Bilgi tabanınızı artırmak için bilgi mimarisini kullanmanın 3 kolay yolu
Bilgi güçtür … ama sadece müşteriniz gerçekten erişebilirse. İnanılmaz bir bilgi tabanı makalesinin nasıl yapılacağı hakkında yazmak için çok zaman harcadık. Ancak, makaleniz ne kadar iyi olursa olsun, müşterileriniz kolayca bulamadıkça ve anlayamadıkça maksimum avantajlara ulaşmazlar. Buna izin vermek için, gerçek makaleden bir adım geri atmanız ve tüm bilgi tabanınızın yapısı ve organizasyonu hakkında biraz daha geniş düşünmeniz gerekir. Bilgi mimarisi bunu yapmanıza yardımcı olur. Bu, müşterilerinize vermeniz gereken tüm bilgileri almanıza ve bunları kullanışlı hale getiren ve mümkün olduğunca erişilebilen yapılarda birleştirmenize olanak tanır.
Peki bilgi mimarisi nedir? Bu bilgi tabanınız için nasıl geçerlidir? Bir gökdelen inşa etmek istediğinizi söyleyin. Bu plandan hangisini seçeceksiniz?
İnşaat ekibini işe alın ve ertesi gün inşa etmeye başlamalarını isteyin
Mürettebat çalışmaya başlamadan önce bir dizi plan yapmak için bir mimari firma alın
Birincisini seçerseniz, umarım projenizin yakınında yaşamam! Ancak çoğu insan gibiyseniz, ellerinizi kirletmeye başlamadan önce ayrıntılı bir plana sahip olmanın daha mantıklı olduğunu düşünüyorsunuz. Nereye gittiğini görebilirsiniz …
Bilgi mimarisi aynı fikirdir … ancak bilgi tabanınızdaki içerik (veya diğer bilgi türleri!) İçin. Bilgi Mimarisi Enstitüsü kelimeleriyle, bilgi mimarisi “insanların çevrelerini anlamalarına ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olmaktır.” Kullanılabilirlik.gov, daha faydalı ve sürdürülebilir bir şekilde içeriği organize etmeye, yapılandırmaya, yapılandırmaya ve kirletmeye odaklandığını söyledikleri başka bir yararlı tanıma sahiptir. Amaç, kullanıcıların bilgi bulmalarına ve görevleri tamamlamalarına yardımcı olmaktır. Amacınız için, bilgi tabanınızı kavramsal olarak planlayıp derlediğinizdir. Bu, belirlemenize yardımcı olur:
Bilgi tabanınız nasıl sunulur ve kategorize edilir, böylece insanlar ihtiyaç duydukları makaleleri hızlı bir şekilde bulabilir
Bilgi tabanınızda ne tür makaleler bulunur ve makalenin nasıl derlendiği, böylece insanlar bilgi tabanınızdaki tüm bilgileri daha kolay anlayabilir?
Bilgi tabanınızın bilgi mimarisini geliştirmek için takip edilebilecek 3 ipucu Bugün bilgi mimarisi tüm kariyer disiplinidir – evet, aslında tüm çalışmaları bilgi mimarisi yapmak olan tam zamanlı bir bilgi mimarı vardır.
Ancak, bilgi tabanınızın erişilebilirliğini ve kullanımını büyük ölçüde artırmak için bazı hızlı kazançlar elde etmek için bilgi mimarı olmanıza gerek yoktur. Solopreneur, küçük bir ekibin parçası mısınız veya tam zamanlı bir bilgi mimarı kiralamak için nakit paralı bir işletme, işte bugün yapmaya başlayabileceğiniz bazı şeyler. 1. Ürününüze ve tüm küçük karmaşıklıklara çok aşina olduğunuz için önemli bilgileri “başlat” derhal erişilebilir, aslında yeni kullanıcılar için en iyi yapıyı bulmak çok zordur. Ancak hatırlanması önemli olan budur: ne zaman bu önemlidir. Kullanıcı ürününüzle ilk kez başlar, ürününüzden maksimum sonuç elde etmek için yapmaları gereken bir dizi özel eylem olabilir. Bu nedenle, makalelerinizi farklı ürünlere dayalı mantıksal kategorilere bölmek, kullanıcı ürününüzü kullandıktan sonra yararlı olsa da, ev tabanlı ana sayfanızdaki yeni kullanıcılara bilgi sunmanın her zaman en yararlı yolu değildir. Bunun yerine, müşterilerinizin karşılaşabileceği en büyük sorunları çözen belirli makaleleri hemen vurgulamak için hiyerarşi ve bilgi tabanı tasarımınızı kullanmak isteyeceksiniz. Ardından, bunu yapmayı bitirdikten sonra, daha ayrıntılı ürün kullanıcı arayüzü kategorisine geçebilirsiniz.
Dropbox bunu bilgisinin üstün makalesinin bölümü ile vurgular:
Örneğin, “Dosyalar ve Klasörler Paylaşımı” ve “Dropbox şifresini yeniden ayarlamasına” rağmen konuda çok fazla benzerliğe sahip değil, her ikisi de çoğu kullanıcının ihtiyaç duyduğu temel eylemlerdir, bu nedenle veranda’da bir yer alırlar. Bir başka harika örnek, yardım belgelerini kullanıcıların elde etmek istediklerine dayanarak farklı “parçalara” ayıran Asana’dır: 2. Çeşitli makale türleri için tutarlı bir şablon geliştirin Bilgi tabanınızdaki tüm bilgiler aynı tür sorunu çözmeyecektir.
Genellikle, aşağıdakileri içeren bir bilgi tabanı makaleniz olacaktır:
Referans Makaleler – Çeşitli seçeneklerin gerçek anlamının açıklanması.
En İyi Uygulama – Ürününüzden maksimum sonuçların nasıl alınacağına dair öneriler.
Ürününüz için benzersiz olan birkaç türünüz olabilir – sorun değil. Sadece alt numarayı korumaya çalışın – 15 farklı “türünüz” varsa, mimarinizle biraz gevşeyebilirsiniz.
Aslında önemli olan:
Bilgi tabanınızı yaparken hala bu tür bir makaleyi tutuyorsunuz. Bir makale ayarladığınız türün dışındaysa, web sitenizin diğer bölümlerinde (blogunuz gibi) daha uygun olup olmayacağı konusunda uzun ve zor düşünmelisiniz. Bu, bilgi tabanınızın odaklanmış ve tutarlı kalmasına yardımcı olur.
Her farklı makale türü için belirtilen yapıyı takip edersiniz. Bu, kullanıcıların bilişsel akıcılık geliştirmelerine yardımcı olur ve bilgi tabanınızdaki tüm farklı içeriğe erişmelerini kolaylaştırır. Biçimlendirme ile kalmayı kolaylaştırmak için, genel makale türü için kaba bir çerçeve bile oluşturabilirsiniz. Bu, tutarlı kalmanızı ve yeni makaleler yazma sürecini hızlandırabilmenizi sağlar.
Bu ilkelerin uygulanmasına ilişkin örnekler için, Mozilla Destek Dokümanlarının bu iki farklı rehberlik makalesinde, spot ve simgelere nasıl aynı biçimlendirmeyi nasıl koruduğuna bakın: Madde 1:
Bölüm 2:
Mozilla’nın bu tutarlılığı nasıl koruduğunun perde arkasında görmek için, talimatları için nasıl bir şablon yaptıklarını okuyabilirsiniz. Hatta belgenin yazarını desteklemek için Markup Hile Sayfasını bile dahil ettiler. Şablonlara ek olarak, bir bilgi stili kılavuzu oluşturarak aynı şeyi yapabilirsiniz. 3. İçeriğinizi akıllıca kategorize edin, böylece bu ilk ipucunda bulmanın kolay olması, çoğu kullanıcının ürününüzü başlatması ve çalıştırması için gereken belirli içeriği vurgulamanızı söylüyorum.
Bununla birlikte, ziyaretçilerin bu üstün makaleden daha derine girmeleri gerektiğinde, ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmak için çeşitli kategorizasyon türlerine ihtiyaçları olacaktır. Bu nedenle, bilgi tabanının bilgisinin çoğunda “üstün makalelerin” bir kombinasyonunu “kategoriler” ile görmek için yeterince yaygındır. Örneğin, çalıştığımda daha derin bir kategori içermeden önce en önemli dört makaleyi nasıl paylaştığına bakın:
Peki Bilgi Taban Makaleniz için gerçek kategoriyi nasıl bulabilirsiniz? Ne yazık ki, herkes için tek boyutta bir yaklaşım yok. Genel olarak, müşterileriniz için en anlamlı kategoriyi seçmek istersiniz. Yaygın bir yaklaşım, işlevselliği sınıflandırmaktır. Kategorilerin tam listesine bakın, özel başlangıç bölümü hariç, her kategorinin nasıl kullanan özel bir eylem olduğunu görebilirsiniz: MailChimp, daha özellik tabanlı bir yaklaşım seçerek, MailChimp, diğer yandan, Her kategori belirli özellikleri içerir:
Bilgi tabanı makaleleri, içeriğiniz boyunca daha iyi kullanımlar için tutarlı biçimlendirme izler. Müşteriler, ürününüzü keşfettiklerinde istedikleri işlevleri açmak için ihtiyaç duydukları bilgi tabanı makalesini kolayca bulabilirler. Boşuna bir bilgi tabanı makalesi yazmak için yaptığınız sıkı çalışmaya izin vermeyin! Bilgi tabanınıza üç temel bilgi mimarisi ipucu uygulayarak almayı hak ettikleri bir organizasyon verin.
