Destek, pazarlama, satış ve diğerleri için ana bilgi tabanının 7 faydası
Yüksek kaliteli bir bilgi tabanı oluşturmak için zaman ayırmayı düşünüyorsanız, elde edeceğiniz bilgi tabanının faydalarının, kullanılması gereken tüm yüksek kaliteli içeriği yapma maliyetinden daha büyük olup olmayacağını merak edebilirsiniz. Bir bilgi tabanı. Hemen hemen her işletmenin bir bilgi tabanına sahip olmasının bir nedeni var – başarılı bir iş yaratmanıza yardımcı olmada çok önemli bir rolleri var. Bu rolün özü, müşterilerinize daha iyi destek sunmanıza yardımcı olmaktır, ancak bilgi tabanının faydaları sadece satış, pazarlama, çalışan oryantasyonu ve daha fazlasında destek olmaktan daha fazlası olabilir.
Yüksek kaliteli bir bilgi tabanı oluşturmanın yedi faydasını bulmaya devam edin … Ana bilgi tabanının yedi yararı, bilgi tabanının yedi ana faydasıdır. Yapabilirsiniz…
Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olarak daha az doğrudan destek talepleri alın.
Farklı öğrenme stillerini ve müşteri tercihlerinizi barındırmak (telefondaki biriyle konuşmak yerine makaleleri okumayı tercih eden insanlar gibi).
Müşterilerin “aha” daha hızlı anı elde etmesine yardımcı olun (karmaşayı azaltmak için ürününüzün değerini almaya başlamalarını kolaylaştırın).
Uzun süreli anahtar kelimeler için derecelendirerek SEO aracılığıyla ilginç organik trafik.
Potansiyel müşterilerin değerli satış öncesi bilgi vererek dönüştürülmesine yardımcı olun.
Ürününüzün nasıl çalıştığı konusunda kendi çalışanlarınızı eğitin.
Daha mutlu, daha başarılı olan ve karmaşık seviyenizi düşüren müşteriler oluşturun.
Bu faydayı daha ayrıntılı olarak tartışalım … 1. Bilgi tabanı oluşturmanın en büyük faydalarından biri için daha az doğrudan destek almak, ele almanız gereken doğrudan destek talebini azaltabilmesidir. Ortak soruların cevaplarını aramak yerine, müşterileriniz doğrudan bilgi tabanınızdan cevap alabilirler (bir istek göndermeden önce bilgi tabanını kontrol etmeye teşvik etmek için sitenizi de ayarlayabilirsiniz). Bu, para ve zaman açısından büyük tasarruflar üretebilir – çok sayıda şapka giyen bir solopreneer iseniz, ikincisi çok yararlıdır:
Doğrudan Destek Talebi – Destek talebi arttığında maliyet ölçeği (örneğin, daha fazla personel istihdam etmeniz ve/veya destek için daha fazla zaman harcamanız gerekir).
Bilgi tabanı makaleleri – para yatırımı/bilgi tabanı içeriği oluşturmak için bir kez. Sınırsız Skalabel – 100 kişinin makaleleri okuduğu veya 10.000 kişinin makaleleri okuduğu maliyette gerçek bir değişiklik yoktur.
Bazı bilgi tabanı yazılımı, her makaleyi optimize edebilmeniz için hangi makalelerin doğrudan destek taleplerine yol açmasını izlemenize bile izin verecektir.
Örneğin, Knowall WordPress Bilgi Bilgi Temamızla, makalenize nasıl yardımcı olduğunu ve bu da destek için en fazla desteği ürettiğini görmek için doğuştan gelen bir analitik alacaksınız:
2. Farklı stilleri ve öğrenme tercihlerini karşılamak, bilgi tabanı temasa geçilmesi gereken insanlardan doğrudan destek talebini azaltmanıza yardımcı olsa da, bu bilgi tabanı burada diğer yararlı özellikler sunar: ulaşmak istemeyen insanlara destek sağlamak. Herkes aynı şekilde destek öğrenmez veya almak istemez. Bazı insanlar telefon görüşmelerini tercih eder, bazı insanlar doğrudan sohbeti tercih eder ve bazı insanlar bağımsız hizmetleri tercih ederler. Ayrıca, bazı insanlar metin, bazıları statik veya GIF görüntüleri, diğerleri video içeriğine sahip, vb. İle daha iyi öğrenirler. Bilgi tabanı, bu öğrenme stilini tercih eden müşterileri daha mutlu hale getiren öğrenme formatı seçimlerinde bağımsız hizmet yapma fırsatı vererek müşteriyi ağırlamanıza yardımcı olur. 3. Müşterilerin ürün oryantasyonunda daha hızlı “aha” anı elde etmesine yardımcı olun, “AHA anı” veya “Eureka Etkisi” fikri vardır. Bu, müşteri ilk olarak ürününüzün gerçek değerini ve yaşamlarını veya işlerini geliştirmelerine nasıl yardımcı olabileceğini keşfettiğinde.
Yani, Google bilgi temel içeriğinin yanı sıra blog yayınlarını veya diğer içerik türlerini sıralamaktan mutluluk duyacaktır. Bilgi temeli içeriğinin niteliği nedeniyle, bu uzun kuyruk anahtar kelimeleri için çok yararlı olabilir. Bu, insanların aradığı daha uzun ve özel bir anahtar kelimedir.
Örneğin, insanların PayPal aracılığıyla ödeme almasını kolaylaştıran bir oran aracınız var. PayPal’ı web siteleriyle çalışacak şekilde yapılandırmanın önemli bir parçası olan “PayPal IPN URL’si nasıl bulunur” hakkında bir bilgi tabanı makaleniz olabilir. Bu tür belirli makaleler, “PayPal IPN URL’yi bulan” gibi uzun süreli anahtar kelime araması için sıralanabilir. Bir ziyaretçi, PayPal ile entegre olmak ve müşteri olmak için daha basit bir yol sunduğunuzu fark ederek Google’da bilgi tabanı makalenizi bulabilir. Bilgi tabanınızı yaptıktan sonra, organik trafik üreten uzun kuyruk anahtar kelimeleri türüne şaşıracaksınız. Bilgi tabanınıza göre, bu da bilgi tabanı içeriği oluşturmak için çok değerli olan dolaylı bir fayda sağlar. Daha fazla ayrıntı için SEO için bilgi tabanınızı nasıl optimize edeceğiniz konusundaki kılavuzumuza bakın. 5. Değerli satış öncesi kaynaklar sağlama SEO aracılığıyla pazarlamanızı artırmanın yanı sıra, iyi bir bilgi tabanı, ürününüzle ilgili çitte olan potansiyel müşteriler için değerli bir satış öncesi kaynağı olarak da işlev görebilir. Ayrıntılı bilgi tabanı burada iki şeyi tamamladı:
Bu, müşterilere ürününüzü nasıl çalıştığınızın giriş ve çıkışlarının ayrıntıları hakkında bilgi verir.Bu, ürününüzün ihtiyaç duydukları şeyi yapabileceğine inanmalarına yardımcı olur.Şahsen, satın aldığım her ürünün bilgi tabanına danışıyorum, böylece ürünün ihtiyacım olan tüm özelliklere sahip olduğundan emin olabilirim.Bilgi tabanı genellikle özellik sayfasındaki pazarlamanın bir kopyasından çok daha aydınlatıcıdır. Bu, alıcılara ihtiyaç duyduklarında onlara yardım etmek için orada olacağınıza inanmaktadır.Temel olarak, yüksek kaliteli bir bilgi tabanına yatırım yaptığınızı görürlerse, diğer ürün deneyimlerinizin ve desteğinizin aynı seviyede olacağının bir işaretidir.
Hatta Herothemes’deki bilgi tabanımıza özel satış öncesi sorular kategorisini bile dahil ettik:
6. Yeni çalışanlar için kaynak sağlayın ve işletmenizin çalışanları varsa zaten var olan bilgi tabanınız, müşterileriniz dışında kendileri için yararlı bir kaynak olarak da işlev görebilir. Yeni çalışanlar için bilgi tabanınız onlara yardımcı olabilir ve ürününüz üzerinde çalışarak onları hızlandırabilir. Ve mevcut çalışanlar için, bilgi tabanınız ürününüz hakkında bir şeyler bulmaları gerektiğinde hala yararlı bir kaynak olarak işlev görebilir. Her çalışan ürününüzün her bölümünde uzman olmayacaktır, bu nedenle bilginin temeli onlara başkalarını rahatsız etmeye gerek kalmadan hızlı bir şekilde bilgi bulmanın bir yolunu sunar. 7. Müşteriler için daha mutlu, daha başarılı (ve daha düşük karmaşa) bunu önce yerleştirebiliriz, çünkü bu muhtemelen bir bilgi tabanı oluşturmanın en önemli yararıdır. Ancak şimdiye kadar tartıştığımız her şeyin göz önüne alındığında, ana fayda, bilgi tabanının daha mutlu ve daha başarılı bir müşteri yaratmanıza yardımcı olduğunu söyleyebilirsiniz. Daha mutlu ve daha başarılı bir müşteriye sahip olmak kendi başına olumlu bir şeydir. Ancak iyi bir ek fayda olarak, ürününüzün değerini elde edebilen daha mutlu bir müşteri de durma olasılığı daha düşüktür, bu da müşterileri daha uzun süre koruyabileceğiniz ve müşterinizin ömür boyu değerini artırabileceğiniz anlamına gelir. Kendi bilgi tabanınızı oluşturun Şimdi bir bütün olarak, müşterilerinizin desteğindeki gerçek gelişmeyi aşan faydalar da dahil olmak üzere bilgi tabanının birçok faydası vardır.
Evet, bilgi tabanı daha mutlu, daha fazla dahil olan ve doğrudan desteğinize olan talebi azaltan müşteriler yaratmanıza yardımcı olabilir. Ancak bilgi tabanı, SEO’nuzu artırarak ve satış öncesi kaynağı olarak hareket ederek bir müşteriye dönüştürerek daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bu avantajları işletmeniz için almaya hazırsanız, bugün bilgi tabanınızı geliştirmeye başlayın. Knowall bilgi tabanı WordPress teması veya WordPress eklentisi kahraman bilgi tabanı ile, anında doğrudan arama önerileri gibi yararlı özelliklerle kendi ve esnek bilgi tabanınızı yapmak için popüler WordPress yazılımını kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin yardım etmesi gereken sorunları görmek için arama analizi.
Hangi makalelerin en çok destek taleplerini ürettiğini görmek için analitik aktarım.
Her makalede kullanıcıların ne kadar memnun olduğunu görmek için memnuniyet sıralaması.
