Müşteri Personeli: Kesin Kılavuz

Müşterilerinizi tanımak bugünün pazarlamasının temelidir. Neyi sevdiklerini, neyi sevmediklerini ve onlara nasıl yardım edebileceğinizi sormak kadar kolay değil. Nasıl bir strateji gerektirdiğini gerçekten öğrenmek çok önemlidir. Müşteri kişiliğine girin. Sesler, müşteri persona, müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini bilmenin önemli bir parçasıdır. Sadece bu müşteri personelinin istatistiklerine bakın: Daha iyi bir pazarlamacı olabilmeniz için müşterinin kişiliğini tanımlayalım ve açıklayalım. Birkaç şablon ve örnek için sonuna kadar kalın. Bölünelim!
Bu yazıda
Müşteri personeli nedir? Kısacası, müşteri kişiliği, kullanıcı araştırması ve web analizinden topladığınız verilere dayanarak, kitlenizin büyük segmentinin ana özelliklerini temsil eden bir yarı kurgu örneğidir. Persona alıcıları, müşterilerinizi (ve potansiyel müşterilerinizi) daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, hedef kitle üyelerinizin ihtiyaçlarını, davranışlarını ve özel dikkatini karşılamak için içeriğinizi, mesajlarınızı, ürün geliştirmenizi ve hizmetlerinizi ayarlamanızı kolaylaştırır. Persona müşterileri, potansiyel müşterilerinizin çözmek istedikleri sorunların üstesinden gelen potansiyel seçenekleri dikkate aldıklarında ne düşündükleri ve yaptıkları hakkında bilgi verir.
Örneğin, NetProspex, ziyaretçiler için deneyimli deneyimler yaratmak için alıcıların kişiliği üzerinde web sitesini oluşturur ve bu da ziyaret süresinde% 900 oranında bir artış ve pazarlama tarafından üretilen gelirde% 171 oranında artışa neden olur. Ve … B2B pazarlamacılarının% 83’ü alıcılarının pazarlama stratejilerinde etkili olduğunu söyledi. Müşteri personeli sadece pazarlamacılar için değil, aynı zamanda müşterilerini daha iyi tanımaktan faydalanabilecek ekip üyeleri için de geçerlidir. Persona yapmak isteyen ürün mühendisleri, UX tasarımcıları veya ürün liderlik ekipleri bağlantıdan faydalanacaktır. Müşteri kişiliğinden ne alıyorsunuz? Veri. Müşterileriniz ve geleceğiniz hakkında veriler.
Nicel veriler: Müşterilerinizi sayabileceğiniz, ölçebileceğiniz ve sayabileceğiniz bilgiler.
Nitel veriler: Müşterinin gerçekten müşteri görüşmelerini, odak gruplarını ve etnografik araştırmaları kullandığını nasıl hissettiğine dair öznel veriler.
Müşteri personeli ayrıca, şirketinize gerçekten büyüme uygulamak için ihtiyaç duydukları ürünlerin kullanımına bilgi veren her veri noktası hakkında segmentler ve profiller sağlamanıza yardımcı olur. Müşteri kişileri türü yoktur. Bazı farklı müşteri türleri aynı kitleye sahiptir ve hepsi farklı ilgi alanlarına sahiptir.
Genellikle, işletmenizle ilgili çeşitli insan türleri için dikkate alınması gereken üç ana kişi vardır.
Alıcı Persona: Ürününüzü veya hizmetinizi satın almak için ideal hedef müşterinizi temsil eder. Gelirinizle en yüksek ilişkiye sahip oldukları için, pazarlama stratejiniz ve satış kanalınızda önemli bir rol oynarlar. Userona: kullanıcıları veya ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanan müşterileri temsil etmek. Bu kişiyi ürün özelliklerine ve tasarımına rehberlik etmek için kullanırsınız.
Web Sitesi Persona: Web siteniz tarafından servis edilmek isteyen tüm ziyaretçileri temsil eder. Tasarıma rehberlik etmeye yardımcı olurlar ve müşterileri, müşterileri, yatırımcıları, potansiyel müşterileri ve ortakları bugün dahil ederler.
Bu üç tür müşteri personeli, sağlam bir pazarlama kanalını görselleştirmenize izin verecektir. Bu profille, kendi alıcılarınızı oluşturmanın avantajlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz.
Müşteri kişiliğinizi yapmanın faydaları, bu makaleye yayılan müşteri kişiliği oluşturmanın bazı avantajlarını görmüş olabilir. Persona müşterileri işletmeniz için değer ve içgörü sağlayabilir. İşte bu avantajlardan bazıları ve ona yardımcı olabilecek tüm departmanlar:
Ekip üyelerini müşteri merkezli görev etrafında uyumlu hale getirin.
Müşteri ihtiyaçlarını, onlara hizmet etmek için daha fazla fırsatla cepheye getirin.
İstenen sonuçları elde etmelerine yardımcı olan özellikler oluşturarak ürün geliştirmeye yardımcı olun.
Tüm ekipler, zaman ve kaynaklardan tasarruf etmeleri için güncellemelere, kampanyalara ve girişimlere öncelik verebilir.
Müşteriler Karar veriyor, tam tersi değil.
Persona’ya sahip olmak, yeni ürünler ve hizmetler geliştirirken hangi sorunların çözülmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olabilir. Böyle bir rehberlikle, karmaşanın ilk işaretlerini de tahmin edebilirsiniz. Bu, pazarlamacıların mesajları ve pazarlama içeriğini kişiselleştirmesine de izin verebilir. Persona ayrıca çalışan bağlantısını teşvik edebilir. Ekibinizi işbirlikçi hedef bilgilerle hizalayın. Persona gelişimi, büyümeyi çığlık atan müşterilere odaklanan bir ekip oluşturmanın etkili bir yoludur. Sonunda, genel olarak, tüm ekibiniz müşterilere hizmet vermeye ve daha iyi bir deneyim sunmaya daha iyi hazırlanacaktır. Ve müşteriler mutlu olduğunda, geri gelmeye devam ediyorlar. Doğru bir şekilde oluşturulan personel müşterileri olmadan, ürün geliştirme sürecinin her köşesi, kullanıcı deneyimi ve pazarlama kampanyası yanlış yönlendirilebilir.
Müşterileriniz hakkında bilgi almanın birçok yolu vardır ve onlara hizmet verdiğinizde onlar hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz – ancak onlara nasıl yardım edeceğiniz hakkında bilgi hazırlamak eğlenceli değil mi? Müşterilerinizi anlamanıza gerçekten yardımcı olan bir alıcı personeli nasıl yapılacağı aşağıda açıklanmıştır. Bir müşteri kişiliği nasıl yapılır, avantajları duyduktan sonra, kendi müşteri kişiliğinizi yapmaya hazır olabilirsiniz. Bu düşündüğünüz kadar zor değil. Müşteri personeli ayrıntılı araştırma, anketler ve görüşmelerle yapılabilir. Bu, müşterileri, potansiyel müşterileri ve hedef kitlenizle uyumlu olan herkesi içerir. Tipik hedefinizden çıkmak ve başka kimin uygun olduğunu görmekten çekinmeyin.
Doğru bir şekilde doldurulan kilit kişiliğe göre bu soruların cevaplarını içerir: Sıradan müşteriler ne yapar? Sıradan günleri nasıl?
Onların hayal kırıklığı ve ağrı noktaları nelerdir?
Ne başarmak istiyorlar?
Çevrimiçi olarak ne paylaşıyorlar?
Onlar hakkında hangi resimleri derleyebilirsiniz?
Kendi müşteri kişiliğinizi geliştirmek için bazı yararlı yöntemler: 1. Ziyaretçilerin sizi nasıl bulduğunu, sosyal ağları ziyaret ettikleri, neyi indirdikleri gibi trendleri bulmak için iletişim veritabanınız aracılığıyla kendi ağ tarakınızla başlayın. Sadık müşterilere, destekçilere ve sevk ortaklarına bir anket gönderebilirsiniz.
Başlamak için iyi bir yer sosyal medya hesabınızdır. E -posta veritabanını, takip ettiğiniz grubu ve sizinle ortak olan topluluğu da ziyaret edebilirsiniz. Ziyaret ettiğiniz her yer, Persona veritabanınızı oluşturmaya yardımcı olan bir bağlantı göreceksiniz. 2. Sitenizde web sitenizi kullanın, önemli bilgileri yakalamak için bir kişi veya açılır form kullanın. Ziyaretçiler özelliklerinizi veya fiyat sayfalarınızı dikkatlice okursa, istedikleri bilgileri cevaplamak için doğrudan bir sohbet ekleyebilirsiniz. Ziyaretçiler blogunuzu okursa, benzer içerik indirmek isteyip istemediklerini sormak için sermaye veya açılır niyetten çıkabilirsiniz.
WordPress, formları oluşturmak için birçok iyi kaynağa sahiptir.
3. Geribildirim En iyi arkadaşınızdır, satış ekibinizdeki onlarla etkileşime giren beklentiler (ve müşteri desteğinin müşterilerle etkileşimi) hakkında geri bildirimler çok değerlidir. Bu geri bildirim olumlu ister olumsuz olsun, bu hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Merkezinizden ne istediklerini anlamak için müşteri görüşmeleri ve beklentileri. Satın alma sonrası anketler gönderin, sosyal medyada sorular sorun ve Persona veritabanınıza eklenebilecek yanıtlara açıktır. Bu geri bildirimlerin cevapları ve yanıtları ile bu, ölümcül ve sessiz bir katilden kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Ölümcül bir müşteri kişiliği oluşturmak için birkaç adım atalım, böylece karmaşa hakkında düşünmeniz bile gerekmez. Bir Müşteri Persona Profili Nasıl Oluşturulur, Adım Adım: Temel Persona Profili Oluşturun. Bu temel demografik bilgileri içerir ve satış CRM’nizde, bir elektronik tablo olarak veya bir Persona şablonunda yapılabilir. Dahil olan bilgiler adı, arka plan, meslek, hobi, sosyal ağ ve yaşam tarzıdır.
Persona ayrıntılarınızı oluşturun. Her kişiye, onları neyin motive ettiği, neyi paylaştıkları ve hangi sorunları çözmeye çalıştıkları da dahil olmak üzere ek bilgi ekleyin.
Ekibinizi ekleyin. Müşteri kişiliğinize ek profil bilgileri eklemelerini isteyin. Ekip üyelerinizden farklı bir perspektife sahip olmak, kişisel profilinizi güçlendirmeye yardımcı olabilir. Profili geliştirebilecek bilgileri eklemelerini isteyin.
Bir mesaj taslağı yapın. Toplanan bilgilere dayanarak, tercihlerine, yaşam tarzlarına ve sorunlarına göre oluşturulan kişiliğiniz için mesajlar yapın. Özel ve kişisel olmalıdır. Müşterinizin kişisel profilini oluşturduktan sonra, şimdi onlara mesaj göndermeye başlamaya hazırsınız. Öğrendiklerinize dayanarak mesajların favori, ilgi alanları ve kişiselleştirilmesini dahil etmek önemlidir. İşte müşteri kişiliğinizi başlatmak için kullanabileceğiniz bazı araçlar. İlk kez bir müşteri kişiliği oluşturursanız, bir şablon kullanırsanız müşteri persona şablonları çok yararlı olacaktır. İyi haber şu ki, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz var. Diğer şablonlar gibi, müşterinin kişisel şablonu da müşterilerinizi daha iyi anlamak için doldurulması gereken gereksinimler sunar. Sizi doğru müşteriye yönlendirmek için kişiliğinizi bir haritaya dönüştürün. Kendi şablonunuzu yapmak istiyorsanız, bu kılavuzu takip edebilirsiniz. Sosyal profillerini ziyaret edin Her müşterinin dijital bir izi vardır. Müşterilerinize gerçekten bağlantı kurmak istiyorsanız, bunları çevrimiçi olarak bulun!

Bir takipçi olmayı önermiyoruz, ancak nerede yayınladıklarını ve paylaştıklarının faydalarınız için önemli olduğunu anlıyoruz. Müşterileriniz sosyal ağlarda nerede paylaşıyor? Ürün veya hizmetinizle ilgili makaleleri okuyor ve resimleri paylaşıyorlar mı? Yerel mi yoksa küresel haberler mi? Sosyal medyada markanızla kesişebilecek davranış kalıpları var mı? Müşterinizin yerindeyken, bir persona oluşturmak kolaydır. Sosyal profillerini ziyaret ettiğinizde dillerinden bahsetmişken, nasıl etkileşime girdiklerini öğrenin. Müşteriniz nasıl? Hashtag’ler, gifler veya emojilerle mi karışıyorlar? Video kedileri yerine trend olan haberleri paylaşıyorlar mı? Sosyal medyada nasıl paylaştıklarını öğrenerek, onlarla daha iyi etkileşim kurmak için katılımınızı kişiselleştirebilirsiniz. Bir kez daha, dillerini klonlamayın, ancak onların seviyesindeyken biriyle bağlantı kurmak daha kolaydır. Komik bir teklif ekleyin “Seviye Up”. Ortaklık içinde sevdiğiniz kişilerle ortaklık!
Sağlam bir ortaklıktan daha güçlü bir şey yoktur. Gücü birleştirerek şirketlerle veya endüstriyel etkileyiciler müşterilerle kesinlikle çok konuşacak. Güven ortaklıklar yoluyla inşa edilir ve ağızdan ağıza hızlı bir şekilde yayılmıştır. Kendinizi sizi destekleyen iyi bir marka etrafında çevreleyebiliyorsanız, güçlü müşteri kişiliği oluşturmak için sağlam bir yolunuz vardır. Profesyonel İpuçları: Ortaklarınız hakkında talep edildiğinizden daha fazla paylaşın. İçerik açısından özel persona içeriği oluşturmak, müşterilerinizin sosyal profilinden ne istediklerini öğrenebilirsiniz. Paylaştıklarını takip ederek içeriğinizi geri tasarlayabilirsiniz. Müşteri kişiliği, sadece istediklerini paylaşarak yaptığınız içerik türünü bilgilendirmeye yardımcı olabilir. Müşterilerin SaaS, ev dekorasyonu veya dünya barışı gibi konuları önemseyip önemsemediğine dair içgörüler de başka neler tüketmek isteyebileceklerinin bir göstergesini sağlayabilir. Onlara hangi makaleleri yazmanız gerektiğini sormaya açık olun, insanlar fikirlerini vermeyi sever. Burada çalışan müşteri personeli örnekleri, boş bölümü doldurmanıza yardımcı olabilecek bazı müşteri kişiliği örnekleridir. Bu Sarah öğrencisi. Bu kahve dükkanına pazarlama kişiliğine Sarah’nın hayatı, arka planı, finans, çevrimiçi davranış, umut ve hayaller, endişeler ve korku, marka yakınlığı, etkileyicileri ve zorluklarında yer alıyor. Bundan öğrenciler, kendinizi yapmanıza yardımcı olacak 10 alıcının personeli örneğidir – Alexa’nın blogu, bir gün bu kahve dükkanını ziyaret edecek öğrencilerin hayatında gösterir.
Bu, ‘Bilgisayar Kitap Kurtası’ müşteri profili olan Clark Andrews.Temel demografik bilgilere ek olarak, bu kişi motivasyon, hedefler, biyografi, kişilik, sosyal kanal ve tercih edilen markayı içerir.Her profilin görüntülerle birlikte çevrimiçi kimliklerinden alınan bir teklif olduğunu unutmayın.Yazılım Geliştirme Örneğinden Bu Persona |Xtensio odak tarafından yönlendirilir. Bu Drew, Persona Influencer.Drew, olay, motivasyon, temel ihtiyaçlar ve ağrı noktalarını öğrendik.Bu müşteri kişiliğine dayanarak, DREW olarak ayarlanmış mesajlar yapabiliriz.Bu Dribbble’dan Persona – Draw_the_influencer.jpg By Arthur Chayka müşteri motivasyonunu araştırıyor.
Müşteri Persona sanatında eğitim aldıktan sonra müşteri kişiliği ile başarılı bir yol oluşturun, bu, mülkünüzü en üst düzeye çıkarmanın zamanıdır. Araçlarınızı kaldırın, bilgisayarı açın ve bir profil oluşturmaya başlayın. Müşterileriniz bunun için minnettar olacak. Unutmayın, müşterilerinizi anlamanın en önemli faktörü empatidir. Alıcı kişiliğinizi oluşturacağınız zaman, satın alma seçeneklerini gerçekten anlamak için kendinizi müşterinizin pozisyonuna yerleştirdiğinizden emin olun. Empatiyi haritalamak, müşterinin bakış açısını anlamanın iyi bir yoludur – ne yaşadıklarını duymak, görmek, düşünmek ve hissetmek. Müşteriler hakkında tüm bilgileri toplayabilir ve perspektiflerini uzun vadede koruyabilir ve hala karmaşaya sahip olabilirsiniz. Sadece müşteri ilgisinin diğerleri gibi değişeceğini düşünerek açık. Müşterinizin kişisel gezisinde iyi şanslar! Ayrıca üyelik sitenize başlamak veya daha iyi hale getirmek için buradayız. Kullanıcılarımız için birkaç müşteri persona hilesi varsa bizimle iletişime geçin! Çevrimiçi işinizin başarısında bir sonraki adımı atmaya hazır mısınız? Wpprosper, makaleler, web seminerleri ve daha fazlası aracılığıyla sizi desteklemenin yollarını arıyor. Haftalık e -postalarla bilgilendirilin ve Pazartesi sabahı motivasyon alın. E -Kitap’ı İndirin: Web Sitesi Sahipleri için İş Stratejisi İpuçları
PDF İndir