangi bir işletme için değerli olduğu kanıtlanmış bir şeydir. İdeal müşterileri veya hedef pazarları oluşturan çoğu unsur, işletmenin türü veya büyüklüğü ile aynıdır. Bu tamamen doğru ödevi yapmakla ilgilidir, böylece sunduğunuz ürün veya hizmet için hazır olduklarında doğru kişiyle bağlantı kurabilirsiniz.
Bu kılavuz, ideal müşterilerinizi belirlemeyi öğrenmenize, daha benzer müşteriler ve bu çok değerli müşteri veya alıcı hakkında bilmeniz gereken her şeyi bulmak için isteyebileceğiniz sorular üretmek için kullanabileceğiniz bir müşteri profili oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Bu kılavuzda:
İdeal müşteri nedir? Forbes bunu iyi tanımlayabilir: “İdeal müşterinizi ne kadar çok bilirseniz, doğrudan kendilerine konuşan içerik yapmanız o kadar kolay olur. Mıknatıs olursun. Potansiyel bir müşteri ‘anladığınız’ gibi hissettiğinde, teklifiniz çok daha ilginç hale gelir. ”
Kısacası, ideal müşterinin özüdür: markanızı veya ürününüzü gören ve “anladığınızı” düşünen biri. Yaptıklarınızla ilgileniyorlar ve işletmenizle bağlantılı deneyimden keyif alıyorlar. Alışveriş deneyimleri bile onlar için işlemsel olabilir ve gerçekten zevk aldıkları bir şeydir. Kullanıcının bakış açısından, en sevdiğiniz mağazaya (doğrudan veya çevrimiçi) giderken aldığınız duygu ve her öğe ihtiyacınız olan şey gibi geliyor. Bu, satın alma işleminizden mutlu ve memnun olan bir alışveriş seyahati mucizesidir. İdeal müşteri, şirketinizle her deneyimi böyle duygularla daha sık bırakmaz. İdeal müşteriler de aynı kaliteye sahiptir:
İstediğiniz fiyatın aldıkları ürün veya hizmetin değeri ile karşılaştırılabilir olduğunu düşünüyorlar.
Markanızı ve onlar için ne yaptığınızı takdir ediyorlar.
Düzenli müşterilerdir ve arkadaşlarınızla ve ailenize işletmenize başvururlar.
İletişim kurmak ve geri bildirim taleplerinizi yanıtlamak kolaydır.
İdeal müşterinizi nasıl belirlersiniz? Bu tam bir soru: İdeal müşterinin nasıl olduğunu nasıl biliyorsunuz?
Forbes onu yedi ana özelliğe ayırdı. Ancak daha ileri gidebilir ve bu özellikleri ideal bir müşteri profili oluşturmaya yardımcı olmayı isteyebileceğiniz bir soruya dönüştürebilirsiniz (bir sonraki bölümde). Başladığınız yer burası:
Müşterinizin tabanına bakın ve bazı demografik bilgiler toplamaya dikkat edin.
Bilinen alışkanlıklara dikkat edin – ne sıklıkta alışveriş yaptıkları, ne satın aldıkları, sorguları arayın. Müşterinizin tabanının hedeflerini ve isteksel değerlerini bilin.
Korku ve acı noktalarını anlayın.
Harcamaların nihai satın alma kararı vermesini sağlayan şeyleri ele alın.
Birlikte çalışmak istediğiniz müşteri türünün profili. (Onlarla da “röportaj” yapmak sorun değil.)
Sizden satın alan insanları ve ihtiyaçlarınızı anlayın.
İdeal müşterinin nasıl tanımlanacağı, ideal müşterinin kim olduğunu bildikten sonra hedefiniz onlardan daha fazlasını almaktır. Bunlar markanıza, ürününüze veya hizmetinize en sadık insanlardır. Arkadaşlara atıfta bulunacaklar ve en büyük büyükelçiniz olacaklar.
Ancak ideal müşterileri nasıl tanımlayacağınızı biliyor musunuz? (Muhtemelen kitleniz zaten bazılarını içeriyor.) Çoğu zaman bu müşterileri başkalarından nasıl ayıracağınızı bilmenize yardımcı olabilecek bazı büyük ödüller vardır, böylece benzer kişilerden daha fazla ilgi yaratmaya yardımcı olan bir kitle kişiliği yapmaya başlayabilirsiniz. İdeal müşterinizi tanımlamak iki bölümlü bir süreçtir. Birincisi, ürününüzün, hizmetinizin veya teklifinizin dahili analizidir. Aşağıdaki soruları cevaplayarak kendi denetiminiz:
Satış amacınız nedir? Mevcut müşteri tabanınız bu hedefi yerine getirmenize yardımcı oluyor mu yoksa daha fazla kişiye veya farklı kişiye ulaşmanız mı gerekiyor?
Önceki müşteri etkileşimi nedir? Olumlu mu negatif mi? Gerekirse düzeltmek için ne yapabilirsiniz? Müşteri hizmetleri, müşteri etkileşimi, deneyim ve marka sadakatinin ayrılmaz bir parçasıdır. İdeal müşterinizi tanımlamanın ikinci kısmı kitlenizi görmektir. Bu soruları bugün en iyi müşterilerinizin “ideal müşteri kişiliği” oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğine dair düşünce sürecinize rehberlik etmek için kullanın.
Mevcut müşteri tabanınızda kim var? Demografi, alışkanlıklar ve gider sıklığı ve gelir seviyeleri hakkında düşünün. Bu temel, dahili analizinizde tanımladığınız müşteri türüne göre mi? Burada mantıklı bir bağlantı olmalı.
Bugün müşterilerinizin alışkanlığı nedir? Çevrimiçi alışveriş, e -posta ve web sitesi analizinden veri toplarsanız, müşterilerinizin bugün sahip olduğu alışkanlıkların ne olduğu hakkında bir resminiz olabilir. Kullandıkları cihaz türünden başlayarak – Apple veya Android – bir yönlendirme ziyaretine (web sitenize Facebook’tan erişseler de) başlayarak, bu müşteri gibi daha fazla insanı yakalama şeklinizi şekillendirebilir. Ne kadar çok bilirseniz, bu ideal profile göre daha fazla insana ulaşmak için aynı şeyi yapmak için o kadar çok çalışabilirsiniz.
Şu anda en iyi müşterinizin amacı nedir? Bunu bilmek biraz daha zor olabilir, ancak ideal müşteri zihniyetine girebilirseniz, onlardan nasıl daha fazla çekileceğini bulmak daha kolaydır. Müşteri hedefleri genellikle alışkanlıklarıyla başlar. Web sitenizdeki hangi sayfalar ve içerik en çok insanlar tarafından görülüyor? Bu hedefler hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Müşteriler nelerden korkuyor? Nakliye maliyetleri doldurulduğunda sepetin yüksek bir ihmali var mı? Bu, müşteri endişelerinin bir göstergesi olabilir. Bu anahtar grup için mümkün olduğunca çok endişeyi azaltmak için ziyaretçilerinizin deneyimini şekillendirmek için bu bilgileri kullanın. (Bu örnekte, ücretsiz gönderim daha fazla satışın teşvik edilmesine yardımcı olabilir.)
Müşterinin neye ihtiyacı var? Yine, bu, web sitenizin analitik ve doğrudan geri bildirim hakkında derinlemesine bir tartışma. Müşteriler tarafından en çok talep edilenleri sağlayabiliyorsanız, ihtiyaçlarını karşıladığınız için bu kişileri daha fazla müşteri fikrine dönüştüreceksiniz.
Kiminle çalışmayı seviyorsun? Diğerlerinden daha fazla keyif alabileceğiniz müşteriler ve bazı müşteri profilleri vardır. Eğlenceli bir etkileşim, daha fazla istediğiniz etkileşimdir ve ideal bir müşteri tanımlamasıdır. Müşterinin benzerliğini düşünün.
Bir dahili analiz ve müşteri analizi yaptıktan sonra, bilgileri pazarlama ve satış kararlarını şekillendirmeye yardımcı olabilecek ideal bir müşteri kişiliğine dönüştürmenin zamanıdır.
Bu kişi, ideal alıcının neye benzediğini açıklayan kullandığınız profildir. Bu, demografik profiller, bu müşteriyi tanımlamanın yolları, arka plan bilgileri, müşteri hedefleri, müşteri ihtiyaçları, müşteri korkusu ve zorluklar ve bu müşterinin genel doğası gibi bilgileri içerebilir. Bu, analizinizde topladığınız tüm verilerin bir derlemesidir. Bulabileceğiniz şey, birkaç “ideal müşteriniz” olmanızdır. Önemli değil. Satış ve pazarlama karar verme sürecinizi oluşturmaya yardımcı olmak için her biri için bir alıcı persona oluşturun. Bir veya iki kişiye başladıktan sonra, daha hedefli bir ideal müşteri profili oluşturmak için daha derine dalabilirsiniz. Bonus İçeriği Alın: Müşteriden Web Sitesi İçeriği Nasıl Alınır
Buraya Tıkla
İdeal müşteri profilini nedir? (Sorulacak sorular) İdeal bir müşteri profili oluşturmak 20 soru oyunudur. İyi müşteriler, alışkanlıkları ve hedefleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi ve veri toplamak istiyorsunuz, böylece daha fazla kişiye pazar ve satabilmeniz için, doğrudan anketler veya anketler yoluyla sormanız gereken bazı sorulara dikkat etmelisiniz, diğer birkaç soru Mevcut verilere bakarak cevabı bulabilirsiniz.
Bu soruların cevaplarını toplayın: 1. Cinsiyetleri ve yaşları nelerdir? 2. Eğitim seviyesi ve gelirleri nedir? (Menzil önemli değil.) 3. Nerede yaşıyorlar? 4. Hangi cihazı kullanıyorlar? 5. Bu müşteriyi kim size ifade eder? (Reklam, sosyal medya siteleri, e -posta vb.) 6. İyi alışverişin hedefleri nelerdir? Kime baktılar? 7. Sizi korkutucu veya korkutucu olan nedir? (Bkz. İhmal, giden sayfalar veya müşteri destek sorunları.) 8. Ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hayatınızı kolaylaştırmak için ne yapabilir? 9. Bu ürünü dürtüsel olarak satın alıyor musunuz? Eğer öyleyse, sizi isteyen nedir? 10. Karar vermeden önce ne kadar alışveriş yaptınız? 11. Hangi müşteriler veya satın alma işlemleri sizi şirketinizin çalışması hakkında heyecanlandırır? 12. Onları bu ürün veya hizmetle ilgilendiren nedir? 13. Hangi sorunları çözdü? 14. Ne kadar hızlı kullanmayı planlıyorsunuz? 15. Müşteri diğer ilgili öğeleri satın alıyor mu? (Yoksa planlıyorlar mı?) 16. Başkalarını işinize yönlendiriyorlar mı? 17. Daha önce (satın alırken) web sitenizde, sosyal medyada veya fiziksel yerlerde etkileşimle hiç gördünüz mü? 18. Promosyon kodunu veya kuponu kullanıyorlar mı? 19. Şirketinizden iletişim için kaydoldular mı? 20. Satıştan sonra müşteri desteği veya hizmet ile etkileşime giriyorlar mı? İdeal Müşteri Özellikleri Aramaya başladıktan sonra, ideal müşterilerinizi tanımak oldukça kolay olabilir. Düzenli satın alımlar yaparlar.
Genellikle çevrimiçi ve doğrudan büyükelçi olurlar, markanızı veya ürününüzü tanıtarlar. Başkalarını işletmenize atıfta bulunurlar.
Geri bildirim sunarlar, ancak destek kaynaklarınızı boşaltmazlar.
Onlar sizin pazarlama için doğru kişidir.
Bonus İçeriği Alın: Wpprosper E -Kitap: Web Sitesi Sahipleri için İş Stratejisi İpuçları
Buraya Tıkla
Çoğu şirket için paket servisi, sadece bir tür ideal müşteri değil. Belki müşterinin yeni mi yoksa geri döndüğüne ve ne tür bir ürün veya hizmet satın aldıklarına bağlı olarak iki veya üç farklı kişisel müşteri türü vardır. Bu yüzden bu çok önemlidir: ideal müşteri tabanına pazarlama ve satış yaparak, her müşteriyi elde etmek için potansiyel olarak daha az harcama yaparken satış ve geliri artırabilirsiniz. Bu hedefleme değeri. Ayrıca zaman içinde ideal müşteri makyajı hakkındaki duygularınızı da değiştirebilirsiniz. İşletmeniz olgun olduğunda, iş yapmak istediğinizin tanımı da değişebilir. Bu, sizin ve doğru hedef kitlenin doğru bağlantıyı kurmasını sağlamak için birkaç yılda bir bu ideal müşteri alıştırmalarından bazılarını ilerletmek için iyi bir uygulamadır.
Daha fazla eğitim fırsatı mı arıyorsunuz? Ithemes Training, işinizi geliştirmek ve daha fazla para kazanmak için önde gelen WordPress becerilerine hakim olmak için ücretsiz haftalık web seminerleri ve premium fırsatlar sunar. Ücretsiz 30 denemenize başlamaya hazır mısınız?
