2022’deki en iyi WordPress Yardım Masası eklentisi nedir?6 seçenek karşılaştırıldı
Her ne kadar işletmeniz için dikkate alınması gereken birçok destek mekanizması türü olmasına rağmen, WordPress Helplysk eklentisi, müşterilerinize yardımcı olmanın en iyi yollarından biridir. Bu, doğrudan WordPress kontrol panelinden müşteri desteği ve e -posta sorularını yönetmenin merkezi bir yolunu sunar. Buna ek olarak, yardım masası sistemini bilgi tabanı, SSS sayfaları ve SaaS gibi diğer sistemlerden öne çıkaran bazı temel farklılıklar vardır. Örneğin, Bilgi Taban eklentileri (veya SSS eklentileri), müşterilerin kendi cevaplarını bulabilecekleri bir yer yapmanıza yardımcı olur. Öte yandan, Yardım Masası eklentisi, destek ekibinizin daha kişiselleştirilmiş destek sunarak doğrudan müşteri sorularını almasına, yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanır.
Helply Mass Management (Zendesk gibi) için çeşitli SaaS çözümleri olmasına rağmen, doğrudan WordPress sitesine entegre edilen özel yardım masası eklentileri aşağıdaki nedenlerle ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabilirsiniz:
WordPress Yardım Masası eklentisi bir veya küçük bir yıllık maliyetle satın alınabilirken, SaaS çözümü yüksek aylık tekrar maliyeti olacaktır.
Yıllık aboneliğinizin süresi dolsa bile, yaklaşan WordPress sürümüyle uyumlu olduğu sürece, işlevselliği kaybetmeden Helply Massk eklentisini kullanmaya devam edebilirsiniz. SaaS aracıyla aynı konforu elde edemezsiniz.
Yardım Masası eklentisiyle, harici hizmet ekosistemine bağlı olmadan kendi WordPress sitenizden müşteri iletişimini yönetirsiniz.
Bunu hatırlayarak, bir yardım masası eklentisi satın alırken dikkate almanız gereken şeylere ve bugün mevcut olan en iyi yardım masası eklentisi karşılaştırmasına bakalım. Bu yazının sonunda, ihtiyaçlarınızı ve müşterilerinizi karşılamak için doğru seçimi yapacak ve en iyi eklentiyi satın alacak bir konumda olacaksınız. Yardım masası eklentisini ararken Neler Yardım Masası eklentisinde dikkate alınmalıdır, aşağıdaki faktörler olmalıdır. Listenizin başında olun. Kolay Bilet Yönetimi: İyi bir Yardım Masası eklentisi, bir iletişim formu ve satın alma geçmişi de dahil olmak üzere müşteri biletlerini tamamlamak için gereken bilgilere hızlı erişim sağlayacaktır. Verimli iş akışı: Yardım masası eklentisinin size bilet çözünürlüğünü hızlandırmaya yardımcı olmak için size özellikler ve zaman tasarrufu sağlayıp sağlamadığını düşünün. İyi bir bilet sistemi, kullanıcıların bilet gönderdiği, dosya ekleri yükledikleri, bilet geçmişinin net bir resmini sundukları süreci hızlandıracaktır.
İşbirlikçi Araç: Destek tablonuzun boyutuna bağlı olarak, farklı kullanıcıların rollerine sahip bazı ekip üyelerinin sağlanan destek bileti üzerinde işbirliği yapması gerekebilir.Yardım masası eklentiniz, sorunları olabildiğince çabuk çözmek için hızlı iç iletişimi kolaylaştırmalıdır.Performans İzleme: Büyük Yardım Masası eklentisinin bir başka özelliği de müşteri hizmetleri performansını izleme ve raporlama yeteneğidir.Bu, destek hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.Uyumluluk: Yardım masası eklentiniz WordPress temanızla veya sahip olduğunuz araç veya widget’ınızla eşleşmiyorsa (WooCommerce, Slack, vb.) Bu, üretkenlik kaybına neden olabilir.Şu anda kullandığınız her şeyle çalışacak şekilde Yardım Masası çözümünü yapılandırabilmelisiniz.
Şimdi, en iyi WordPress Yardım Masası eklentisini tartışalım ve bu kritere nasıl uyduklarını görelim. En İyi 2022 WordPress Yardım Masası Eklentisi: Aşağıdaki karşılaştırma, piyasadaki ünlü WordPress Yardım Masası eklentisine genel bir bakış. Her eklenti için ana özellikleri, kısa bir tur arayüzünü ve bilmeniz gereken artıları ve eksileri tartışacağız. Kahraman Kahraman Gelen Kutusu Gelen Kutusu, güvenilir bir ortak gelen kutusunda müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm işletme e -postalarınızı yöneten güçlü, güçlü bir WordPress Yardım Masası eklentisidir. Bu eklentinin en büyük cazibesi, satış, müşteri hizmetleri, destek, ortaklık ve diğer gelen kutuları tek bir yerde ekleyebilmenizdir. Herhangi bir Gmail veya G Suite hesabına birkaç tıklamayla bağlantı verebilirsiniz. Bu daha sonra WordPress sitenizdeki tüm işletme e -postalarına yanıt vermenizi sağlar. Bu eklentinin önemli özellikleri şunları içerir:
Gelen kutularının bazıları tek bir yerde – aynı arayüzden tüm iş e -postalarını yönetin
Sınırsız konuşma ve kullanıcı
Genel sorulara verilen yanıtlar için depolanan yanıt ve şablon
Gelen mesajlar için otomatik cevap
Gönderilmeden önce onaylanacak veya gözden geçirilecek taslak yanıt
Ekip üyelerine bir mesaj ayarlayın
Müşterinin gönderilen mesajı ne zaman okuduğunu görmek için makbuzu okuyun
Ekibinizde işbirliği ve iletişim yardımcı olacak takım notları
Gelen mesaj algılandığında planlanan mesajları göndermeyi durdurmak için bir çarpışmanın tespiti
Müşteriye göre önceki mesaj geçmişine bakın.
Konuşmanın yanındaki yan taraftaki kullanıcı verilerine bakın, önceki etkileşimlerden ve entegrasyondan veri çizin
WooCommerce, Easydigitaldownloads, GiveWP ve daha fazlası gibi genel WordPress araçlarıyla entegre kullanımı kolay olan performans ve raporlar.
Arayüz Turu: Eklentiyi etkinleştirmeyi ve Gmail veya GSUite hesabına bağladıktan sonra, kullanımı kolay ve sezgisel olan bilet yönetimi arayüzüne erişebilirsiniz.
Oradan, sorunları görmek, değişiklik yapmak veya müşterilere yanıt vermek için biletleri tıklayabilirsiniz.
Kahraman Gelen Kutusunun Artıları ve Eksileri
Otomatik sofistike işbirlikçi e -posta etiketlerini, kurallarını ve ödüllerini istemek - sınırsız Kullanıcılar, ekip notları, kaydedilmiş ödüller, şablonlar, taslak ve kitlenizle etkileşim geçmişi olan daha derin bağlantılar, makbuz okundu, izleme performansı ve diğerleri.
Diğer Yardım Masası eklentilerinden biraz daha pahalı ancak çeşitli gelişmiş özelliklerle haklı
Kahraman bilgi tabanı eklentisi bilgi tabanını oluşturur ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olur.
E -posta boruları, filtreleme, engelleme, tetikleme ve otomasyon
Otomatik işaretleme ve otomatik bilet belirleme
Etiketlere ve diğer filtrelere dayalı özel bilet ekranı
Hızlı cevaba kaydedilmiş yanıt
Temsilci Memnuniyet Derecesi ve Müşteri Geribildirimi Belirli tetikleyicilere dayalı otomatik eylemi belirleyin
Performans raporu
XML Rezerv ve Kurtarma
Kısa Kod Desteği
Woocommerce entegrasyonu ve kolay dijital indirmeler
Ayarlanabilen formlar ve destek alanları
Buna ek olarak, bu eklentinin destek, SMS bildirimleri ve aracı imzaları gibi eklenti primiyle genişletme seçeneğiniz de vardır.
Arayüz Turu: WSDesk'i çalıştırıp çalıştırdıktan sonra, destek acenteniz aşağıda gösterildiği gibi arayüzden biletleri yönetebilecektir.
Buradan, temsilciler bilet yapabilir, bilet durumunu değiştirebilir, biletleri birleştirebilir, özel bilet ekranlarına erişebilir ve daha fazlasını yapabilir. Müşteriler destek biletlerini iki şekilde yükseltebilir. Destek e -posta adresinize bir e -posta gönderebilir veya Müşteri Destek sayfasındaki formu doldurabilirler.
WSDESK tarafından sağlanan tüm özellikleri görmek için ziyaret edebileceğiniz bir demo sitesi de var. Özellik setinin rolüne göre nasıl değişeceğini anlamak için demo sitesine bir amir veya temsilci olarak girersiniz.
Artıları ve eksileri wsdesk
. Bu, destek sorularını tamamlamanın yanı sıra, ortak soruları cevaplamak ve müşterilerle etkileşim kurmak için doğrudan sohbet desteği kullanmak için makaleler de yapabileceğiniz anlamına gelir. WordPress Yardım Masası eklentisinin önemli özellikleri şunları içerir:
Bilet değişiklikleri hakkında masaüstü, e -posta ve gevşek bildirim
E -postayı bir destek biletiyle değiştirin
Sohbet biletin bir parçası olarak saklanır
Sık sorulan sorulara aynı yanıtı kaydedin ve kullanın
Excel sayfası olarak bilet ihracatı
Bilet Teslimat Formunu Ayarlama
Arayüz Turu: TotalDesk eklentisini etkinleştirip yapılandırdıktan sonra, müşterileriniz biletlerini web sitenizin ön ucundan yükseltebilir ve görebilir.
Bilet alındıktan sonra temsilciye verilebilir. Aracı daha sonra klasik WordPress sayfasına veya yayın düzenleyicisine benzeyen arayüzün bilet durumunu yanıtlayabilir ve değiştirebilir.
TotalDesk ayrıca tüm eklenti özelliklerini çalışırken görmek için bir demo sitesi sunar. Totaldesk
Bilet formunu ayarlamak için 12'den fazla alan
Konuklar bilet yapabilir (hesap oluşturmadan)
Özel alanlara göre bilet filtreleme Eposta bildirimi Temsilcilerin ve ajanların özel alanlarının rolü
Ajax tabanlı kullanıcı arayüzü
Konserve Cevap
Özellikler premium eklenti ile genişletilebilir
Standart sürüm, aşağıdakileri içeren tüm eklentilere ve premium özelliklere tam erişim sağlar:
E -posta boruları
Onay hizmet seviyesi
Gelişmiş Raporlama
Temsilci kuralları oluşturun
Üçüncü taraf entegrasyonu (Woocommerce, kolay dijital indirmeler vb.)
Aracıları ve kullanıcıları gruplandırma
Arayüz Turu: Bu, DestekCandy kullanmaya başladığınızda bilet yönetimi arayüzünün görüntülenmesidir. Renk kodu durumu, SLA ve öncelik değerleri, önceliklendirilmesi gereken biletleri ve biletle karşı alınması gereken eylemleri tanımlamayı kolaylaştırır. Temsilciler, müşterilere benzer şekilde ön uçtan bilet oluşturabilir ve yönetebilir. Ancak, müşteri tarafından görülmemesi gereken bazı ek bilgileri görmek için bunlara erişim verilebilir.
SupportCandy
Ön uç bilet
Ziyaretçiler/konuklar da destek biletlerini artırabilir
Bilet ekranını ayarlamak için filtre
Departmanı bilete ayarlayın
Yeni biletler için e -posta bildirimi Bilet formlarını ayarlamak için özel alan. Sınırsız departman
Pro sürümü, ajanlar ve izin yönetimi dahil olmak üzere tüm eklentilere ve premium özelliklere tam erişim sağlar
Bileti birleştirin ve dışa aktarın
Yeni biletler yaparken bildirim ve otomatik yanıtlayıcı
Genel sorulara konserve yanıtlar
Bilet üretimi için özel alan.
Sınırsız ajanlar ve departmanlar
SSS bilgi ve entegrasyon tabanı.
Destek Performans Raporlaması
Arayüz Turu: JS Yardım Masası, destek biletlerini görüntülemek ve göndermek için kullanıcılara bir ön uç gösterge paneli sağlar.Girişle veya girmeden destek talebi gönderebilirler.
Bu destek eklentisiyle, aracılar çok modern bir arayüzden bilet durumunu yapabilir, düzenleyebilir, silebilir ve görebilir.Ayrıca biletleri belirli kriterlere göre arayabilir veya filtreleyebilirler.
Ancak, bu, listemizdeki diğer bazı çözümlerde olduğu gibi Ajax merkezli değildir. Bu nedenle destek biletini eklemek ve güncellemek biraz zaman alır. Burada tam bir gösteri görebilirsiniz. JS'nin Artıları ve Eksileri
WooCommerce Bilet Sistemi WooCommerce Destek Bilet Sistemi'nden biraz daha yavaştır. Bu, müşterilerin iki tür bilet vermesini sağlar. Kuyrukları belirli siparişlerle ilgiliyse, müşteriler sipariş biletlerine başvurabilir. Genel destek için kullanıcı biletleri yükseltebilir. Bu eklentinin önemli özellikleri şunları içerir: yeni biletler ve bilet değişiklikleri için e -posta bildirimi
Sipariş vermek
Biletlerde işbirliği yapmak için birkaç temsilci ekleyin
Mesaja büyük dosyalar eklenebilir
Arka uç bilet yönetimi
Arayüz Turu: Müşteriler, bilet durumlarını göndermek ve görmek için ön tarafta özel bir alan alırlar. Arayüz hızlı ve modern. Bilet sohbeti mesajların sırasıyla görüntülenir ve her mesajın da bir eki olabilir.
Arkadaki bilet yönetimi arayüzü, durum, konu, tarih vb. Gibi tüm ana bilgileri görüntüler. Bilet durumu ile ilişkili renk kodları, uzlaşma biletinde gezinmeyi kolaylaştırır.
