8 En İyi Bilgi Taban Yazılımı Karşılaştırılmış (Pro & Amp; Eksileri)
Bilgi tabanı web sitenizi yönetmek için hangi yazılımın en iyi olduğunu bulmaya mı çalışıyorsunuz? Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenekle, web siteniz için doğru KB yazılımını bulmak oldukça zor olabilir. Zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmak için, en iyi 5 bilgi tabanı sistem yazılımının bir listesini topluyoruz. İster SaaS başlangıçınız ister tek bir ürün web siteniz olsun, bu listenin herkes için bir bilgi tabanı çözümü vardır. En iyi bilgi tabanını bulmak için web’i keşfediyoruz. Birçoğu var ama onu 5 yarışmacıya daraltmayı başardık. Bu kılavuzda, işletmeniz için en iyisi olduğunu öğrenmek için bu 5 harika araca daha yakından bakıyoruz.
Yazılım karşılaştırmasına atlamadan önce, bilgi tabanı yazılımının ne olduğu hakkında biraz bilgi edelim. Ve ne tür özellikler bilgi sistemini mükemmel hale getirir. Bilgi tabanı nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, bilgi tabanı, bir ürün veya hizmetle ilgili sorular, cevaplar, yönergeler ve belgelerin koleksiyonunu içeren bir platformdur. Kullanıcılar birkaç kelime yazabilir ve ürünle ilgili yaygın soruların cevaplarını bulabilir. Kişisel bilgi tabanı da vardır. Bu, ekibiniz için bir kaynak olarak oluşturduğunuz bir belge koleksiyonudur. Örneğin, ortak soruların cevaplarını daha hızlı bulmalarına yardımcı olmak için müşteri destek ekibinizin kişisel bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Neden bir bilgi tabanı oluşturuyorsunuz? Genellikle, ürünle ilgili sorularınız olduğunda veya görevi nasıl yapacağınızı bilmediğinizde, yaptığınız ilk şey destek ekibine başvurmaktır. Bu, e -postanıza bir yanıt alana kadar bekleme saatlerini içerir. Ya da telefonda beklemek, bir destek temsilcisinden bir sonraki destek temsilcisine atlamak. Bilgi tabanı sistemi onlarca yıldır devam eden sorun için iyi bir çözümdür. Bu, kullanıcılar için rahat bir bağımsız yardım hizmeti sağlar. Daha da önemlisi, kullanıcının ortak sorularını cevaplamak için harcanmazsa bu, birçok işletme kaynağından tasarruf etmeye yardımcı olur. “Müşterilerin% 51’i çevrimiçi bilgi tabanı aracılığıyla desteği tercih ediyor.” – Bugünün sosyal medyası Bilgi tabanı oluşturmanın bir başka yararı da bulunma yeteneğidir. Bilgi tabanı, Google’da iyi bir sıralama elde etmek için işletmenize SEO’da büyük bir cesaret verir. Bilgi tabanı makalelerinizi kullanarak ürünlerinizle ilgili sorular gibi arama terimleri terimini de sıralayabilirsiniz.
Etkili bir bilgi tabanının ana özellikleri, daha etkili olmak için bilgi tabanınıza hangi tür özelliklerin dahil edileceğini bulmak önemlidir. KB yazılımınızın bu özellikleri desteklediğinden emin olarak başlayın. Arama işlevi Etkili bir bilgi tabanının ana özelliklerinden biri arama kutusudur. Kullanıcılar, sorunlarına çözüm bulmak için bilgi tabanınızla ilgili makaleler ve yönergeler arayabilmelidir. Sonuç olarak, düzgün çalışan arama sistemine ait olmalıdır. Basit arka uç kontrol paneli Bir bilgi tabanı oluştururken, her zaman kullanıcıları önceliklendirmelisiniz. Ancak, kendi deneyiminizin önemini görmezden gelmemelisiniz. Bir bilgi tabanı sistemi kullanarak yüzlerce makale, yönerge, öğretici, soru ve daha fazlasını ele alacaksınız. Basit ve kullanımı kolay bir arka uç sistemi kullanarak her türlü içeriği kolayca yapabilirsiniz, müşterilerinize daha iyi hizmet vermede çok yardımcı olacaktır. . Bir veritabanında birçok bilgi makalesi ile kolayca yönetilen kategoriler, güncelleme ve yeni içerik eklerken kolayca kaybolabilirsiniz. Basit arşivleme ve kategorizasyon sistemleri, tüm bilgi tabanının düzenli kalmasına yardımcı olur. Aynı zamanda göz atmayı kolaylaştırın. Ek Dosyalar Bazen makaleler aracılığıyla bilgi paylaşırken, kılavuzunuza ve yayınınıza indirilebilecek ek içerik eklemeniz gerekir. PDF dosyaları, şablonlar, video dosyaları vb. Gibi Bilgi tabanı sisteminiz dosyanın ekini destekliyorsa, bu ek dosyayı doğrudan makaleye ekleyebilirsiniz.
Kullanıcı Geri Bildirim Sistemi Bilgi tabanınızı artırmanın en iyi yolu kullanıcılardan geri bildirim almaktır. Basit Thumbs Up sistemi, bilgi tabanınızdaki bir makalenin kullanıcılar için yararlı olup olmadığını öğrenmek için fazlasıyla yeterlidir. Analiz ve Raporlar Analitik ile, hangi bilgi tabanı yayınlarının daha iyi performans gösterdiğini ve hangisinin daha fazla yansıma ile sonuçlandığını öğrenebilirsiniz. Bu, bilgi tabanınızı geliştirmeye ve daha kullanışlı bir rehber oluşturmaya devam etmenizi sağlayacaktır. En iyi bilgi tabanı yazılımı, bu bilgi tabanı yazılımını kullanarak artılarını ve eksilerini bulalım. WordPress’te Knowall Knowall, herhangi bir kodlama bilgisi olmadan WordPress sitenizde fantastik bir bilgi tabanı oluşturmanızı sağlayan en iyi satış temasıdır. Neden bir numaramız? WordPress için inşa edilmiş
Knowall, WordPress için oluşturulan bir temadır. WordPress, karmaşık bilgi tabanları da dahil olmak üzere her türlü web sitesini oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir platformdur. Bu, internetin dörtte birinden fazlasını destekler. WordPress, bilgi tabanı platformu için doğru seçimdir, çünkü abonelik olmadan ücretsizdir ve bilgi tabanınızın her yönünü tam olarak ayarlamanıza izin verir.
Knowall temaları, iyi yapılandırılmış bir bilgi tabanı oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm işlevleri ekleyecektir. WordPress sitenize eklentiler eklemekle birleştiğinde, yeni özellikler, işlevler ekleyebilir ve üçüncü taraf uygulamalarını sadece birkaç tıklamayla bilgi tabanınıza entegre edebilirsiniz. Kullanımı Kolay Knowall, yeni başlayanlar için dostça bir kullanıcı arayüzüne, basit kategori yönetimi ve bilgi tabanı tasarımınızı markanızla uyumlu hale getirmek için harika ayarlamalara sahiptir. Her şey takılıp oynatın, kodlamaya gerek yok. İnce Editör sayesinde yüzlerce bilgi makalesini kolayca yapabilirsiniz. WordPress ile bilgi tabanı nasıl yapılır
WordPress kullanarak bir bilgi temeli web sitesi hazırlamak çok kolaydır. Kendinizi yapmanıza yardımcı olacak hızlı bir rehber yaptık. Ev Sahibini Bul
Web sitenizi barındırarak başlamalısınız. Kinsta gibi yönetilen bir barındırma sağlayıcısını kullanırken ayda yaklaşık 30 $ maliyetle bir WordPress sitesi hazırlayabilirsiniz. Bulut tabanlı bilgi tabanı sistemleriyle karşılaştırıldığında, bu çok daha ucuzdur.
WordPress’i yükleyin Bazı ana bilgisayarlar WordPress’i sizin için yüklemeyi teklif eder. Ev sahibiniz değilse, WordPress’i buradan indirebilir ve yüklemek için aşağıdaki talimatları izleyebilirsiniz.
Knowall’ı yükle
WordPress’i ayarladıktan ve yükledikten sonra, WordPress kurulumunuzu eksiksiz bir bilgi sistemine dönüştürmek için WordPress temasını ve bilgi tabanı eklentisini alabilirsiniz.
Bir bilgi tabanı oluşturun – kolay yol! Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun. Temalar edinmek
Uygun fiyatlı WordPressSharga’yı kullanmanın faydaları: Diğer bilgi tabanı yazılımıyla karşılaştırıldığında, WordPress hazırlanması ve kullanılması çok daha ucuzdur.
Genişletilebilirlik: WordPress eklentilerini kullanarak özellikleri kolayca ekleyebilir ve genişletebilirsiniz. Zapier ve Hubspot gibi üçüncü taraf entegrasyonu dahil.
Kendi tasarımınızı seçin: Aralarından seçim yapabileceğiniz binlerce WordPress temasıyla, bilgi tabanı tasarımını istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Daha kolay yönetim: Yeni başlayanlar dostu WordPress yönetici kontrol panelini kullanarak makaleleri, medyayı ve kategorileri kolayca yönetin.
Tam Kontrol: WordPress kullanırken, bilgi tabanınızın tam kontrolünü tutarsınız. Şirketin şirket kurallarına uymanız gerekmez.
WordPress’in fiyatı sonsuza dek indirmek ve kullanmak tamamen ücretsizdir. Bununla birlikte, bir bilgi tabanı sistemi hazırlamak için hala barındırma, temalar ve bilgi tabanı eklentilerine ihtiyacınız var. Aşağıdaki WordPress kurulumu için kaba ücret.
Alan Adı: 10 $
Kinsta Hosting: Ayda 30 $
Knowall teması: 149 $
Miktar: 189 $
2. Belge 360
Document360, iyi organize edilmiş bir bilgi tabanı platformu oluşturmaktan başka bir şey yapmamak için tasarlanmış çok basit bir yazılımdır. Bu yazılım Microsoft ve Harvard Üniversitesi gibi birçok önde gelen marka tarafından da güvenilir. Bulut tabanlı uygulama, kişisel ve kamusal bilgi tabanı oluşturmak için minimal ve temiz bir kullanıcı arayüzü görüntüler. Bu aynı zamanda kolay bir fiyat azaltma düzenleyicisi de içerir. Document360 ile bilgi tabanı nasıl yapılır
Document360, yeni başlayanlar için çok dostça bir hazırlık süreci görüntüler. Ve içerik üreticileri ve müşteri desteği, temsilciler sunmak için araçlar sağlar. Bilgi tabanınızı Document360 kullanarak hazırlamak için tek yapmanız gereken bir hesaba kaydolmaktır. Bu platform tamamen çevrimiçi çalışır ve dünyanın herhangi bir yerinden mobil cihazlardan bile erişmenizi sağlar. Document360 Operasyon Kullanmanın Avantajları Kullanım: Document360 İçeriğe tam olarak odaklanır ve bilgi tabanınızı yönetmek ve yönetmek için çok basit bir kullanıcı arayüzü sunar.
Fiyat Azaltma Editörü: Document360 Editor, daha kolay içerik yazma ve düzenleme için fiyat azaltma destekler.
Akıllı Arama: Arama sistemi, arama kutusuna yazarken otomatik önerileri destekler.
Kişisel veya Kamusal: Ekibinize ve müşterilere kamu bilgi tabanınıza hizmet etmek için kişisel bilgi tabanı da yapabilirsiniz. Analytics: Makale hakkında geri bildirim toplamak için kullanıcının analitikinin ötesinde, bu ekip, arama ve analitik kullanıcı için daha ayrıntılıdır. Arama analizi tüm arama kuyruklarını toplar, ayrıca başarısız bir arama. Ekibin analitik özellikleri, bireysel çalışanların düzeyinde, popüler ve en son bir dizi makale katkısı da dahil olmak üzere birkaç önemli metrik sağlar. Document 360’ı kullanmak için zayıf yönler
Sınırlı Özellikler: WordPress ve Zendesk’in aksine, Document360’ı eksiksiz bir müşteri destek sistemi olarak kullanamazsınız.
Entegrasyon eksikliği: Üçüncü tarafın entegrasyonu Document360, yalnızca FreshDesk ve Google Analytics gibi çeşitli uygulamalarla sınırlıdır.
Document360 fiyatları, 2 takım hesabı ve 50GB depolama ile ayda 99 $ arasında değişen çeşitli paketler içerir.Ve hepsi 10 takım hesabı ve büyük şirketler için uygun 50GB depolama için ayda 499 dolara ulaşıyor.3. Helphelpite yardım sitesi, SSS ve makalenizle birkaç dakika içinde güzel aile planlamasını yayınlamanıza yardımcı olan basit bir bilgi tabanı yazılımıdır.Kamu, özel iç KB veya her ikisinin bir karışımı tarafından erişilebilen bir destek sitesi oluşturabilir.Güçlü ve hızlı bir arama kutusu, hücresel dostu ve kullanıcıların cevaplarını yazdıklarında otomatik olarak öneren iletişim formları sunar.KB’niz kendi alan adınıza tam olarak ayarlanabilir ve gönderilebilir.Helpite, uygun fiyatlı bir bilgi bilgisidir ve hatta sonsuza dek ücretsiz paketler dahildir.E -posta yoluyla faydalı destek sunarlar.Bir Helpite ile Bilgi Tabanı Nasıl Yapılır
Ücretsiz hesap almak için kaydolmaya başlamak için (kredi kartı gerektirmeyin). 30 gün boyunca Premium Helpitite özelliği hakkında bir deneme alacaksınız, ancak bundan sonra hesabınız yalnızca ödeme yapmaya karar vermedikçe ücretsiz paketlerini varsayılan olarak alacaktır. KB’nizi çok basit hale getirin – Sitenizi adlandırın, özel bir etki alanı (isteğe bağlı) hazırlamak için verilen talimatları izleyin ve WYSIWYG düzenleyicilerine kullanımı kolay makaleler eklemeye başlayın. İsteğe bağlı olarak sitenizin gizliliğini veya düzenini/tasarımını ayarlayabilir veya sadece doğrudan kullanabilir ve hazırsınız! Helpite ile, birkaç ürününüz varsa veya genel içeriği kişisel içeriğe ayırmak istiyorsanız, aynı hesap altında birkaç KB sitesi oluşturabilirsiniz. HelpItem kullanmanın faydaları kolayca kullanılır: Helpite, muhtemelen bir çevrimiçi bilgi tabanı sitesi birkaç dakika içinde almanın en kolay yoludur ve çok basit bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Ziyaretçilerinizin ihtiyaç duydukları şeyleri bulmasını kolaylaştıran çok hızlı bir arama kutusu vardır.
Özel veya genel: Helpite, içeriğinizi halka açık hale getirmek, bazı bireyleri veya yalnızca tamamen dahili hale getirmek arasında bir dizi kapsamlı seçenek sunar.
Tamamen ayarlanmış: Aile planlama sitenizin düzeni, kuruluşunuzun markasına ve site URL’sine uyacak şekilde tamamen ayarlanabilir (HTML/CSS kullanılarak) özel alan adınızı kullanabilir.
Akıllı İletişim Formu: Helpite, kullanıcılar mesajlarını yazdığında, sizin ve onlar için zamandan tasarruf ettiğinde ilgili makaleleri otomatik olarak öneren bir iletişim formu sağlar.
Kullanılacak zayıf yönler yardımcı olur
Bilet aracı yoktur: Helpite, barındırılan bir bilgi tabanı yazılımıdır ve başka bir şey değildir. Bir bilet sistemi ve doğrudan sohbet ile eksiksiz bir çözüm arıyorsanız, Helpite sizin için değildir. Varsayılan analitik yoktur: Helpite doğuştan gelen analitik sunmaz, bu nedenle izlemek istiyorsanız Google Analytics gibi analitik sağlayıcılara bağlanmanız gerekir. Makalenizin görünümünün istatistikleri. Haveite fiyatları, 15 $/aydan başlayarak yeni başlıyorsanız veya ücretli paketler sunarsanız, fiyatlar sonsuza kadar ücretsiz paketler sunar. En popüler paket, tam tasarım ayarlamalarına, 5’e kadar bilgi tabanı sitesi, 50 ekip üyesi, 2500 makale ve kamu veya özel aile planlaması erişimi arasındaki seçeneklere izin veren 50 $/ay için altındır. 4. Doğrudan ajan LiveAgent, yararlı özellikler ve doğrudan sohbet yazılımı için eksiksiz bir özelliktir. Bu, tüm iletişim kanallarınızı tüm müşteri destek ekipleriniz tarafından kolayca erişilebilen tek bir entegre gösterge tablosunda düzenlemenize olanak tanır. Bu yazılım, her büyüklük ve endüstri türünün işletmesi için doğru seçimdir. Bu, 40’tan fazla üçüncü taraf uygulamasıyla entegre edilmiştir ve dünya çapında 150 milyondan fazla son kullanıcısı vardır. LiveAgent, dahili çağrı merkezi, oyunlaştırma özellikleri, raporlama araçları ve analizleri, otomasyon ve müşteri bilgisi/portal taban yönetim araçları gibi 179’dan fazla yardım tablosu özelliği ile donatılmıştır. Liveagent ile bilgi tabanı nasıl yapılır
Bilgi tabanınızı LiveAgent üzerine oluşturmaya başlamak için, ücretsiz bir hesap almak veya ücretli bir paket satın almak için kaydolun. Ayrıca 14 günlük ücretsiz bir deneme kaydetme seçeneğiniz var. LiveAgent hesabınıza girdikten sonra, makaleler, videolar, SSS, geri bildirimler ve önerilerden ve topluluk forumlarından oluşabilecek bilgi tabanınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Yaşamayan bilgi tabanı tam olarak ayarlanabilir ve size tam yaratıcılık özgürlüğü verir. Renkleri kolayca değiştirin, temaları değiştirin, logoları yükleyin veya bilgi tabanınızı şirketinizin web sitesiyle eşleştirecek şekilde düzenleyin. Tamamen özelleştirilebilen canlı yazılım kullanmanın faydaları: LiveAgent’teki hemen hemen her şey tam olarak ayarlanabilir. Gösterge tablonuzun temasını ve rengini, uyarı sesi, uygulama dili, doğrudan sohbet düğmesi, ön konuşma formu, müşteri portalı ve bilgi tabanınız ayarlayın.
Sofistike Araçlar: Bir bilgi yönetimi çözümü olmasının yanı sıra, LiveAgent, 179’dan fazla özelliğe sahip tam bir yardım tablosu yazılımıdır.
Rekabetçi Fiyatlar: LiveAgent, sonsuza dek üç ücretli paketin yanı sıra ücretsiz paketler sunar.
Stellar Müşteri Desteği: LiveAgent Müşteri Desteği, ortalama 30 dakikalık bir e -posta yanıt süresi ile 7/24 mevcuttur.
Liveagent kullanmak için zayıf yönler
Gelişmiş Yazılım: Bazı kullanıcılar için biraz öğrenme eğrisi gerektirebilir.
LiveAgent fiyatları seçebileceğiniz 4 farklı pakete sahiptir. Bir bilgi tabanına erişmek için ücretsiz bir hesap oluşturun veya ücretli bir paket satın alın. Ücretli bir paket satın alarak, Limit olmayan bir bilet arama geçmişine, sosyal medya entegrasyonuna, gelişmiş özelliklere erişiminiz olacak ve birkaç e -posta adresi ve telefon numarasını hesabınıza bağlayabileceksiniz. Yardım
HelpJuice, bilgi tabanı yazılımında uzmanlaşmış popüler bir SaaS platformudur. Büyük ekipleri olan şirketlere yönelik yazılımlar sağlarlar. Ayrıca çok yeni başlayan bir bilgi yönetim sistemi vardır. HelpJuice’in en iyi özelliklerinden biri müşteri destek hizmetidir. Hatta bilgi tabanınızı hızlı ve kolay bir şekilde ayarlamak için ücretsiz özelleştirme bile sağlarlar. Ve destek biletiniz için 5 dakikalık bir yanıt süresi vaat edin. HelpJuice ile Bilgi Temelini Nasıl Yapılır HelpJuice, bulut tabanlı bir bilgi tabanı sistemidir. Bu, bilgi tabanınızı almak ve çalıştırmak için ağır iş yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Aslında, HelpJuice Müşteri Destek Ekibi bunu sizin için bile hazırlayacaktır. Tek yapmanız gereken kayıt ve bir hesap oluşturmaktır. Ardından bilgi tabanınızı oluşturmak için adım adım adımları izleyin. Ayrıca kendi sunucunuzda HelpJuice’i de yayınlayabilirsiniz. Takımları gerekirse geçişe yardım etmeyi teklif etti. HelpJuice kullanmanın avantajları Başlangıç Dostu: HelpJuice çok basit bir kullanıcı arayüzü ve acemi -friendly editör görüntüler. İçeriği iş olmadan oluşturmak, biçimlendirmek ve düzenlemek için kullanabilirsiniz.
Google gibi arama: HelpJuice, arama işlevinin Google’ın aramasıyla aynı olduğunu iddia ediyor. Bazı tasarımlar: diğer birçok platformdan farklı olarak, HelpJuice, bilgi tabanı tasarımınızı ayarlamak için düzinelerce tema arasından seçim yapmanıza izin verir.
Analytics: HelpJuice, arama da dahil olmak üzere bilgi tabanı istatistikleriniz hakkında derinlemesine bilgiler sağlar.
HelpJuice kullanmak için zayıf yönler
Pahalı: Aylık 120 $ ile HelpJuice listemizdeki en pahalı seçenektir. Bu küçük işletme sahipleri için çok düşmanca.
Sınırlı özellikler: Yardım juice, WordPress’e kıyasla özelliklerde sınırlıdır. Bu sadece üçüncü taraf entegrasyonunu da destekler.
Paket Fiyatları Yardım Juice fiyatları en fazla 4 kullanıcı için aylık 120 $ ‘dan başlıyor. 16 kullanıcı için ayda 200 $. Ve sınırsız kullanıcı erişimi için ayda 499 $. 6. Hubspot Servis Merkezi
HubSpot Servis Merkezi, müşterinizin tüm veri ve hizmet kanallarını tek bir merkezi yere birleştirir. Her boyuttaki müşteriler, bilgi tabanları, konuşma ekipmanı, yardım tabloları, müşteri geri bildirim anketleri, raporlama ve daha fazlası için ürüne güvenir. Servis merkezi bilgi tabanının işlevselliği ile, müşterilerin kendilerine yardımcı olabilmesi için kolayca bir yardım makalesi kütüphanesi yapabilirsiniz. Sayfanın ekranını ve tonlarını ayarlayın, cihazın çeşitli boyutlarında ayarlamalar yapın ve Google’da yüksek bir sıralama elde etmek için sayfanızı düzenleyin. Ayrıca, performansınızı tek bir yerde yönetmek için varsayılan raporlama kontrol panelini de alacaksınız. HubSpot ile Bilgi Tabanı Nasıl Yapılır
Bulut tabanlı HubSpot platformunu başlatmak kolaydır. HubSpot ekibinin bilgi tabanını hızlı bir şekilde başlatmanıza yardımcı olması için ücretsiz bir servis merkezi hesabı oluşturun veya bir demo planlayın. Uygulamayı kullandıktan sonra, HubSpot, bir bilgi tabanı yapma deneyiminizden bağımsız olarak başlamanızı kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Makaleleri diğerinden bir tıklamayla içe aktarabilir, bir şablon yapabilir ve müşteri sorularınıza cevapları derlemeye başlayabilirsiniz. HubSpot kullanmanın faydaları kullanımı kolaydır ve ayarlanabilir: Makaleler ve bilgi tabanı şablonları kolayca oluşturun. Bilgi tabanının görünümünü markanıza uyacak şekilde ayarlayın ve kategoriyi ve etiketi kullanarak her şeyi ayarlayın.
Tam Platform: Servis Merkezi, yardım tablolarından doğrudan sohbet ve ankete kadar değişen müşteri hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu tüm araçları içerir. Ayrıca, her şey CRM Hubspot üzerine inşa edilmiştir ve işletmenize pazarlamadan satışa ve hizmetlere kadar müşteri etkileşiminin entegre bir görünümünü sunar. Çok dilli destek: Müşteri sorularınızı dil seçimlerinde cevaplamak için bilgi tabanları oluşturun ve yönetin.Analytics: Müşterinin hangi terimleri aradığını görün, makalenin performansını izleyin ve çabalarınızı analiz etmek ve yeni bir makale yapmanız gerektiğini görmek için video katılımına bakın.
Kişisel veya Kamu: Sayfalar yapmak için makalelerin erişimini sınırlandırın, yalnızca belirli kişiler tarafından erişilebilir.
Hubspot kullanmak için zayıf yönler
Küçük Şirketler için Pahalı: Servis Merkezi ücretsiz başlasa da, bilgi tabanı yalnızca küçük şirketler için pahalı olabilecek profesyonel paketler ve şirketlerde mevcuttur.
7. Zendesk
Bir müşteri destek platformu oluşturmak ve bilet sistemini desteklemek söz konusu olduğunda, Zendesk bugün mevcut olan önde gelen uzmanlardan biridir. Bu platform ayrıca bir bilgi temel sistemi olarak çifte işlev görür. Özellik açısından zengin olan zengin bilgi sistemini düzenleme yeteneği, Zendesk’in tek kullanımı değildir. Ayrıca müşteri desteğini yönetebilir ve bilgi tabanınızı destek biletleriyle de entegre edebilirsiniz. Tüm bunlar aynı platform kullanılarak yapılabilir. Bu, Zendesk’i gelişmiş bir bilgi tabanı portalı hazırlamak için en iyi seçimlerden biri yapar. Zendeskzendesk ile bilgi tabanı nasıl yapılır, şirketlerin müşteri desteğinin tüm konularını yönetmesi için oluşturulan bir dizi eksiksiz araç ve yazılımdır. Bu platform tamamen bulutta çalışır ve çeşitli iş boyutlarına hizmet veren birçok hizmet sunar. HelpJuice gibi, bir hesap kaydederek ve adım adım izleyerek Zendesk’i kolayca başlatabilirsiniz. Zendesk’i kullanmanın faydaları
Tam Suite: Zendesk, etkili bir müşteri destek sistemi oluşturmak için tam bir araç listesi ile birlikte gelir.
Bilet desteği: Bir bilgi tabanı sistemi oluşturmanın yanı sıra, müşteri destek biletlerini, sohbeti ve daha fazlasını yönetmek için Zendesk’i kullanabilirsiniz. Sofistike Araç: Zendesk ayrıca müşterilerinizi yönetmek için Sunshine adlı CRM’yi de içerir. Daha iyi bir tasarım: Zendesk modern ve güzel bir bilgi tabanı tasarımı sergiliyor.
Zendesk’i kullanmak için zayıf yönler
Pahalı: HelpJuice ile karşılaştırıldığında, Zendesk çok daha ucuzdur. Ancak yine de müşteri desteği sağlamak için daha büyük bir fiyat istemek.
Gelişmiş Sistem: Platformu kullanmaya başlamak için biraz öğrenme eğrisi gerektirir. Zendesk’in fiyatı araçları ayrı bir pakette sunar. Bir bilgi tabanına erişmek için ayda 89 dolarlık bir pakete abone olmanız gerekir. Ancak Zendesk’ten 7/24 müşteri desteği almak için ayda 149 dolarlık bir pakete abone olmalısınız. 8. Şimdi Hizmet
ServiceNow, şirketlerin müşteri yönetimini ve iş akışlarını dijitalleştirmelerine olanak tanıyan eksiksiz bir platformdur. Bu, onu, çalışan ve müşteri iş akışlarını içerecek çözümler içerir. Şirket ekibiniz için kişisel bilgi tabanı oluşturmak için ServiceEnow platformunu kullanabilirsiniz. Ve müşterilere hizmet etmek için topluluk bilgi tabanı. Ancak, hizmet sadece bir bilgi tabanı yazılımından daha fazlasıdır. Gelişmiş bilgi veritabanları oluşturmak için özel olarak yapılmış entegrasyona sahip uygulama mağazaları dahil. ServiceNow ile Bilgi Tabanı Nasıl Yapılır
ServiceNow, daha büyük işletmeler için daha uygun bir platformdur. Bu, iş akışları ve oryantasyon geçişleri yapmak için idealdir. Bir bilgi tabanı oluşturma açısından, bu platform eski okul tasarımını kullanır. Bu yakın ve kullanıcı dostu. Ve bilgi veritabanlarını yönetmek için yararlı olan birçok işlev içerir. ServiceNow, bilgi tabanınızı buluta hazırlama sürecinde size rehberlik edecektir. Otomatik iş akışı ve müşteri destek sisteminizle birlikte. ServiceEnow’u kullanmanın avantajları
Sürekli Araçlar: Bilgi tabanına ek olarak, otomatik iş akışı, chatbot ve daha fazlası ile daha iyi müşteri desteği sunmak için ServiceNow’u kullanabilirsiniz.
Yenilikçi Arama: Bu platform, daha iyi sonuçlar sağlamak için bir önceki olayla terimi eşleştiren parlak bir arama işlevi de bulunur. Makine öğrenimi: Makine öğrenimi ile platform, sorunlara çözümler daha kolay çözüm bulmak için müşterilere ve çalışanlara benzer makaleler sunacaktır.
Servis Portalı: Servis portalının entegrasyonu ile kullanıcıların bilgi tabanına, müşteri desteğine, destek biletlerine ve daha fazlasını tek bir yerden erişebilecekleri bir portal yer yapabilirsiniz. Hizmeti kullanmak için zayıf yönler Çok sofistike: Birlikte birleştirilen birçok araç ve uygulama makinesiyle, bu platform öncü şirketler ve küçük işletmeler için olağanüstü olabilir.
Pahalı: Halkın gizli fiyat tespiti ile şirketin farklı müşterilerden farklı oranlar talep etmesi muhtemeldir.
ServiceNow fiyatları web sitesindeki fiyattan bahsetmiyor. Teklifi almak için satış ekibiyle iletişime geçmelisiniz. Ancak, GetApp’a göre fiyatlar aylık 100 $ ‘dan başlıyor. 9. Proprofs bilgi tabanı
Proprofs Bilgi tabanı, benzersiz özellikleri, akıllı ayarları ve güçlü entegrasyonu ile ünlü güçlü bir araçtır. Bu araç, çevrimiçi bilgi, belgeler, kılavuzlar, yardım siteleri, SSS ve daha fazlası açısından çok yararlıdır. Bu, içeriğin üretiminden ve tasarımından doğrudan bilgi yönetiminin tüm yönlerinde size yardımcı olur. Bu yazılımın kullanımı çok kolaydır – HTML veya kodlama becerileri gerektirmez ve Zendesk, FreshDesk, WUFOO, Salesforce Table, Google Analytics ve daha fazlası gibi sofistike araçlarla iyi çalışabilir. Proprofs bilgi tabanı tarafından sağlanan konfor ve esneklik onu küçük şirketlerin ve büyük şirketlerin favorisi haline getiriyor. Proprofs ile bilgi tabanı nasıl yapılır, proprofs ile bilgi tabanı yapma süreci çok basit ve kolaydır. Tek yapmanız gereken, 15 gün boyunca aktif olacak ücretsiz bir şirket seviyesi hesabı almak için kaydolmaktır. Kayıt olduktan sonra, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli şablonlar alacaksınız. Şablonlar yer tutucu ile ayarlanmış bir formatla birlikte gelir. Tek yapmanız gereken yer tutucuları içeriğinizle değiştirmek ve bilgi tabanınızı yapılandırmaya başlamaktır. Ayrılmış bir formata ihtiyacınız yoksa ve her şeyi doğrudan HTML ve CSS’den yapmak istiyorsanız, bu araç da bu seçeneği sağlar. Kendi kimliğine sahip olması için alan adını hazırlayarak kendi bilgi tabanınızı bile gönderebilirsiniz. Ayrıca, ihtiyaçlarınıza göre tamamen ayarlanmış bir bilgi tabanına ihtiyacınız varsa, PropROFS müşteri destek ekibi bunu kolayca yapmanıza yardımcı olacaktır.
Ücretsiz hesabınız tamamlandıktan sonra, seçim paketinizle artırmak için bir mesaj alacaksınız.Proprofs kullanmanın faydaları kullanımı kolay – basit bir kullanıcı arayüzü sayesinde, bu yazılımla çok kolay bir bilgi tabanı hazırlamak.
Zengin özellikler – Bu araç, aklınıza gelebilecek neredeyse tüm özelliklere sahiptir.İçerik yapmak ve yayınlamaktan ayarlama ve işbirliğine kadar, ne istersen adlandırın ve proproflar bunu aştı.
Diğer araçlarla iyi işlev görüyor – Proprofs, Zendesk, FreshDesk, Wufoo, Salesforce Masası, Google Analytics ve daha fazlası gibi üçüncü taraf araçlarla güzel bir şekilde entegre edilmiştir.
Basit fiyatlar – Proprofs sonsuza dek iki ücretli paket ve ücretsiz paket sunar.
Proprofs kullanmak için zayıf yönler Gelişmiş özelleştirme kullanıcılarının gelişmiş özellikleri kullanmak için komut dosyası (JavaScript, HTML, CSS) hakkında bilgi sahibi olmaları gerekebilir. Proprofs fiyatları iki ana paket sunar – 6/20 $ sayfa/ay için temel ve 12/20 $ sayfa/ay için prim. Ayrıca, sadece birkaç temel özellik sunan sonsuza dek ücretsiz paketler sağlar. SaaS, Bulut ve WordPress Sistemi arasındaki fark Bilgi tabanı yazılımı listesinden geçtikten sonra, bu araçlar arasındaki farkın ne olduğunu merak edebilirsiniz. En çok seçimimiz çeşitli bilgi tabanı yazılımı görüntüler. İki ana yarışmacı web tabanlı bilgi tabanı yazılımı ve kendi bilgi tabanı uygulamalarınızdır. Web tabanlı uygulamalar kategorisi de dahil olmak üzere veritabanınızı çevrimiçi web siteleri aracılığıyla çevrimiçi yönetmenize olanak tanıyan hizmetler ve platform bilgi tabanları. Kendiniz tarafından gönderilen kategori, kendinizi ayarladığınız ve yönettiğiniz WordPress gibi yazılımları içerir. Yönetim farklılıklarına ek olarak, iki sistem arasındaki bir diğer temel fark fiyatlandırmadır. Kendiniz tarafından gönderilen WordPress destekli sistem, bulut tabanlı uygulamalardan ve SaaS platformlarından çok daha ucuz ve daha esnektir. Öte yandan, konfor maliyetleri ile birlikte gelir. SaaS platformunu kullanırken, deneyimlediğiniz sorunları düzeltmek için Müşteri Desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Bir diğer önemli fark, üçüncü taraf uygulamalarının entegrasyonudur. Bilgi tabanı için en iyi üçüncü taraf entegrasyonu
Üçüncü taraf uygulamalarının entegrasyonu ile, sizin ve müşterileriniz için daha kullanışlı olmak için bilgi tabanınıza daha benzersiz özellikler sunabilirsiniz. İşte bilgi tabanınızla entegre edebilmeniz gereken bazı harika üçüncü taraf uygulamaları. Tüm bilgi tabanı sistemlerinin bu uygulamayı ve hizmeti desteklemeyeceğini unutmayın. Zapier: Zapier, aklınıza gelebilecek tüm uygulamaların merkezi gibidir. Bu, web sitenizi 1500’den fazla popüler hizmetle bağlamanıza olanak tanır. Bu entegrasyonla, diğer tüm uygulamaları kolayca bağlayabileceksiniz. WordPress ayrıca Zapier’i destekler.
Salesforce: Salesforce’un entegrasyonu ile bilgi taban sisteminizi müşteri desteğiniz ve pazarlama sisteminizle bağlayabileceksiniz.
WooCommerce: WooCommerce bir WordPress eklentisidir. Bu entegrasyonla, ürünleri doğrudan bilgi tabanı web siteniz aracılığıyla kolayca satabilirsiniz.
Yoast SEO: Yoast, arama motorlarında iyi bir sıralama elde etmek için bilgi tabanı makalenizi optimize etmeye yardımcı olacak bir başka yararlı WordPress eklentisidir.
