Bir web tasarımı ile müşteri deneyiminizi nasıl geliştirebilirsiniz?
Doğru web tasarımı, her başarılı şirketin çevrimiçi varlığının temel yapı taşıdır. Çevrimiçi platform tasarımının sadece trafik ve satışlar üzerinde doğrudan bir etkisi olmakla kalmaz, aynı zamanda markalar ve genel kullanıcı memnuniyeti oluşturmak için de önemlidir. Web tasarımının önemini vurgulamak zor. Bu, insanların kolayca alışveriş yapmalarını sağlayan pürüzsüz ve güvenilir bir müşteri deneyimi arasında bir fark yaratabilir ve bu da, sipariş vermesine izin vermek yerine, ihtiyaç duyduklarını bulmayı imkansız hale getirir. Ne yazık ki, işletme sahipleri (ve hatta web geliştiricileri ve teknik yöneticiler arasındaki genel algı, iyi bir web tasarımının ‘sanat’ olması ve dahiler yüzünden tökezlemenizdir. Bu gerçekten daha fazla olamaz.
Her ne kadar web tasarımının birçok önemli unsurunun birçoğu A/B testi, veri ve bilim üzerine inşa edilen yaratıcılık gerektirdiği doğrudur. Bu nedenle, olağanüstü müşteri deneyimi sağlayan bir web tasarımı üretmenize yardımcı olacak bazı basit ipuçlarını ve genel yönergeleri izleyebilirsiniz.
İçerik Tablosu
Bir web tasarımı sırasında tutarlılığı koruyun
Alakalı içeriği ekleyin ve tutarlı bir marka sesi ayarlayın
Endüstrinizdeki kongre setini takip edin
Gezinmeyi olabildiğince kolay ve basit hale getirin
Hız sorunlarını görmezden gelmeyin
Müşteri ihtiyaçlarınız ve alışkanlıklarınızın tanımlanması
Bir web tasarımı sırasında tutarlılığı korumak birçok makale ve blog size “modern”, “şık”, “minimalist” bir web sitesi oluşturmanızı söyleyecek olsa da, genellikle bir şeye yaklaşmanın yanlış yoludur. Genel olarak bunlar harika fikirler olsa da, bir web tasarımcının tutarlılık için gitmesi gereken daha temel bir şey var. Sayfalar oluştururken, en önemli şey, marka, pazarlama, müşteri dikkate alarak web sitesinin çeşitli unsurları arasında uyumu korumaktır. demografik ve çok daha fazlası. Burada, ‘tutarlılığı korumak’ için iki önemli öğeye dikkat etmelisiniz:
Tasarımın kendisinde tutarlılık: Web sitesi tasarımı tutarlı değilse, çok şiddetli bir deneyim yaratır. Bir web sitesinin oldukça vintage görünen bir web sayfasına yerleştirilmiş modern bir menü olup olmadığını düşünün. Deneyimi hayal kırıklığına uğratacak. Yalnızca, öğelerin doğal olarak birlikte aktığı iyi bir web tasarımı.
Çevrimiçi varlığınızın tasarım ve diğer unsurları arasındaki tutarlılık: Dahili olarak tutarlı web tasarımı için yeterli değil, işinizi, markalaşmanızı ve çevrimiçi varlığın bütünlüğünü iyi tamamlamalı ve tamamlamalıdır. Bir finansal danışman sizi hayal edin, ancak web sayfanızda maaş fişine benzeyen şeyleri elde edersiniz. Tasarımınızın ne kadar şık ve sürekli görünümünün yanı sıra, müşteri deneyimini azaltacaktır.
Alakalı içeriği ekleyin ve web sitenizin tüm tasarımının yanı sıra tutarlı bir marka sesi ayarlayın, genel müşteri deneyimine katkıda bulunmaya odaklanması gereken iki ana unsur daha vardır. Birincisi, web sitesi içeriğinizdir, bu da sağladığınız tüm bilgiler anlamına gelir. Platformunuzdaki ziyaretçiler. Bazıları önemli olmasına rağmen (sayfalar, iletişim bilgileri, vb.) Web sitenizin temel deneyimi için, önemli olmayan ve hatta dahil edilirse deneyimin aktif olarak dikkatini dağıtan çok fazla bilgi vardır. İçeriğin belirli bir sayfaya dahil edilip edilmeyeceğine karar verirken hatırlanması gereken bazı şeyler vardır. Ortaya çıkan en önemli soru: “Bu içerik müşterimle alakalı mı?” Değilse, dahil etmeyin. Odaklanmanız gereken ikinci unsur, bir web tasarımı ve diğer tüm çevrimiçi platformlar aracılığıyla markanızın tutarlı bir marka sesi ve tonu oluşturmaktır. Bunlar şöyle şeyler içerir:
Web siteniz için maket tasarımı,
Web sitenizde kullandığınız içeriğin bir kopyası,
Sosyal medyanızın varlığı ve onu nasıl kullandığınız
Sosyal medya platformlarında (ve özellikle takipçilere nasıl yanıt verdiğiniz) nasıl davranıyorsunuz,
Genel olarak müşterilerinizle nasıl iletişim kurarsınız?
Genel olarak çalışanlar, yükleniciler ve diğer paydaşlarla nasıl iletişim kurduğunuz.
Tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için tüm bu unsurların birbirleriyle tutarlı bir şekilde uyumlu olması gerekir. Sektörünüzde belirlenen sözleşmeleri takip edin İnsanlar alışkanlıklardır ve web siteleriyle etkileşim biçimimizden daha açık bir şey yoktur. E-Niaga web sitesini açtığımızda, sayfadaki 2-3 ana konumdan birinde, yukarıdaki arama işlevi ve her ürün sayfasındaki satın alma düğmesini bulmayı umuyoruz. Belki de vardır. Bu özelliklerden birini tasarlamak için daha ‘etkili bir yol’, ancak bu, çoğu kullanıcının web’de gezinmek için güvenen bir ‘kongre’ haline geldi. Bu sadece standart e-ticaret için değil, aynı zamanda oldukça büyük bir çevrimiçi varlığa sahip hemen hemen her endüstri için geçerlidir. Ana haber organizasyonu bazı sözleşmeleri takip eder, video oyunu web siteleri diğerlerini takip eder, vb. Tasarımınızın gerçekten müşteri dostu olmasını istiyorsanız, pazar nişinizdeki diğer işletmeler tarafından kullanılan sözleşmelere çok aşina olmalısınız. Ancak, dikkatli olun: Bu, yaptıkları her şeyi taklit etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Hayır, her zaman inovasyon için yer vardır. Ancak, müşterilerinizin ne beklediğini öğrenmek çok önemlidir.
Bu umudu devirebilir ve web tasarımınızda özellikleri uygulamak için yeni bir yol sunabilirsiniz, ancak kullanıcılar için pürüzsüz ve ağrılı olmayan bir geçiş yapmanız gerekir. Birkaç dakika karıştırılmasını istemezsiniz, tasarım çok karmaşık olduğu için web sitenizin nasıl çalıştığını hemen bulmaya çalışın. Navigasyonu, insanlar SERP’den web sitesini ziyaret ettiklerinde mümkün olduğunca kolay ve mümkün olduğunca basit hale getirin, genellikle orada birkaç saniye geçirirler. Evet, ortalama Google kullanıcısı, içeriği doğru okumak için web sayfasında yeterli zaman harcamıyor. Sabırsızdırlar ve (şu ya da bu şekilde) web sitenizin istediklerini vermediğini fark ederlerse, hemen düğmeye basacak ve listeden diğer seçenekleri deneyecekler. Web sitenize en iyi deneyimi sağlamak için ve en iyi deneyimi sağlamak için Müşteri olmaktan daha fazlasını değiştirin, ana bir şeye odaklanmanız gerekir: navigasyonu mümkün olduğunca basit ve kolay hale getirmek. Navigasyon, birçok web sitesinin ünlü bir zayıf noktasıdır ve bu Fortune 500’e uzanır. Çoğu sitede birçok yaygın sorun göreceksiniz:
Menü çok fazla köprü ile çok uzun: çok geleneksel bir web sitesini geçmek için bir menü var ve birçok web sitesi çok fazla köprü giriyor. Potansiyel müşteriler imleci menüye yönlendirdiğinde ve düzinelerce seçeneği gördüklerinde, genellikle kafa karıştırıcıdır ve navigasyonu kolaylaştırmak yerine bunalır. Menü tasarımını basit ve temiz tutmak önemlidir. Listeye daha fazla öğe eklemek, gezinmeyi otomatik olarak kolaylaştırmaz.
Eksik arama işlevi: Birçok web sitesinde güvenilir bir arama işlevi yoktur. Genel uygulama doğru sonuçlar vermez, aramayı doğru bir şekilde filtrelemenize izin vermez, sonuçları sıralamanıza/filtrelemenize izin vermez veya büyük olasılıkla üçünün de kombinasyonu. Web sitesi arama işleviniz çalışmıyorsa, kullanıcınız onu kapatır ve Google’ı kullanır. Yetimler Kurulumu: Yetimler, Web Sitesi Navigasyon Sisteminin kendisi aracılığıyla kullanıcılar tarafından erişilemeyen sayfalara başvurur. SERP’ye çok bağımlı olan web sitelerinin genellikle web sitesi navigasyon sisteminden tamamen kesilmiş birçok yetim bulunur. Bu sadece müşteri deneyimini değil, aynı zamanda SEO (arama motoru optimizasyonu) için de kötü.
Web tasarımına gelirken hız hızını görmezden gelmeyin, hız en önemlisidir. Bir web tasarımının en önemli yönlerinden biri, web sitenizin hızlı bir şekilde yüklenmesini ve tüm platformlarda (hücresel dahil) sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamaktır. Akıllı telefonların ve sosyal medyanın ortaya çıkmasından bu yana, insanlar her şeyin yakında yüklenmesini istiyor. Bazı web siteleri bu fikre uymuş ve sayfalarını bir saniyeden daha kısa bir sürede yüklemeye çalışırken, hepsi eğilimi takip etmiyor.
Hız, müşteri deneyiminde önemli bir faktördür. Günümüz dünyasında, insanlar iyi hızlar içeren ve trafik sıkışıklığı veya trafik sıkışıklığı gibi şeyler yapmayan web siteleri arıyorlar. Sayfanızda birçok lüks özelliğe sahip olsanız da, insanların yüklemek için uzun zamana ihtiyacı varsa, onu kullanmayı bırakacak ve başka bir yere gidecekler. Bu yüzden temelde ‘hızlı’ web tasarımını hedeflemeniz gerekir. Bu, sayfanızı yükleme hızını yavaşlatma potansiyeline sahip tüm öğeleri ortadan kaldırmanız gerektiği anlamına gelmez. Tersine, web sitesi öğelerinizi mümkün olduğunca optimize etmeye, görüntülerden CSS dosyalarına, koddan analitike, ancak işlevsellik ve estetikten ödün vermeden optimize etmeye odaklanmalısınız. Müşteri ihtiyaçlarınızın ve alışkanlıklarınızın tanımlanması sadece web sitesini aktif ve çalıştırmaz ve çalıştırmaz. İnsanların su basmasını beklemek. Daha ileri gidip müşterilerinizin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarının ne olduğunu, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne istediklerini, size nasıl ulaşmayı tercih ettiklerini ve daha fazlasını belirlemeniz gerekir. Ne lazım? Ne tür bilgiler bekliyorlar? İşte müşteri ihtiyaçlarınızı belirlemek için yapmanız gereken bazı şeyler:
Kim olduklarını analiz etmek için zaman ayırın: Müşterilerinizin kim olduğunu bilmiyorsanız, harika bir web sitesi deneyimi yaratmak zor. Müşterilerinizin demografik özelliklerini analiz etmek ve hedef kitlenizin kim olduğunu gerçekten belirlemek için zaman ayırmalısınız.
Bu analizi her zaman yeni bir kampanya veya tanıtımdan sonra gözden geçirin: Bazen, yeni bir pazarlama kampanyası yaptıktan sonra müşteri tabanınızın değiştiğini görürsünüz. Her zaman müşteri analizinizi inceleyerek çabalarınızın ne kadar başarılı olduğunu kontrol etmelisiniz. Bulgulara göre persona oluşturun: Verileri analiz ettikten ve müşterilerinizle ilgili sonuçlara vardıktan sonra, onlar için ‘persona’ oluşturmalısınız. Bu, ideal müşterinizi temsil eden kurgusal bir karakterdir ve web sitenizi tasarlarken bir resim kılavuzu olarak işlev görür. Bu kişi, hedef müşterileriniz hakkında bildiğiniz her şeyi izlemenize yardımcı olabilir ve özellikle kendileri için ayarlanacak daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza olanak tanır.
Kullanımlarının alışkanlıklarına ve kalıplarına bakın: Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunan bir web sitesi oluşturmak istiyorsanız, kullanıcıların onlarla nasıl etkileşime girdiğine dikkat etmeniz gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu kullanıcı araştırmasıdır. İnsanların ürününüzü doğrudan nasıl kullandıklarını derin bir anket yapabilir, röportaj yapabilir ve hatta görebilirsiniz. Buradaki önemli olan, çeşitli seçeneklerle ve durumlarla karşılaştıklarında nasıl tepki verdiklerini görebilmenizdir. Bu, daha sezgisel ve kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturmanıza izin verecektir.
Keşif kalıplarının analizi: İyi bir web tasarımcısı sadece mevcut kullanıcı arama modellerine bakmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki eğilimleri tahmin etmeye çalışır. Bunu yapmanın en iyi yolu sıcak bir harita kullanmaktır. Bu, kullanıcıların sayfalarla etkileşim kurma şeklinin görselleştirilmesidir, nereye tıkladıklarını ve nereye yapmadıklarını görmenizi sağlar. Web sitenizde ne aradıklarını ve oraya nasıl ulaştıklarını öğrenmek için keşif geçmişlerini düşünmek de önemlidir. Neyin başarılı ve neyin olmadığını arayın: Önceki tüm adımları atabilir ve yine de gerçek bir web sitesiyle bitirebilirsiniz. – Gerçekten dağınık. Bu yüzden gerçek insanlarla çeşitli unsurları ve çözümleri test etmek çok önemlidir. Bu, A/B’nin bir rol oynadığı yerdir: çeşitli çözümleri denemenize ve ardından en başarılı olanı ölçmenize izin verin.
Alt çizgi hayattaki birçok şey gibidir, özellikle de iş, iyi bir tasarım, çağdaş pazardaki her şirketin başarısının önemli bir yönüdür. Doğru web tasarımı, trafiği ve satışları yönlendirecek, marka algısını artıracak ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.
