7 Müşteri Sorunlarını Ortaya Çıkarmadan Önce Yönlendirme
Ücretsiz bir WordPress tasarımcısı veya tasarımcı olarak hedefiniz en iyi müşteriyi elde etmektir. Projeyi zamanında başarıyla tamamlamak ve hemen aynı ödemeyi almaktan daha değerli bir şey yoktur. Engelsiz projeler mutlu müşteriler ve uzun vadeli uzun vadeli ilişkiler için harika fırsatlar üretir. İşler her zaman bu kadar sorunsuz gitmez. Hayattaki her şey gibi, kaçınılması gereken bir tuzak ve kaçınılması gereken tehlikeler var. En iyi müşteriler bile bazen iş akışlarını bozabilir, sürünen zaman sınırları ve hatta gecikmeli veya tartışmalı ödemelerle sonuçlanabilir.
Eski deyişte ilerledikçe, bir ons önleme bir kiloluk tedaviye değer. Müşteri sorunlarını gerçekleşmeden önce önlemek için serbest çalışan olarak atabileceğiniz somut adımlar vardır. Bu makalede, potansiyel müşteri sorunlarının başından itibaren başarıyla sunulması ve üstesinden gelmek için kullanabileceğiniz yedi ana yöntemi tartışacağız. 1. İşin herhangi bir projenin başlangıcında başlamadan önce fiyatı onaylayın, müşteriniz başlamak için çok istekli olacaktır. Teklif ettiğiniz her şey, siteleri için yeni bir WordPress teması veya logo gibi basit bir şey olsun, onlara bir rüya gibi geliyor. Ancak, iş bittiğinde ve fatura girdikten sonra sorun ortaya çıkabilir.
Orada sadece gevşek işçileri değiştirmek isteyen bazı potansiyel müşteriler var. Alaycı bir fiyata aptalca iş istiyorlar. Bu müşteri başlangıçtan kaçınılmalıdır. Bununla birlikte, çok makul olan müşterilerle sorun yaşama riski de alabilirsiniz. Son fatura tarafından şaşırırlar ve beklemedikleri suçlamaları reddederse, sorunlar kolayca ortaya çıkabilir. Bunu fark etmeden önce, değerli bir ödeme almak için mücadele ettiğinizde gerekli olmayan haftalar (veya hatta aylar) çatışma görebilirsiniz. Siz ve müşterinin işten önce belirli bir fiyatı kabul ettiğinden emin olarak bu senaryodan tamamen kaçının başlar. İşinizin ayrıntıları ve yürürlükteki tüm maliyetlerle bir iş deyimi taslağı veya sözleşme oluşturun. Çalışmaya başlamadan önce tüm potansiyel maliyetler hakkında müşteriden yazılı onay aldığınızdan emin olun. Sabit bir fiyat ister saatlik bir ücret alıyorsanız, müşterinin ne kadar harcayacaklarını bilmesi gerekir. Bu başlangıçta belgelenirse, iş teslim edildikten sonra tartışamazlar. Sözleşmede ortaya çıkan beklenmedik maliyetler için hükümler yapın ve her iki tarafta nasıl ele alınması gerektiğini belirtin.
Ayrıca, proje sırasında zamanınızı izlemek için güvenilir bir sistem isteyeceksiniz. Bu, elektronik tablo kadar basit olabilir veya her şeyi yönetmek için Toggl gibi pratik çevrimiçi araçları kullanabilirsiniz. Gönderme süresinden sonra faturada her şeyin açıkça listelendiğinden emin olun. Deneyimli serbest işçilerin bunun için bir sisteme sahip olacaklar, ancak yeni gelenlerin her şeyi mümkün olan en kısa sürede düzenlemeleri gerekiyor. Ana belge şablonu sürümü (iş sözleşmesinin kapsamı, saatte elektronik tablo ve fatura) oluşturmak ve ilk işinizi aldığınızda hazırlamak için fazladan zaman ayırın. Bu belgeleri inceleyin Her iş yapılması gereken değişiklikler olup olmadığını görmek için bittikten sonra. Freelancers Union, kullanabileceğiniz olağanüstü bir çevrimiçi sözleşme üreticisine sahiptir ve Freeage Fatura Şablonu başlamanıza yardımcı olmak için yaygın olarak mevcuttur. 2. Gerçekçi bir son tarih belirleyin ya şirketteki müşteriler veya personel için serbest çalışan olarak çalışırsınız, her projenin bir son tarihi vardır. Bu, ister inanın ister inanmayın, aslında iyi bir şeydir. Zamanınızı yönetmenize ve önceliklendirmenize ve uzun bir proje sırasında ekip üyelerini odaklamanıza yardımcı olurlar. Dikkatli olmak. Çok sıkı bir son tarih oluşturmak, müşterinin size ve çalışmaya gereksiz baskı oluşturmasına neden olabilir.
Zaman baskısı bir projede her zaman rol oynar. Müşterilerin veya kişilerin sizinle tekrar iletişim kurması çok uzun sürebilir. Müşteriler bazen kendi iç hedeflerine ulaşmak için beklenmedik şeyler yaparlar. Tüm bunları en başından hatırlamalısın. Yerine getirebileceğinizi veya geçebileceğinizi bildiğiniz son tarihi belirlemeniz önemlidir (son teslim tarihinden önce tamamlamaktan daha tercih edilen bir müşteri yoktur). Projeye katılan herkesin, yol boyunca nihai bir ürün veya yenilenme, çalışmanın ne zaman gözden geçirilmeye hazır olacağını bilmesi gerekir. Tüm bunlar işin veya sözleşmenin ilk kapsamında açıklanmalıdır, bu nedenle karışıklık yoktur. Proje sırasında bir kilometre taşı belirlemek, son tarihin sonuna kadar düzenli geri bildirim sağlamanın iyi bir yoludur. Müşteri, çalışan iş hakkında girdi sağlayabilecek ve projenin devam etmesine yardımcı olacak.
Basecamps gibi proje yönetimi araçları, son tarihin sağlanmasına yardımcı olur.
Bir son tarih belirlerken, zamanınızla gerçekçi olun. Bu, yaptığınız birçok projeden biriyse, yerine getiremeyeceğinizi bildiğiniz bir son tarih belirlemeyin. Şovu almak için yakın bir son tarih belirlemek (özellikle yeni bir serbest çalışan olarak) cazip olabilir, ancak uzun vadede pişman olacaksınız.
Bir geliştirici veya serbest çalışan tasarımcısı olarak zamanınızı yönetmek, deneyim kazandığınızda ustalaştığınız bir şeydir. İlk başta, en iyisi dikkatli olmak ve kendinize yeterince yer vermektir. Bu, beklediğinizden daha uzun süren projelerde beklenmedik gecikmeler veya zorluklar sağlar. Son teslim tarihini dolduramadığınızda ne yaparsınız? Çalışmayı kabul etmeden önce, son tarih geçilirse veya kaymakla tehdit edilirse başlayacak acil durum planını düşünün. Bu, diğer kaynakların taşınmasını, işin kapsamını kesmeyi veya sadece son tarihi tekrar zorlamayı içerebilir. Açıkçası, tüm bu olasılığı dikkate almak için en iyi zaman, son tarih geçmeden önce daha sonra. Google takvimi gibi basit takvim uygulamalarındaki işleri fedakarlık, işi görselleştirmenize ve bir son tarih belirlemenize yardımcı olabilir. Trello veya Basecamp gibi daha gelişmiş proje yönetimi araçları da iş akışınıza bağlı olarak uygun olabilir. 3. Müşterinin sizden ihtiyacı olanı ayarlayın Bir müşteri nihayet sizi işe alır, çünkü işin kendisinin nasıl yapılacağını bilmiyorlar. Bu çok net geliyor, ancak sonuçlar çeşitli. Örneğin tüm müşteriler tasarım ve kodlama arasındaki farkı bilemez; Veremeyeceğiniz bir iş vermenizi bekleyebilirler.
WordPress temalarını yüklemek, X sayfa sayısına SEO desteği sağlamak, y revizyonu ile yeni bir logo tasarlamak). Bu, müşterilerin ne ödediklerini anlamalarına ve gerçekçi olmayan beklentileri ortadan kaldırmasına yardımcı olur. Revizyon ve problem çözme gibi olasılığın sözleşmede listelendiğinden emin olun. Bazen WordPress’te yeni olan müşteriler yeni temada temel değişiklikler yapmakta zorluk çekerler. Elbette, kendilerine yardım eden veya değişiklik yapan kişi olun, uygun tazminat verilebilmesi için sözleşmenizde listelendiğinden emin olun. İş için orijinal grafikler tasarlarken, revizyonlara neredeyse her zaman ihtiyaç vardır. Siz ve müşteri arasında sonsuz ileri geri önlemek için sözleşmenizde hazırladığınız değişiklik sayısını belirleyin. Üç revizyon artı ek fiyatlar için x $ dolar makul başlangıç noktasıdır. Herhangi bir projede, işinizin kapsamını belirli bir aşamada gözden geçirmeye ihtiyaç olabilir. Daha önce bu olasılığa hazır olun. Müşteriler için daha fazla iş yapmaya istekli ve yapabiliyorsanız, daha pahalı veya daha uzun olacağını bildiklerinden emin olun. Yapabileceğiniz bir şey değilse, doğru bir şekilde planlayabilmeleri için iletişim kurduğunuzdan emin olun. Freelancers Union, net ve kullanışlı bir dilde yazılmış açık bir örnekle yukarıda birçok nokta içeren bir sözleşme yazmak için harika bir rehbere sahiptir. 4. Geri çekilme beklentisi Deneyimli işçiler, birbirleriyle alışveriş yapmak zor olan müşteriler hakkında hikayeler yoktur. Belki de en çok hayal kırıklığına uğrayan müşteri türü, neye ihtiyacı olduğunu gerçekten bilmeyen bir müşteridir.
Bu yeni gelenler için garip gelebilir, ancak birçok müşteri sadece bir web sitesi/grafiği/yenilemeye ihtiyaç duydukları konusunda genel bir anlayışa sahiptir, ancak göründüğüne dair gerçek bir önsezi yoktur. Bu genellikle sorunlara neden olabilir.Müşterilerin sadece reddetmesi için çözümlere veya tasarımlara günler veya haftalar geçirebilirsiniz.Bunun zorunlu olarak kötü bir iş yaptığınız için değil, bunun nedeni müşterinin ne istedikleri hakkında duyguları olması, ancak sadece açıklamakta zorluk çekmesidir.
Müşteriler için çeşitli seçenekler sunarak, ne istediklerini anlamalarına yardımcı olursunuz.Resim Jukaspring / Shutterstock.com
İşinizin çoğu, elbette, müşterilerin ihtiyaçlarını dile getirmelerine yardımcı olur. Çalışmanın ilk aşamalarında, sevmeleri veya veto için çeşitli seçimler verin. Basitten karmaşık olana çeşitli stiller veya çözümler eklediğinizden emin olun. Bu, çeşitli temalar veya bazı tasarım maketleri için bir demo sağlamak anlamına gelebilir. Bu, müşteriyi başlangıçta düşündükleri çözüme yönlendirmeye yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda onlara projeye girdiğiniz iş miktarını da tanımlayacaktır. Gösterdiğiniz işlere ve taahhüdüne dikkat edin, müşteriyi en baştan ikna etmeye ve her şeyin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamaya yardımcı olacaktır. Bazen müşteri yalnızca gönderdiğiniz her şeyi reddeder. Bunun için zihinsel olarak hazırlanın ve onu kalbe taşımayın. Amacınız ihtiyaçlarını karşılamaktır, bu nedenle işiniz ve seçimlerinizle esnektir. Tabii ki mutlu edemeyen veya istemeyen bazı müşteriler de var. Bu insanlarla ayrılmaya hazır olmalısınız. Bu, sözleşmenizdeki önceki olasılıkları karşılamak için önlemler aldığınız sürece ağrı olmadan yapılabilir. Son zamanlarda müşterilerle işleri paylaşmak ve görmek için birçok olağanüstü araç vardır. Dropbox ve Google Drive gibi klasik çözümler çok yararlıdır. Github, geliştiricilerin istemciyi sürekli olarak çok şeffaf bir şekilde bir daire içinde tutmasına olanak tanır. Tasarımcıların sahip oldukları kırmızı kalem ve prevue gibi seçenekleri var. Crazy Wheels gibi sağlayıcıların barındırma araçları sayesinde müşteriler için iş önizlemelerini görmek için basit evreleme siteleri sağlamak.
5. Serbest çalışan olarak sık iletişim sağlayın, umarım çalışma saatlerinizi akıllıca harcarsınız ve proje çözümlerini zamanında tamamlarsınız. Ancak, müşteriniz güvenilir olmayabilir; Her zaman size zamanında geri döneceklerini garanti edemezsiniz ve gecikme iş yerinde ciddi sorunlara neden olabilir. İletişim açısından inisiyatif alarak bu olma olasılığını azaltın. Özellikle onay veya geri bildirim gerektiren iş gönderdikten sonra hızlı bir şekilde e -posta ve telefonla takip edin. Bir müşteri, özellikle bir işletme sahibi meşgul olabilir ve bir e -postayı kaçırabilir. Ya da zaman zaman topu kolayca düşürebilirler. Eğer ısrar ediyorsanız, cevap vereceklerdir. İletişim aynı zamanda herkesi aynı sayfada da yapar. Bu, birçok ekip üyesi ile projede çok önemlidir. Çabaları çoğaltmadığınızdan veya kabloyu sınırdan geçmediğinizden emin olmak için iletişim kurmaya devam edin. Düzenli olarak iletişim kurmak, müşteriden uygunsuz umutları ortadan kaldırmanıza ve önceki sorunların üstesinden gelmenize yardımcı olur. Yaptıklarınızdan farklı bir şeye ihtiyaçları varsa, hemen düzeltebilirsiniz. Slack gibi araçlar ekibi ve müşterileri aynı sayfada tutmaya yardımcı olur.
Müşterilerinizle ne sıklıkla iletişim kurmak istediğinize daha önce karar verin ve ikinizin de aynı fikirde olduğunuzdan emin olun.Günlük temas gerekiyorsa, gelen veya toplantı çağrıları için program ayarı bir zorunluluktur.Zaman ve zamanlarına saygı duyduğunuzdan emin olun.İletişim seçimi asla bu kadar iyi değildir, bu yüzden buradaki sorun hangi kanalları diğerlerinden daha fazla kullanacağınızı daraltmaktır.E -posta ve telefon görüşmeleri, her ikisi de işlev için popüler seçeneklerdir.Skype gibi basit seçenekler, örneğin WordPress ekibi tarafından son zamanlarda kullanımı izlemesini kabul ederse, Slack gibi yeni araçlar ağrılı olmayan göreceli uzun mesafeli toplantılar yapar.6. Çizimleri Dooder / Shutterstock.com ile teslim etmeye hazır olun
Proje bölümünüzü başarıyla tamamladıktan sonra bile, müşteri bazen genel sonuçlardan memnun değildir ve serbest çalışanları veya diğer çalışanları getirmek ister. Bazen bu kaçınılmazdır, bulmaca parçalarınız üzerinde ne kadar çok çalışıyor olursanız olun. Bu olasılığın işinizi istediğiniz zaman teslim etmeye hazır olmaya hazır olduğunuzdan emin olun. İş dosyalarınızla düzenli olarak kalın ve bunu hızlı ve kolay hale getirin ve aynı zamanda bir alışkanlık olarak benimsiyorsanız işinizi daha iyi hale getirin. Ana dosyanızın (büyük bir PSD dosyası veya kod klasörü) hazır transfer ve düzenli bir formatta bulundurun. İşinizi istediğiniz zaman düzeltebilmelisiniz. E -posta, buradaki gerçek devir için bir araç değildir. Aynı konumdaysanız, Flash Drive veya DVD’ler gibi eski okul çözümlerinde genellikle yanlış bir şey yoktur. Dropbox, Google Drive veya Microsoft OneDrive gibi bulut hizmetleri, çeşitli şeyleri uzaktan ele almanın en kolay yoludur. Geliştiriciler doğal olarak GitHub veya Bitbucket Server gibi kaynak kontrol çözümlerine doğru eğileceklerdir. Belgeler de bu senaryoda çok ileri gidiyor. Kimse potansiyele sahip olan ve sadece “bitirmesi” söylenen binlerce dosya verilmeyi sevmez. Gittiğinizde belgeler ve iş arkadaşları, müşteriler ve gelecek yardımları yaparsınız. 7. Müşterilere uygulamalı olmayı seven bazı müşterilere öğretmeye istekli. WordPress sitesi veya şirketlerinin logosu gibi önemli bir şey söz konusu olduğunda, “yardım” ı reddedemeyebilirler.
Sen o işle birliktesin. Yardımcı olsun ya da olmasın, bu tür bir müdahale projeyi geciktirebilir veya yol boyunca önemli bir yanlış anlama yaratabilir. Bunu daha önce önlemeye çalışmanın yanı sıra (belki de sözleşmenizdeki hükümlerle), bunun işi önlemediğinden emin olmak için adımlar atabilirsiniz. Sürecinizi müşteriye açıklamaya tamamen hazır olarak başlayın. Onlara ne yaptığınızı söyleyin ve nerede yardımcı olabileceklerini göster. Heyecanlı ama yanlış bir yönle sabır göstermek çok önemlidir. Onlara tasarım veya programlamanın giriş ve çıkışları hakkında biraz bilgi vermek, yaptığınız şeyi takdir etmelerine yardımcı olacaktır. Size etkili bir şekilde yardımcı olamayabilirler, ancak en azından gerçekten ne yaptığınızı daha iyi anlayacaklar. Tüm müşteriler bu şekilde almak istemez, ancak bunu yapan birkaç kişi ile bu, tüm taraflar için aydınlatıcı bir deneyim olabilir ve elbette bir bütün olarak bir bütün olarak keskinliğinizi artırır. Müşteriye talimat vermeniz gerekiyorsa, Gotomeeting gibi bir ekran paylaşımı aracı kullanmayı düşünün. İşinizi doğrudan görüntülemek, bir projede tam olarak nerede olduğunuzu tanımlamanın ve mümkün olduğunca erken önemli geri bildirim almanın iyi bir yoludur. Çözüm:Her zaman yukarıdaki tüm noktalarımızdan akan ipliği hazırlayın Her zaman hazır olmaktır.Müşterilerle ne kadar çok çalışırsanız, sorunları o kadar iyi tahmin edersiniz.Tabii ki, yol boyunca hatalar yapacaksınız, ancak yürürken öğrenmek istiyorsanız, her yeni işte artacaksınız.Ana puanlarımızı yedi özetleyelim: İş başlamadan önce fiyatları onaylayın.
Gerçekçi bir son tarih belirleyin. Müşterinin sizden tam olarak neye ihtiyacı olduğunu belirleyin.
Geri çekilmeleri öngörün. Sık sık iletişim sağlayın.
İşi teslim etmeye hazır olun.
Müşterilere öğretmeye istekli.
İpuçlarımız hakkında sorularınız var mı?Müşterinin geçişteki sorunlarının üstesinden gelmek için ne yollar çıkarıyorsunuz?İpuçları veya önerilerle birlikte yorumlarda bize söylediğinizden emin olun.Makale Küçük Resim Ingka D. Jiw/ Shutterstock.com
