En iyi kullanıcı belgelerinin örnekleri
Kullanıcı belgeleri tartışmasız ürününüzün geliştirilmesinin en önemli kısımlarından biridir. Böylece kullanıcılar ürününüzün nasıl çalıştığını gerçekten anlıyorlar, her zaman bir referans noktasına ihtiyaç duyacaklar. Ve dijital ürünler veya hizmetler açısından – bazen bilgi tabanı olarak bilinen kullanıcı belgeleri, ürününüzün tüm yönlerini açıklamanın en iyi yollarından biridir. Econsultancy, müşterilerin% 50’sinden fazlasının dijital bilgi tabanlarını kullanmayı tercih ettiğini ve müşterilerin% 70’inden fazlasının destek istemek yerine çevrimiçi belgeleri kullanmayı tercih ettiğini buldu. Bu istatistikler tek başına kullanıcı yönergelerinin ve belgelerin önemini yineler.
Kullanıcı belgelerinin faydaları, kullanıcı belgelerinin neden önemli olduğunu görelim, aynı zamanda uzun vadede işletmeniz için neden yararlı olduğunu da görelim.
Müşteri memnuniyeti. Müşterinin istediği son yer, ürününüzü anlayamadıktan sonra destek ekibinizi aramaktır. Kolayca erişilebilen belgeler, müşterilerinize gerçek zamanlı olarak en temel özelliklere yönlendirebilir.
Takım verimliliğini destekleyin. Tutarlı bir referans noktasına sahip olmak, destek ekibinizden çok fazla gerginliği ortadan kaldırabilir. Tamamlanması 15 dakika sürebilecek sorular, kullanıcı kılavuzunuzdaki müşteriyi doğru yöne yönlendirerek tamamlanabilir.
Müşteri deneyimi. Çoğu zaman, müşteriler kötü deneyimleri iyilikten daha fazla hatırlayacaklar. Böylece, müşterilerin çevrimiçi belgeler yoluyla ürününüzden maksimum sonuç almalarını sağlamak, hizmetinizle karıştırılmasını veya memnun olmalarını önlemenin bir yoludur. Ve her gün kullandığınız ürüne tekrar bakarsanız, ürünün% 99’unun zaten bir kullanıcı kılavuzu olduğunu göreceksiniz. Aslında, kendi bilgi tabanınızı yapmak nispeten kolaydır. Bir WordPress kullanıcısı olarak, birkaç dakika içinde bir WordPress bilgi tabanı oluşturmak için özel bir dokümantasyon teması kullanabilirsiniz. WordPress kullanmıyorsanız, dışında kullanabileceğiniz birçok bilgi tabanı sistemi platformu vardır.
Bir bilgi tabanı oluşturun – kolay yol! Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun. Temalar edinmek
Slack, dünyanın en popüler anlık iletişim araçlarından biridir. Bu platform, milyonlarca işletmenin gerçek zamanlı olarak çalışma ile ilgili önemli tartışmalar yapmasına yardımcı olur. Ve iletişim açısından kolay olmasına rağmen – Slack, iş verimliliğini artıran birçok özellik ve araç sunar. Artık söylemenize gerek yok, yardım merkezinin belgelenmesi olmadan Slack’i verimli bir şekilde nasıl kullanacağınızı anlamak imkansızdır. Kullanıcının Slack yardım merkezini ziyaret ederken göreceği ilk şey, kullanıcının sahip olduğu genel sorular için önerilen anahtar kelimelerle büyük bir arama formudur. Bu, kullanıcıların acil sorulara cevap aramaya başlamalarını sağlar. Birçok durumda, tek başına arama formu, müşterilerinizin sahip olabileceği soruların çoğunu çözmeye yardımcı olmak için yeterlidir. Ancak, daha ileri gidip bir basamak taşı vermek her zaman eğlencelidir. Örneğin, kullanıcının en popüler sayfasına bir bağlantı ekleyerek. Slack Yardım Merkezi’nin veranda bölümü, kullanıcıları farklı 6 yöne yönlendirir, her biri ürünün kendisi için özel kullanım vakalarını ele almak için tasarlanmıştır. Slack’in temellerini öğrenmenin yanı sıra, müşteriler ilk bakışta görülmeyebilecek ilginç ipuçları ve püf noktaları da dahil olmak üzere daha fazla özelliği açıklayan sayfalar açabilir. Başka bir deyişle, kullanıcıların ürününüzü derinlemesine anlamalarına yardımcı olmak için bir bilgi tabanı veya kullanıcı kılavuzu kullanabilirsiniz. Son fakat en az değil, yaklaşımınızda dikkatli. İyi bir dokümantasyon sayfası, temelden en sofistike özelliklere kadar her şeyi içerir. Slack sezgisel bir kullanıcı arayüzü kullansa da, yardım merkezi ürün kullanımının tüm yönlerini maksimum içerir. #2: Hepsini bilin
Knowall, sizin tarafınızdan gerçekten yaratılan dünyanın önde gelen WordPress tabanlı bilgi tabanı temasıdır. Pagely, Appacence, OptimizePress ve diğerleri gibi markalar, müşterilerine rehberlik etmek ve kritik sorulara yararlı cevaplar vermek için Knowall’ı kullanır. Bu temanın kapsamlı bir incelemesi için Knowall Yardım Merkezi’ni bir temel olarak kullanmamız mantıklıdır. Diğer çevrimiçi dokümantasyon sayfaları gibi, Knowall da kaçırılması imkansız bir tanıtım arama formu da içerir. Bu, her türlü kullanıcı kılavuzunun ekmek ve tereyağıdır. Burada iyi bir ekleme, Knowall’ın gerçek zamanlı bir arama kullanmasıdır: arama sonuçları gerçek zamanlı olarak alınır ve arama formunun bir parçası olarak görüntülenir. Bu, birkaç müşteri tıklamasını kaydeder, çünkü hemen ilgilendikleri anahtar kelimelerle ilgili yardım sayfaları bulabilirler. Yardım sayfasının kendisi blog yayınlarına benzer şekilde yapılandırılmıştır. Zaten bildiğiniz geleneksel içeriğin tüm düzenleme öğelerini kullanarak belirli konuları ayrıntılı olarak açıklamanıza olanak tanır.
Bu örnekte, dikkate alınması gereken 3 önemli kullanıcı arayüzü faktörü vardır: Breadcrumbs – Müşterileri sayfadaki nerede olduklarını bilgilendirmenin etkili bir yolu, ancak müşterilerin istedikleri takdirde belirli destek kategorilerine hızla geri dönmelerine izin verir.
İçerik – Domunth yardım sayfalarında, müşterilerin en çok ilgilendikleri parçaya atlayabilmeleri için bir içerik listesi widget’ına sahip olmalıdır. Destek – Son olarak, yardım sayfasının yetersiz olduğu kanıtlanmışsa, müşterilerin destek ekibinizle iletişime geçmeleri için bir araç.
Bu faktörler, tam olarak anlaşılmayan bir şey olsa bile müşterilerin her zaman ihtiyaç duydukları desteği alabilmelerini sağlar.
Ve son olarak, hücresel destek hakkında sorular var. Giderek daha fazla müşteri, web’i mobil cihazlarından veya el tiplerinden keşfeder, bu da duyarlı bir web sitesine sahip olmanın başarınız için çok önemli olduğu anlamına gelir. #3: Google
Google, dünyanın en popüler web sitesidir. İster arama, gmail veya Android – milyarlarca insan her gün Google hizmetlerine erişin. Şirketin yüzlerce ürün ve aracı vardır ve çoğu durumda her ürünün kendi kullanıcı belge sayfası veya kılavuzu vardır.
Google Yardım Portalı aracılığıyla en yaygın olarak ele alınan sorular ve geri bildirimler. Orada, geri bildirim veya soru göndermek için bilgi tabanlı stil ve topluluk forumlarının cevaplarını bulacaksınız.
Ve Google’ın boyutu olan marka için – kullanıcıların garip sorularla birbirlerine yardımcı olabileceği çevrimiçi forumları korumak mantıklıdır. Bu, müşterilere belgelerinize dahil edilmeyebilecek sorunları açıklama, aynı zamanda müşterilerin gelecekte görmek istedikleri potansiyel özellikler hakkında tartışmalara katılma fırsatı verir.
Google tarafından alınan bir yaklaşım “UpVote” özelliğidir. Bu, tüm müşterilerinizin kendileri için en önemli sorunlara veya geri bildirimlere katılmalarını sağlar. Aynı şekilde, yardım masası yazılımınızla belirli destek biletleri için önceliği nasıl ayırdığınızla. Ayrıca, müşteriler yeni cevaba abone olabilir veya kendi yorumlarını bırakabilir. Uzun vadede bu, benzersiz sorunların belirlenmesine yardımcı olur, ancak destek sorularını cevaplamak için çok daha büyük bir dizin oluşturmanıza yardımcı olur. #4: Digitaloceandigitalocean, geliştiriciler için önde gelen bulut barındırma sağlayıcılarından biridir. Ve geleneksel yardım sayfasının aksine – DigitalOcean, belge kaynaklarını topluluk sayfaları aracılığıyla tamamen yönetir. Adından da anlaşılacağı gibi, desteğin çoğu topluluğun kendisi tarafından verilir.Bu, yazılı öğreticiler, forumda sorular ve DigitalOcean ürünleri için bağımsız belge sayfaları şeklinde gelir. Topluluk tarafından yönlendirilen belgelere yaklaşım, faydalarınız için büyük faydalar sağlayabilir. Ve bunun nedeni bu. Bu, müşterileri temel işlevleri dışında ürün veya hizmetlerinizle ilgilenmeye teşvik eder.
Daha sonra arama motorları tarafından dizine eklenen ve derecelendirilen belirli içerik üretebilirsiniz. Böylece, size değerli SEO’nun faydalarını verir. Potansiyel yeni müşterilerin gözünde olumlu bir itibar geliştirmeye aktif olarak yardımcı olan topluluklar.
Anlaşılır şekilde, topluluğa dayalı yaklaşımların faydaları, sağladığınız ürün veya hizmet türüne çok bağlıdır. Ama bu düşünülecek bir şey, ne kadar başarılı olduğunu görmek. #5: Ahrefs Önde gelen SEO araçlarından biri – Ahrefs – kullanıcılarının karmaşık görünen ürünler için belgelerini yönetme? Cevap, sadelikle. Ahrefs, müşterilerin sahip olabileceği cevaplarla yardım sağlamak açısından doğrudan konuya yardım merkezi. Aslında, bir şey diğerinden daha fazla göze çarpıyor. Gerçek yardım sayfasının kendisidir. Ahrefs, ürünleri için her benzersiz özelliği açıklayan ayrıntılı ve kapsamlı makalelerle belgelerini ve blog sayfalarını ele alıyor. Ürünün kendisi dik bir öğrenme eğrisi ile nispeten karmaşık olduğundan, bir blog tarzı belge sayfası yazarak, müşterilerin nasıl nasıl daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. ürünü kullanmak için. Üçüncü taraf kılavuzlarına bağlı olmaya gerek kalmadan. Söylemenize gerek yok, bu, arama motorlarında kendi belge sayfanızın sıralamasını belirlemenizi sağlar. Muhtemelen, müşteriler ürününüzle benzersiz etkileşimler arayacak ve bu bilgilerin müşterinizin elde tutulmasını artırmaya yardımcı olacağını yayınlayacak. Tüm bu makalede gördüğümüz kullanıcı kılavuzu örneklerinizi artırmak için ipuçları, yeni fikirlerle başlamanıza yardımcı olmalıdır. Ve kapatmak için, kullanıcı kılavuzunuzu ve/veya belge sayfanızı daha da artırabileceğiniz bazı yollara bakalım.
Görseller kullanın. Görsel öğrenme uzun paragraflardan çok daha kolay erişilebilir. Müşteriler saniyeler içinde cevap bulabileceklerini hissetmelidir, çünkü değilse, ürünü gerçeklerden daha karmaşık hale getirme riski taşırsınız.
SEO. Bazı ürünler kendilerinden daha büyük büyür. Sonuç olarak, müşteriler benzersiz soruların ve/veya etkileşimlerin cevaplarını bulmak için arama motorlarına akın edecekler. Sayfanın bir arama motoru aracılığıyla da bulunması amacıyla belge sayfanızı yazdığınızdan emin olun. KYC – Müşterilerinizi tanıyın. Teknik becerileri nelerdir? Ürününüzü neden kullanıyorlar? İdeal müşterinizin arkasındaki kişiyi anlamak, dokümantasyon sayfanızda kullandığınız iletişim stiline uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Müşteriler tarafından ortaya çıkan soruları doğrudan izlemek, belgelerinizin oluşturulmasına da yardımcı olacaktır. Aynı şekilde, sosyal medyadaki isme dikkat edin ve soru ve cevap siteleri. Müşterilerin kendiniz görene kadar ürününüzü nasıl kullanmak istediğini asla bilemezsiniz. Sonuç Kullanıcı ve dokümantasyon yönergelerinin temel amacı, müşterilerin ürününüzü anlaması için gereken süreyi azaltmaktır. Ve bu makalede öğrendiğimiz gibi, ona yaklaşmanın birçok yolu var. İyi incelemeli ve organize edilmiş net bir kullanıcı kılavuzu, müşterilerinizi ürününüzü sonuna kadar kullanmaya yönlendirecektir. Ve bu, destek ekibiniz için kritik sorunlarla uğraşmak için harcanabilecek çok zaman kazandıracaktır.
