Her tür km türünü inşa etmek için en iyi bilgi yönetim sistemi
Bilgi Yönetim Sistemi (KMS) neredeyse her başarılı işin önemli bir parçasıdır. Peki neden birçok yeni işletme ve girişim bunu isteğe bağlı bir bileşen olarak görmezden geliyor? Bilgi tabanını yönetmek ve düzenli olarak korumak için pahalı maliyet ana nedendir. Karmaşık araçlar kullanarak makale bilgisini güncelleme mücadelesi, işletmelerin bir bilgi tabanı oluşturmaktan kaçınmasının bir başka nedenidir. Ancak, doğru KMS ile tüm bu sorunlardan kaçınabilirsiniz. Ve küçük bir bütçeyle kolayca yönetilen bir bilgi tabanı oluşturun. Sizin ve daha fazlası gibi işletmeler için oluşturulan birkaç bilgi yönetim sistemi bulduk. Bu kılavuzda, projeniz için doğru KM’leri bulmak için sisteme daha yakından bakıyoruz.
Başlayalım.
Bilgi Yönetim Sistemi (KMS) nedir? Bir bilgi yönetim sistemi birçok yönden tanımlanabilir. Bazı insanlar için bu bir öğretim ve öğrenme platformudur. Diğerleri için bu, sorunları verimli bir şekilde çözmek için bir platformdur. Basitçe söylemek gerekirse, bilgi yönetim sistemi, bilgi paylaşmak için kullandığınız bir platform veya araçtır. Örneğin, bir bilgi yönetim sistemi ile makale, belge ve yönergeler yapabilirsiniz. Daha sonra, ürününüzle ilgili ortak sorunlara çözüm bulabilmeleri için müşterileriniz veya çalışanlarınız için kullanılabilir hale getirebilirsiniz.
Müşterilerinizi bir ürünü nasıl kullanacağınız konusunda eğitmek. Veya çalışanlarınıza farklı durumlarla nasıl başa çıkacaklarını öğretin. Hepimiz bilgi tabanının her türlü işletme için birçok yönden yararlı olabileceğini kabul edebiliriz. Yönetimin faydaları ve bilgi paylaşımı daha fazla ikna etmeniz gerekiyorsa, bilgi yönetiminin birçok faydasından bazıları. Müşteri destek maliyetlerini bir bilgi tabanı ile azaltın, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı kendi çözümünüzü bulmaları için güçlendirirsiniz. Müşteriler sorun yaşarsa, bilgi tabanında cevaplar bulabilirler. Çalışanlar bilgi tabanını, müşteri sorularına yanıt verme gibi belirli durumların nasıl ele alınacağı hakkında yönergeler bulmak için kullanabilirler. Her iki durumda da, bu, e -postaları ve telefon görüşmelerini yanıtlamaya gelen zamanı ve maliyetleri azaltmaya yardımcı olabilir. Çalışanları ve kişisel bilgi tabanı ekiplerini eğitmek genellikle şirketler tarafından çalışanlarını ve ekiplerini eğitmek ve eğitmek için kullanılır. Her departman için birkaç bilgi üssü yapabilirsiniz. Kursları, çözümleri ve yönergeleri doldurun. Böylece genel sorunlar için kendi öğretici rehberlerini bulabilirler. Daha hızlı bir bilgi tabanının çözülmesi, talebe göre çözümler sunarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Müşteriler artık sorunu çözmek için saatlerce aramak zorunda değiller. Çalışanların basit soruları cevaplamak için aylarca eğitim almaları gerekmez. Her şey bilgi tabanında. Bu sadece bir arama.
Uzmanlar ile uzman bilgi danışmanlığı şimdi geçmişten bir şey. Bir bilgi tabanı ile uzman olursunuz. Bilgi tabanı, uzmanlar tarafından yapılan yönergeler ve belgelerle doludur. Başka bir yerde yardım bulmaya gerek yok. Kamu bilgisi sıralaması daha iyi bir arama motoru SEO için iyi bir kaynak olarak kullanılabilir. Bazı anahtar kelimeler için arama motorlarında daha yüksek sıralama elde etmek için makaleleri ve bilgi içeriğini optimize edebilirsiniz. Çeşitli Bilgi Yönetim Sistemleri Türleri Bilgi yönetim sistemleri geliştirmenin ilk adımı açık hedefler belirlemektir. Bilgi tabanınızın temel amacı nedir? Müşterilere hizmet etmek mi yoksa kendi departmanınızı yönetmek mi? Açık bir amacınız olduktan sonra, çeşitli bilgi tabanlarına göre doğru KM’leri bulabilirsiniz. Bu müşteri destek sistemi, müşterilere hizmet vermek için oluşturduğunuz bir kamu bilgi temel sistemidir. Bilgi tabanı müşteri desteği öğreticiler ve yönergeler içerir. Özellikle ürün veya hizmetlerle ilgili genel sorunlara cevaplar. Bu, müşterilerin müşteri desteğiyle iletişim kurmaya gerek kalmadan çözüm bulmalarını sağlar. Uzman Bilgi Sistemi Uzman bilgi sistemleri genellikle şirket veya departman ekiplerine hizmet etmek için özel hale getirilir. Örneğin, Müşteri Destek Departmanı, müşterinin genel sorunlarının cevaplarını hızlı bir şekilde bulmak için bir uzman bilgi sistemi kullanabilir. Bu tür bilgi tabanı, belirli konularda yapılan uzman yönergelerini içerir.
Belge Yönetim Sistemi Adından da anlaşılacağı gibi, belge yönetim sistemi belgeleri yönetmek için bir bilgi tabanıdır. Bu, birçok ürün veya hizmet sunan işletmeler için çok kullanışlıdır. Belge Yönetim Sistemi, tüm ürünleriniz için tek bir yerde büyük bir kılavuz oluşturmanıza yardımcı olur. Veritabanı Yönetim Sistemi Veritabanı Yönetim Sistemi, ürünler veya işletmelerle ilgili çeşitli veri türlerini depolamak ve paylaşmak için kullanılır. İster müşteriler veya ürün geçmişi ile ilgili veriler olsun, veritabanı yönetimi her şeyin iyi organize edilmesine yardımcı olur. En İyi Bilgi Yönetim Sistemleri ve Çözümleri Çeşitli bilgi tabanları oluşturmak için kullanabileceğiniz en iyi bilgi yönetimi sistemlerini ve çözümlerini bulmak istiyoruz. Aşağıda en iyi seçimimizi bulacaksınız. WordPress’te Knowall
En iyisi: Müşteri Desteği ve Eğitim
Fiyat: 149 $ ‘dan başlayan
Knowall, işletme ve eğitim için her türlü bilgi yönetim sistemini oluşturmak için eksiksiz bir çözümdür. Knowall’ı kullanmanın ana faydası başlamak kolaydır. Bu temelde WordPress için bir fiş ve oyun temasıdır. Her şey, bilgi tabanınızı kısa sürede oluşturmanıza ve markanızla uyumlu hale getirmek için ayarlamanıza yardımcı olmak için yapılır. Knowall ile, bilgi tabanınızı oluşturmak bir blog kurmak kadar kolaydır. Birkaç tıklamada yeni makaleler oluşturabilir, sipariş edebilir ve kategorilerde ve alt kategorilerde düzenleyebilirsiniz. Bu tema, kullanıcı arayüzü açısından ihtiyaçlarınızı karşılamak için çeşitli tasarım seçeneği sunar. Ama hepsi bu değil, bilgi tabanının üzerindeki katma değer istatistiktir. Knowall ile, en çok görülen makaleleri görebilir ve hangi makalelerin yararlı olduğunu ve hangilerinin geliştirilmesi gerektiğini görebilmeniz için okuyuculardan geri bildirim isteyebilirsiniz. En iyi özelliklerin başlaması kolaydır: temayı yükleyin ve ilk makalenizi yayınlamaya hazırsınız.
Yönetilmesi Kolay: Makalelerinizi düzenlemek ve makalelerinizi seçtiğiniz sırayla görüntülemek için birkaç kategori ve alt kategori oluşturun
Bazı tasarım seçenekleri: Birkaç tasarım arasından seçim yapabilir ve markanıza uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
Analiz ve rapor: Makaleniz hakkında kullanıcı geri bildirimi alın 2. Belge 360
En iyisi: Kamusal veya kişisel bilgi tabanı
Fiyat: Aylık 99 $ (ücretsiz 14 günlük deneme)
Document360, bilgi yönetim sisteminin disiplini altındaki bir süpermarket bilgi tabanı yazılımıdır. Bu, belirleyebileceğiniz müşterileriniz ve dahili kullanıcılar için bilgi toplamak, yönetmek, almak ve paylaşmak için eksiksiz bir çözümdür.
En İyi Belge 360 özelliği Bazı gösterge tabloları: Ürün listeniz genişletildiğinde başka hiçbir yerde arama yapmanız gerekmez, böylece birçok projeyi veya belge web sitesini veya web sitesini destekleyin.
Güçlü Editör: Verimli ve yapılandırılmış yazı için WYSIWYG Price azaltma editörü ve editörü (gördüğünüz şey) destekler.
Google benzeri drive: Dosyaları, resimleri, videoları kaydedin ve yönetin ve bilgi tabanınıza herhangi bir zamanda ekleyin.
Sürüm ve Geri Alma: Önceki makale sürümüne kolayca geri yükleme yeteneği. Üçüncü Taraf Entegrasyonu: Intercom, FreshDesk, Microsoft ve Zendesk ve daha fazlası ile entegre edilebilir. Kategoride güvenlik: Document360, tüm senaryolarınızı karşılamak için çeşitli seviyelerde gelişmiş güvenlik erişimi ile birlikte gelir. Okuyucularınıza farklı seviyelerde erişim sağlayabilirsiniz.
Analiz ve Raporlar: Müşteri coğrafyası, performans ve arama incelemeleri hakkında ayrıntılı raporlar sunan gelişmiş bilgiler.
3. Zendesk Rehberi
En iyisi: büyük şirket bilgi tabanı
Fiyat: Temsilci başına aylık 89 $
Zendesk, müşteri destek yönetimi için en iyi yazılımlardan biri olarak bilinir. Ancak, doğrudan bir destek ve sohbet biletinden daha fazlasını idare edebilir.
Zendesk ayrıca Zendesk Guide adlı pürüzsüz bir bilgi yönetim sistemi ile donatılmıştır. Müşterilere ve çalışanlara hizmet etmek için kişisel ve kamusal bilgi temelleri hazırlamak için kullanabilirsiniz. Zendesk Guide, Zendesk yazılım devresinin bir parçasıdır. Zendesk’e abone olduğunuzda, diğer birkaç araca erişirsiniz. Bu, iş ve büyük şirketler için daha uygun bir seçim haline getirir. Zendesk’in en iyi özelliği
Başlangıç Dostu Arayüz: Zendesk çok yeni başlayan bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Bu, bilgi tabanınızı komplikasyon olmadan yönetmenizi sağlar. Her şeyi tek bir yerden yönetin: Zendesk ayrıca bir gösterge tablosu çok kanallı. Onunla, bilet, sohbet, aramalar ve daha fazlasını destekleyerek bilgi tabanını bir yerden yönetebilirsiniz.
WYSIWYG Editör: Zendesk Rehberi, hangi stil editörünü de dahil olmak üzere ne elde edersiniz. Bu editörü kullanarak zengin bir içerik tasarımı oluşturabilirsiniz.
Yerleşik CRM: Zendesk, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanızı sağlayan CRM’nin kendisi Sunshine kullanıyor. Yardım
En iyisi: Kamu Bilgisi tabanı
Fiyat: Aylık 369 $HelpJuice, öncü şirketler ve küçük işletmeler için ideal olan ideal bir modern bilgi tabanı yazılımıdır. Bu yazılım, Walmart gibi önde gelen büyük markaların Pazartesi gibi öncü şirketlere kullanılması. Diğer aile planlaması yazılımlarının çoğundan farklı olarak, HelpJuice’in yönetilmesi ve yönetilmesi daha kolaydır. Ayrıca, bir değişim geçmişini saklarken iyi yapılandırılmış bir içerik oluşturmanıza izin veren yenilikçi bir düzenleyiciye sahiptir. Yardımjuice’nin en iyi özelliği
Güçlü Editör: İçerik Editörü birçok yararlı işlevi destekler. İşbirliği ve erişim kontrolü gibi.
Kolay ayarlar: Yardım juice’nin yönetimi çok kolaydır. Gerçekten bir bilgi tabanına sahip olabilir ve birkaç dakika içinde yürüyebilirsiniz.
Temalar ve Özelleştirme: Daha önce yapılmış temaları kullanarak bilgi tabanı tasarımınızı da ayarlayabilirsiniz. Üçüncü taraf entegrasyonu: HelpJuice ayrıca Slack, Zendesk, Salesforce ve diğer entegrasyonu da destekler.
5. Hubspot Servis Merkezi
İçin en iyisi: büyük şirketler için bilgi tabanı Fiyat: Servis merkezi ücretsiz başlar. Bilgi tabanı Pro paketinde (5 kullanıcı için 400 $/ay) ve daha yüksek.
HubSpot Service Hub, doğrudan sohbet ve yardım tablosundan bilgi ve müşteri geri bildirim anketine dayanarak başlayan her şeyi size veren eksiksiz bir müşteri hizmetleri yazılımı serisidir. Tüm bu araçlar CRM Hubspot üzerine inşa edilmiştir ve işletmenize müşteri etkileşiminin entegre bir görünümünü sunar. Hizmet Hub Bilgi tabanı, müşterilerin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olacak makaleler yapmayı kolaylaştırır. Ortak soruları, izlenebilecek yardım, video ve belgeler kütüphanesi makalelerine dönüştürün. HubSpot’un en iyi özellikleri kullanımı kolaydır ve sezgiseldir: Hubspot’u başlatma çok kolaydır. Makaleleri daha kolay hale getirmek için bir şablon oluşturun ve mevcut bilgi tabanı makalelerini otomatik olarak içe aktarın.
Ayarlanabilir: Bilgi tabanı sayfanızdaki tasarımı, altbilgiyi, başlığı, kategorizasyonu ve diğerlerini ayarlayın.
Çok dilli destek: Müşteri sorularınızı dil seçimlerinde cevaplamak için bilgi tabanları oluşturun ve yönetin.
Sofistike Analitik: Müşterinin hangi terimleri aradığını görün, makalenin performansını izleyin ve çabalarınızı analiz etmek ve yeni bir makale yapmanız gerektiğini görmek için videonun katılımını görün. Tam Platform: Servis merkezleri, doğrudan sohbet ve bilgi tabanı dışındaki yardım tabloları gibi araçları içerir. Her şey diğer HubSpot araçlarıyla entegre olmak için inşa edildiğinden, pazarlamadan satışa ve hizmetlere kadar değişen müşteri etkinliklerinin entegre bir görünümünü elde edebilirsiniz.
6. Zoho Wiki
En iyisi: wiki tarzı kişisel bilgi tabanı
Fiyat: Kullanıcı başına aylık 3 $
Zoho, uygun fiyatlı bir iş ekipmanı serisi olan popüler bir platformdur. Zoho ucuz ama araçları da çok basit. Yazılımlarının çoğuna benzer şekilde, Zoho Wiki temel özelliklere sahip bir bilgi yönetimi yazılımıdır. Bir wiki tarzı bilgi tabanı hazırlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Artık. Sınırlı özellikleri ve işlevleri nedeniyle, bu en çok ekipler ve küçük işletmeler için kişisel bilgi tabanı yapmak için uygundur. Zoho Wikiman Management’ın En İyi Özellikleri Basit İçerik: Çeşitli içerik türlerini kolayca oluşturun ve yönetin.
İçeriği kategorize edin: İçeriğinizi doğru yönetmek için kategoriyi kullanın.
Kullanıcı izninin kontrolü: Hangi birey veya grubun içeriği görebileceğini kontrol edebilirsiniz.
Üçüncü taraf entegrasyonu: Zoho Wiki, birçok hizmetle entegrasyonu destekler. Diğer birçok Zoho ürünü dahil.
7. Dersler En iyisi: kişisel eğitim bilgi tabanı
Fiyat: Belirlenmedi
Dersly, özel olarak çalışan eğitimi ve kişisel bilgi tabanı yapmak için yapılan bir bilgi yönetimi yazılımıdır. Ekibi eğitmenizi kolaylaştıracak bir dizi araçla görünür. Kullanıcıların destek biletleri, canlı sohbet eğitimi ve daha fazlasını kullanma uygulamalarına izin vermek gibi. Dersly 2 fiyat paketinde mevcuttur. Ancak, şirket henüz web sitesinde fiyatları belirlememiştir. Fiyatlar, bilgi tabanınız için ihtiyacınız olan kullanıcı ve araç sayısına göre hesaplanacaktır. Dersly En İyi Özellikler Yeni Başlayan Dost Dashboard: Dersly çok kullanıcı dostudur. İçerik üreticileri bilgiyi kolayca yönetebilir. Ve kullanıcılar hayal kırıklığı olmadan öğrenebilirler.
Basit kurs yapıcı: Akıllı ve basit bir kurs yapıcı birçok yararlı işlevi destekler. Ekran kaydı ve web kamerası kaydı gibi. İstatistikler ve raporlar: Doğuştan analitik ile ilerleme ve istatistikleri izleyebilirsiniz. Ve bilgi tabanınızı daha da geliştirmek için verileri kullanın.
Üçüncü taraf entegrasyonu: Salesforce, Zendesk ve diğer birçok aracı ders ile entegre edebilirsiniz.
Hangi bilgi yönetim sistemini kullanmalısınız? İşletmeniz için gereken tüm araçları içeren doğru bilgi yönetim sistemini bulmak zor değildir. İşte önerilerimiz. WordPress, küçük ila orta ve yeni başlayanlar için bir bilgi tabanı oluşturmak için ideal bir seçimdir. Bunu her türlü kamu ve özel bilgi tabanını oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bu, işlevselliği genişletmek için binlerce eklenti destekler. Ve bu çok uygun. Büyük şirketler ve şirketler için Zendesk gibi eksiksiz çözümler kullanmanızı öneririz. Müşteri hizmetleri ve bilgi tabanınızı tek bir yerden yönetmek fiyatla orantılı olacaktır. Özellikle birçok departmanı ve takımı denetlemeniz gerekiyorsa. Tabii ki, sadece sözümüzü alamazsınız. Daha fazla araştırma yapın ve işletmeniz için doğru KM’leri bulmak için daha fazla seçenek keşfedin. Kendi bilgi yönetimi ürünlerimizi de görebilirsiniz. Yalnızca her türlü bilgi tabanını oluşturmak için yapılmış bir araç serimiz var.
