Web sitenize müşteri katılımını artırmak için 5 araç
Masada pek çok şey varken, küçük veya büyük olan her markanın kaosu kırması ve olumlu müşteri deneyimi yaratması çok önemlidir. Daha önce aksine, mevcut müşterilere çok daha kolay bir şekilde erişilebilir. Bu, markanın kolayca erişilebilir olması gerektiği anlamına gelir. İki yollu bir yol olmadığı sürece, kalıcı bir müşteri ilişkisi kurmak, karşılanmayan bir rüya olarak kalacaktır. Ancak, erişilebilir olmak sadece amaca hizmet etmekle kalmaz. Duygusal ilişkiler yaratmak için etkileşimleri kolaylaştırmak da önemlidir. Bir müşteri katılım aracına ihtiyacınız olan yer burasıdır. Bu araçlar, müşteri etkileşimini duygularına, tercihlerine ve davranışlarına göre şekillendirmeye yardımcı olur.
5 Araç Müşteri katılımını artırmak için Web sitenize gürültüyü azaltmanıza yardımcı olmak için, web sitenize müşteri katılımını artıracak beş araç ekledik. 1. Çevrimiçi anket Marka mesajınızın netliği, işinizin büyümesini huniden çılgın tekerleklere yönlendiren mesajdır. Müşteriniz giyim markanızı hamile bir giyim markası olarak görüyorsa, marka mesaj şablonunuz müşterilerinize doğru mesajı veremeyebilir. İçerikten resimlere, web sitesinde paylaştığınız her şey bir hikaye anlatır. Bu hikayeleri değişen oyun ve başarının anahtarıdır. Dönüşümünüzü ve gelir seviyenizi en üst düzeye çıkarmak için, müşterinin markanıza nasıl baktığını ve her duyduğunda veya okuduğunda hangi mesajı aldığını anlamanız gerekir. Bu nedenle, web siteniz ve markanız tarafından hangi mesajların iletildiğini anlamak için bir çevrimiçi müşteri anketine ihtiyacınız vardır. Müşterilere doğru soruları sormak, marka mesajı boşluğunu doldurmaya ve yanıtlarına göre değişiklikleri değiştirmenizi sağlıyor. Çevrimiçi müşteri anketiniz, müşteri geri bildirimlerini göz önünde bulundurduğunuzda müşteri katılımını artırmak için ölümcül bir araç olabilir.
Çevrimiçi bir anket kullanmanın faydaları
Müşteri memnuniyetini ve katılımını ölçmeye yardımcı olun
Müşterilere fikirlerine saygı duyduğunuzu söyleyin
Web sitenizde değişiklik yapmak için önemli veriler sağlayın
Bu, müşterinin markanıza nasıl baktığını söyler
Bu aracı kullanmak için bir neden daha: Pazarlama uzmanlarının% 57’sine göre, müşteri deneyimini geliştirmenin en iyi yolu müşteri geri bildirimlerini toplamaktır. Bunu yapmanın çevrimiçi bir anketten daha iyi bir yolu yoktur. 2. Ziyaretçilerin veya web sitesi müşterilerinin korkutucu görevler olması için doğrudan katılım araçları. Bu nedenle, müşterilerinizin etkileşim olmadan ayrılmasına izin vermeyin. Fiziksel mağazalardaki etkileşimler olumlu bir deneyim sağlarken, doğrudan katılım araçlarını kullanarak web müşterinizle aynı etkileşimi uygulayabilirsiniz. Doğrudan videolardan ve sohbetten müşterileri bire bir platforma göndermeye kadar, doğrudan katılım aracı müşteri katılımınızın tüm sefaletinin cevabıdır.
Doğrudan katılımın dijital pazarlamada rahatsız edici bir güç olması muhtemeldir, çünkü müşterinin yolculuğunda nerede olduklarına bakılmaksızın müşterilerinizle gerçek zamanlı bir sohbete saldırır. Doğrudan katılım için WHISBI yönergelerini kullanarak, müşterilerinizi daha önce olduğu gibi gerçek zamanlı olarak şaşırabilirsiniz. Bu tür araçlarla, müşterilerinizin artık blog makalelerini okuması veya bir ay önce yüklenen videoları izlemeniz gerekmez.
Doğrudan katılım araçlarının faydaları Gerçek Zamanlı Müşteri Hizmetleri sağlar
Dönüşüm oranını artırın
Geliri artırmak
Müşteri ilişkileri kurma
E -posta ve arama hacmini azaltma
Web sitenizi ilk kez videoları doğrudan gerçek zamanlı olarak gören bir müşteri düşünün. Pürüzsüz bir deneyim yaratmanın yanı sıra, bu, etkileşime girmelerine ve yerinde ev sahibine sorular sormalarına yardımcı olur. Ayrıca, video kullanarak markalarla etkileşim kurmak isteyen müşteriler Ocak 2020’den bu yana% 140 artar. Doğrudan videonun gelecekte bir trend haline gelmesi muhtemeldir. Bu aracı kullanmak için bir neden daha: çünkü müşterilerin% 54’ü şirketin yolu değiştirmesini istiyor Müşterilerinin katılımıyla, doğrudan katılım araçları memnun olmayan müşteriler ve memnun müşteriler arasında bir farklılaştırıcı olabilir. 3. Kullanıcı kayıt yazılımı, kamera müşterilerinizin web sitesinde yaptığı her şey hakkında size ayrıntılar verebilir mi? Bu bilgileri görebiliyor veya bulabiliyorsanız, bir altın madeni alacaksınız.
Hotjar gibi kullanıcı kayıt yazılımı sizi kurtarmak için geliyor. Böyle bir cihazı kullanarak, müşterilerin olasılığının web sitenizdeki ilişkiyi nerede kıracağını ve satın alma düğmesine basmadan önce hangi işlemleri yaptıklarını bilirsiniz. Bu araç tıklamaları yakalar, kaydırır, vuruşlar ve hatta imleç hareketleri.
Kullanıcı kayıt yazılımının faydaları
Bireysel Kullanıcı Oturumları hakkında bilgi verin
Müşterilerin zıpladığı veya yakalandığı bir alan bulmak.
Müşteri deneyimini geliştiren hatalar ve hatalar bulun
Yeni özellikleri test etmenizi ve ziyaretçilerinizin nasıl etkileşime girdiğini görmenizi sağlar
Müşterilerinizin neden bir form veya araba bıraktığı hakkında fikir edin
Kullanıcı Kayıt Yazılımı veya Oturum Yeniden Oynama Aracı, planladığınız web sitesinde değişikliklerin kanıtını toplamanıza olanak tanır. Örneğin, çoğu müşteri sayfaların yönünü görür görmez geri dönerse, belki de değişiklikleri değiştirmenin zamanı gelmiştir. Buna ek olarak, bu, tüm değişiklikler uygulandıktan sonra çalışmanızın etkinliğini göstermenizi sağlar. Bu aracı kullanmak için bir neden daha: Popüler gizlilik sorunlarının aksine, CCPA ve GDPR’ye göre kullanıcı kayıt yazılımı. 4. Müşteri web sitenize geldiğinde hangi web analiz araçlarını bekliyorsunuz? İçeriğinizi okumalarını, formları ve tarif sayfalarını doldurmalarını ve yaratıcı hareket etme davetini tıklamalarını istersiniz. Kısacası, ziyaretçilerin dönüştürmesini bekliyorsunuz! Web dönüşüm oranınız düşükse ne olur? Web siteniz her gün 50.000 ziyaret izleyebilir, ancak dönüşüm oranı farklı bir hikaye anlatıyorsa – web siteleri ve müşteri katılımından yoksun olabilirsiniz.
Google Analytics gibi araçlar size yardımcı olur. Web sitesi trafiğini analiz eder, iyileştirmenin yollarını bulur ve çeşitli web sayfalarında müşteri davranışlarını rapor eder. Google Analytics, oturum süresi, kaynak, sayfa ekranı vb. Hakkında ayrıntılar sağlar. Bu, müşterilerinizin nereden geldiğini ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerini anlamaya yardımcı olur. Ayrıntılı bir inceleme, web sitesi tasarımında değişim veya iyileştirme hakkında kararlar vermenize yardımcı olur. Web analiz araçlarını kullanmanın faydaları
Müşterileri Anlamada Yardım
Katılım seviyesini artırmak
En iyi sayfaları ve içeriği tanımlayın
Web sitenizde gerçekte neyin yanlış olduğu hakkında bilgi verin
Bu aracı kullanmak için bir neden daha: Web analiz pazarının 2026’da 10.73 milyar dolara ulaşması muhtemeldir, çünkü giderek daha fazla çevrimiçi şirket trafik, büyüme ve müşteri katılımını teşvik etme potansiyellerinin farkındadır. 5. A/B Test Aracı Web sitesine geldiğinde, en iyi en iyi uygulamalar ve eğilimler her zaman istenen sonuçları elde etmeyebilir. Çevrimiçi trafiğinizi artırmak ve müşteri katılımını sağlamak için başarıya giden yolu test etmeniz gerekir. Incounce gibi A/B test araçlarının sizi kurtarmak için geldiği yer burasıdır. Ayrı test veya A/B testi, hangisinin daha iyi olduğunu öğrenmek için web sayfalarının, yön sayfalarının veya herhangi bir web sitesi öğesinin iki farklı sürümünü karşılaştırır.
Belki de web sitenizin tamamen farklı iki versiyonunu çalıştırmak akıllıca bir karar değildir. Büyük ölçekli A/B testi size bir sürümün neden çalışmamasının nedenini söylemez. Bir bahçe, renk, CTA veya başka bir şey olabilir. Müşterilerinizi anlamak ve müşteri katılımı seviyesini artırmak için tek tek test edin. İyi bir örnek, CTA düğmesini sarıdan yeşile değiştirmektir. A/B test aracının avantajları
Katılım ve dönüşüm seviyesini artırın
Baskının oranını azaltma
Daha yüksek bir dönüşüm değeri üretin
Satışları Artırmak
