11 ortak müşteri problemi ve bunların üstesinden nasıl gelineceği

Mükemmel pakette gelen hayatta hiçbiri. İhtiyacınız olan / sahip olduğunuz her şey bazı problemlerle gelecek. İster yazmaya çalıştığınız kod veya üzerinde çalıştığınız tasarım olsun. Gevşek bir geliştirici veya web tasarımcıysanız, birçok sorunla karşılaşacaksınız. Ve müşterinizle ilgili sorun onlardan biri. Yaptığınız her şeyi eleştiren, enerjinizi tüketen ve yavaşça ödeme yapan müşterilerle uğraşmanız gerekir. Bazı müşteriler haftalarca hatta aylarca kaybolur ve gerçekçi olmayan taleplerle ortaya çıkar. Bu sorunlar listesi devam edebilir … çünkü her müşterinin farklı bir kişiliği vardır.
Bu gerçekten garip ve bazen kafa karıştırıcı. Bir zamanlar bir sorununuz bir müşteriye sahip değil, ancak sahip olduğunuzda, ele almanız gereken can sıkıcı bir müşteri sorunu var. Ama endişelenmenize gerek yok. Her işte ve her şirkette müşteri sorunları mevcuttur. Müşteri ne kadar zahmetli olursa olsun, bunu korumak için her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız, çünkü siz ve müşterileriniz madalyonun iki tarafısınız. Bu nedenle, müşteri sorunlarının üstesinden gelmenize yardımcı olmak için, müşterilerimle deneyime dayanarak, müşterilerinizle karşılaşabileceğiniz 11 tür problemi belirliyorum,
Ve bu makalede, siz ve müşterilerinizin geçinebilmesi için 11 müşteri problemini, nedenleri ve bunların üstesinden nasıl geleceğinizi tartışacağım. Başlayalım!
İçindekiler
Sorun 1: Farklı Umut
Sorun 2: İlerlemeyi durduran içerik durdu
Sorun 3: Müşterinin mantıksız talebi
Sorun 4: Müşteri iletişimi durmadan
Sorun 5: Sonsuz Gözden Geçirilmiş Tur
Sorun 6: İşin Güçlü Yönleri Sorun 7: Müşterinin ilişkisini sürdürme
Sorun 8: Müzakere fiyatları
Sorun 9: Kapsam Sürünmesi
Sorun 10: Müşteri duyarlı değil
Sorun 11: Güven Sorunu
Çözüm
Sorun 1: Bir şey bekleyebilirsiniz ve müşteri tam tersini bekleyebilir. Bu nedenle, nihai ürün aslında müşterinin zihninde olan şey olmayabilir. Bu, müşterinin memnuniyetsizliğine ve çatışmaya neden olabilir.
Genellikle müşteriler kısa sürede kaliteli ürünler ve daha ucuz maliyetler bekler. Bununla birlikte, bir serbest çalışan olarak işiniz, müşterilerinizin ne beklediğini bilmektir, çünkü müşteri ile uygun beklentiler oluşturmak gelecekte çatışmaları önlemenize yardımcı olacaktır. Farklı umudun nedenleri
Yerine getirilmesi zor olan mantıksız müşteri talepleri.
Kötü iletişim, varsayımlar ve uygun planlama eksikliği.
Nasıl halledilir
Müşterilerle sık sık toplantılar ayarlayın ve daha iyi bir başlangıç ​​iletişimi yapın.
Beklentileri netleştirmek için her yeni projenin başında müşterinin veya danışmanlık istemek için soruların bir listesini düzenleyin.
Genellikle müşteriyle doğru aralıkta geri bildirim ve onay istemek. Müşteri kabul edene kadar herhangi bir tasarım veya geliştirmeye devam etmeyin.
Sorun 2: Bir web sitesi tasarımında çalışıyorsanız ilerlemeyi durduran içerik durdurulmuş içerik, bazen web sitelerinde güncellemek için müşterilerden bazı içeriklere ihtiyacınız vardır. Kayıp içerik, web sitesinin lansmanını bile geciktirebilir.
Ayrıca, proje veya tasarım iş akışlarını anlamak için genellikle bazı içerik/verilere ihtiyacınız olacaktır. Ve müşteri size gerekli içeriği vermezse, proje geliştirme ertelenebilir. Durma içeriğinin nedeni meşgul ve işten kaçınıyor.
Müşterinin içerik yazmakta zorluk çekmesi ve böylece geride kalması zordur.
Nasıl halledilir
Tartışma ve görüşme sırasında notlarınızı aktif ve kaydedin. Müşterinizin beklentilerini açıklayan sorular sormayı deneyin.
Projeniz için içerik üretmek için gevşek yazarları taşeronluk yapmayı düşünün.
İçerik üretimini durdurma içeriği sorununu çözmek için müşterinize yeni bir hizmet olarak sunun.
Sorun 3: Müşteri talepleri Her zaman imkansız olan ancak bu talepler için sizi telafi etmeye istekli olmayan bir son tarih yapmanızı isteyen veya talep eden müşteriler olacaktır.
Alamayacağınız faydalar sağlamanızı ve fiyatları işinize zarar verecek bir seviyeye düşürmenizi beklemenizi istiyorlar. Mantıksız taleplerin nedenleri
Projenin veya sözleşmenin kapsamı konusunda bir anlaşma yoktur.
Müşteri taleplerine hayır diyemiyor ve ihtiyaçlarını aştı.
Nasıl halledilir
Proje sınırınızı erken ayarlayın ve rahatlamalarına izin vermeyin.
Kapsam değişirse, açık bir çalışma, maliyet şeffaflığı, sonlandırma maddesi ve değiştirme politikası ile müşteri anlaşmalarını formüle edin.
Müşteri mantıksız talepler yaparsa ve projenin başında kabul ettikleri şeylere karşı hesap verebilirlik isterse, projenizin anlaşmasına ve/veya sözleşme kapsamına dönün.
Sözleşmenizde bir fesih maddesi varsa müşterileri kovabilirsiniz. Değilse, yasal konulara katılmaktan kaçının. Sorun 4: Bazı müşterileri durdurmadan müşteri iletişimi çok aktiftir ve neredeyse her zaman ne olacağını bilmek ister. En son gelişmeleri bulmak için bütün gece e -posta göndermeye devam ediyorlar. Bu, iş akışınıza müdahale edebilir ve en iyi işinizi yapma yeteneğinizi engelleyebilir.
Kesintisiz müşteri iletişiminin nedenleri
Müşterinin doğası doğal olarak meraklı veya çılgın kontrol olabilir.
Çalışma saatlerinizi net ve eğlenceli e -postalarınızı herhangi bir zamanda yönetmem.
Nasıl halledilir
Çalışma saatlerini belirleyin ve bu saatlerin dışında e -postalara cevap vermeyin. Çalışma saatleri dışında çalışsanız bile, müşterilerinizin bu saatlerde sizden haber almaya alışkın olmasına izin vermeyin.
Ortalama e -posta yanıt süresini ayarlayın.
Haftalık bir arama veya iki haftalık video konferansı hazırlayın veya sadece haftalık bir e -posta güncellemesi gönderin.
Sorun 5: Gözden geçirilmiş revize bazı müşteriler tekrar tekrar görünür birkaç BM son incelemesini istemektedir.
Sürekli düzeltme, birçok düzenleme istiyorlar ve sizi deli etmek için yeterli uzun bir konuşmaya dahil ediyorlar. Bu sık düzenleme yavaşlar ve istediğiniz şeyi elde etmek için sizi sınırlayabilir. Sorun buysa, müşterinizle onay süreci hakkında konuşmanız gerekir. Sonsuz revizyonların nedenleri
Müşteriye revizyon turunu açıkça tanımlamak ve ifade etmem.
Proje ilerlemesi hakkında müşterilerle iletişim eksikliği.
Nasıl halledilir
Müşteriye tasarım sürecinin her aşamasını anlatmaya devam edin.
Her ürün öğesindeki inceleme sayısı hakkında önceden karar verin.
Değişim talebinin ne zaman ekstra bir iş olarak kabul edileceğini ve bunun nasıl faturalandırılacağını açıkça belirleyin.
Sorun 6: Aşırı iş çoğu zaman müşteriler imkansız bir son teslim tarihi yapmanızı ister ve bu da çok fazla iş tamamlamak için çok az zamana sahip olur. Buna ek olarak, bazı müşteri çalışmaları ile aynı anda uğraşmak yorucu olabilir ve sonunda üretkenliğinizi engeller.
Her şeyi tamamlamak için her zaman gündüz çalışıyorsanız, işiniz ve sağlığınız yakında rahatsız olmaya başlayacaktır.
Belirli saatlerde durmaya karar verin ve karar verin. İş yükünün aşırı güçlü nedenleri
Aynı anda çok fazla proje alın.
Yeni projelere ve müşterilere hayır diyemezsiniz.

Birkaç projenin son tarihine denk geliyor.
Nasıl halledilir
Gerçekçi olun ve elde edilebilecek hedeflere sahip olun. Bazı müşterilere ve projelere hayır demek sorun değil.
Başlangıç ​​tarihini gelecekte yeni müşterilerle ayarlayın.
Diğer projeler üzerinde çalışırken hemen yeni müşterilere biraz ödev verin. Başka bir gecikmeli projeyi tamamlamak ve daha sonra geri gelmek için bu zamanı satın alabilirsiniz.
Sorun 7: Bir müşterinin ilişkisini sürdürmek genellikle iş dünyasında ve iş dünyasında duygular için bir yer olmadığı söylenir. Ancak, duygusal ilişkiler kurmak, uzun vadeli ilişkiler kurmanın önemli bir yönüdür. Ancak, duygular karar vermeyi ve inanma yeteneğini etkiler.
Müşterilerle anlaşmazlıkların nedenleri
Farklı beklentiler, yanlış iletişim, mantıksız talepler ve müşteri memnuniyetsizliği genellikle sizin ve müşterileriniz arasındaki ilişkiyi etkiler. Öfke, hayal kırıklığı, hayal kırıklığı ve müşterinin etkileşimi nedeniyle ortaya çıkabilecek bir dizi diğer duygudan olumsuz etkiler -Fasilitatör.
Nasıl halledilir
Müşterilerle ilişkileri sürdürmek, güven ve hırs oluşturmak önemlidir. Bu nedenle, bazen, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iletişimi sağlamak için mümkün olduğunca çok deneyin.
Hatalarınızı kabul edin ve olumlu bir şekilde yüzleşin. Müşterinin sorun hakkındaki görüşü hakkında bilgi edinin ve orijinal yoluna dönme yaklaşımınızı açıklayın.
Bazı ilişkiler başarısız. Sürekli denemenize rağmen her şey değişmediyse, durma ve müşterinin gitmesine izin verme zamanıdır.
Problem 8: Fiyatınızın çeşitli müşteri niteliği ile uğraşmanız için müzakere edin ve bu, projenin çok zor olmasını sağlar.
Müşteriler genellikle çok düşükte tamamlanmak için çok fazla iş ister. Bazı müşteriler sunduğunuz adil fiyatı anlar ve onaylarken, bazı müşteriler fiyatları işinize zarar verecek seviyeye düşürmenizi ister. Fiyat anlaşmazlıklarının nedenleri
Müzakereler yapmanın maliyeti için farklı yaklaşımlar zorlaşır.
Sözleşmenin başlangıcında temel fiyat, acele maliyetleri ve diğer ek maliyetler hakkında açıkça belirtilmemesi.
Nasıl halledilir
Başlangıçta tüm teklifleriniz için doğru değeri açıklayın ve sözleşmenizdeki belge.
Müşteri çok katı bir son tarih istiyorsa maliyeti aceleyle ayarlayın. Çok fazla inceleme isteyen müşteriler için proje kapsamında bir dizi revizyon ayarlayın.
Kapsama alanı dışındaki ek işler için saat başına oran üzerinde ekstra maaş belirleyin.
Sorun 9: Kapsam Serpme Kapsamı Sürünme, proje başladıktan sonra herhangi bir noktada, projenin kapsamında sürekli veya kontrolsüz büyüme meydana gelen değişiklikleri ifade eder. Müşteri her yeni bir fikir taşıdığında veya orijinal projenin kapsamı dışında yeni işlevler eklemek istediğinde olur. Kapsam sürünmesinin nedenleri
Bu, projenin kapsamı tanımlanmadığında, belgelenmediğinde veya doğru kontrol edilmediğinde olur.
Bazı ek işleri eğlendirmek genellikle sizi proje kapsamı dışında ek iş yığınlarına götürür.
Nasıl halledilir
Projenin kapsamını açıkça tanımladığınızdan ve projenin başında belgelediğinizden emin olun.
Müşteri kapsam dışında ek çalışma istediğinde projenin kapsamına bakın.
Sözleşmenizdeki ek işler için saatlik bir fiyattan ödenen ekstra hakkında bilgi verin.
Sorun 10: Müşteri duyarlı değildir, bazı istemciler proaktif olabilir ve sıklıkla iletişim kurabilir, bazıları zaman zaman uygulanabilir ve kaybolabilir. Bu müşteriler temassız kalabilir ve haftalar hatta aylarca kaybolabilir. Duyarlı olmayan müşteriler sonuçta proje akışına, iş akışına ve nakit akışınıza müdahale eder. Bu nedenle, müşterileri kontrol etmek ve genellikle ilerlemeyi yenilemek önemlidir. Sorunların nedenleri
Müşteriler diğer görevleri takip etmekle meşgul olabilir.
Verilen görevin şu anda daha düşük öncelikleri olabilir. Nasıl işlenir
Müşterinin sözleşmenizdeki gecikmesini karşıladığınızdan ve bunu koruduğunuzdan emin olun. Müşteri hızlı bir şekilde yanıt vermezse, projenin X zamanında askıya alınacağını açıkça belirtin.
Müşteri son tarihte yanıt vermezse ne olacağına dair ücret veya kılavuz belirleyin. Örneğin, müşteri son teslim tarihine yanıt vermeyi bırakırsa ve azaltmaya yardımcı olabilecek bir ödeme planınız yoksa, projenin X tarihini geçmesi durumunda, X’den sonra haftalık ücreti veya açıklamayı düşünün veya açıklayın. Proje listenizin altına yerleştirilecektir.
Sorun 11: Serbest çalışanlardan ve müşterilerin kişisel tutumlarına güven sorunu iletişim, üretkenlik ve becerilere sızabilir. Birçok serbest çalışan genellikle ‘kahraman sendromu’ geliştirir ve tanıma bulmak için umutsuzluk durumu yaratır. Ayrıca, gerçekten zor, kaba ve kaba ve kibirli bazı müşteriler olabilir. Bu çeşitli bireysel doğa farklılıklar yaratır ve genellikle güven sorunlarına yol açar. Güven sorunlarının nedenleri
Tutarsız eylemler, kibir ve müşteri hayal kırıklığı işinize müdahale edebilir ve güven sorunları geliştirebilir.
Son tarihi karşılamama ve taahhüt için hızlı tutulmaması.
İletişim eksikliği ve müşterinin proje durumu hakkında güncellenememesi.
Nasıl halledilir
Profesyonel ilişkinizde sürünme tutumunuzdan kaçının ve hayal kırıklığı, öfke veya üzgün duygulara dikkat edin.
Müşterilerin beklentilerini gerçekçi tutmak için net ve tutarlı bir şekilde iletişim kurun.
Gerçekçi olmayan ve taahhüdünüze bağlı olan projelere veya son teslim tarihlerine bağlı olmayın.
Güven sorunu sizi genellikle birkaç yasal eyleme götürebilir. Sözleşmenizdeki fesih maddesinin ve fesih maddesini tanımladığınızdan emin olun.
Profesyonel ilişkinizi başarılı hale getirmeye çalışsanız bile, müşteri size kaba veya kaba olmaya devam ederse ayrılma zamanı.
Sonuç Yukarıdaki taktikleri takip etmek, profesyonel serbest çalışanlar gibi müşteri sorunlarıyla etkili bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri sorunlarından kaçınılamasa da, çoğu önce ele alınabilir. İlk adım, neyin net olduğunu görmenizi içerir. Ardından, var olan uygulamayı, protokolü ve çalışma prosedürlerini geliştirmek için sorunlar bulabilirsiniz. Ayrıca, gevşek işiniz için daha fazla müşteri almak istiyorsanız, size yardımcı olabiliriz. İşletmenizi geliştirmek için kullanmanız gereken en iyi WordPress kaynaklarından bazılarının bir listesine sahibiz. Başka sorunlarla karşılaşıyor musunuz? Bize yorumlarda söyleyin.