Tüm ihtiyaçlar ve bütçeler için 2022’de 10 En İyi Müşteri Destek Aracı
Müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında yardım almalarına yardımcı olacak en iyi müşteri destek aracını mı arıyorsunuz? İyi müşteri destek araçları iki yüksek düzeyde hedefe ulaşmalıdır:
Bu, müşterilerin yardım almasını ve/veya onlar için daha iyi deneyim yaratmasını kolaylaştırmalıdır.
Bu, ekibinizin yükünü azaltmalıdır. Yani, daha kısa sürede ve biraz çaba ile kalite desteği sağlamanızı kolaylaştıracaktır.
Bu geniş hedefte, farklı müşteri destek kanalları için çeşitli araç türlerine sahipsiniz. Örneğin, bilgi tabanı, yardım tablosu, doğrudan sohbet, telefon desteği vb. İçin ayrı bir aracınız olabilir.
Bu yazıda, müşterilerinize kaliteli müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olacak en iyi on müşteri destek aracı için seçimlerimizi topladık. Kapsamlı bir müşteri destek stratejisi yapmak için, listemiz bilgi tabanından yardım tablosuna, doğrudan sohbet, çağrı merkezi, sosyal medya hizmetleri ve daha fazlasına kadar çeşitli kullanım durumlarını içerdiğinden birden fazla araç isteyebilirsiniz. . Müşterilerinize daha iyi destek sunmaya başlayabilmeniz için başlayalım. Aşağıdaki en iyi on müşteri destek aracı için seçimimiz, belirli bir sipariş olmadan en iyi on müşteri hizmeti aracı için seçimimizdir.
Her araç için, ana işlevini gösteren bir başlık ekleyeceğiz – örneğin bir bilgi tabanı oluşturmak veya doğrudan sohbet desteği sunmak. 1. Kahramanlık Bilgi Üssü – Dokümantasyon/Kullanımı Kolay Yardım Makaleleri
Müşterilerinizin ilgili makaleleri bulmasına yardımcı olacak anında arama önerileri (doğrudan arama AJAX).
Ara analizi, böylece insanların ne aradığını görebilirsiniz.
Her makalenin ne kadar yararlı olduğunu görmek için makaleler geri bildirimi. Müşterileriniz her makalede yukarı veya aşağı gitmeyi seçebilir ve geri bildirimleri gösterge panelinizdeki görebilirsiniz.
Gevşeklik, yardım ve yerçekimi formları ile entegrasyon.
Dosyaları gerektiğinde makalelere kolayca eklemek için ek dosyalar.
Varsayılan WordPress Revizyon Sistemi aracılığıyla makale sürümü.
Çok dilli bir bilgi tabanı yapmanız gerekiyorsa tam çeviri desteği.
Kahraman bilgi tabanı ayrıca tüm popüler WordPress SEO eklentileri (Yoast SEO gibi) ile de işlev görür, böylece arama motorlarında sıralama elde etmek için bilgi tabanı içeriğinizi optimize edebilirsiniz.
Fiyat: Kahramanlık Bilgi Temelinin WordPress teması 129 $ ‘dan başlayarak. Sınırsız kullanıcılara sahip olabilirsiniz, böylece tüm ekibiniz için kolayca bir hesap oluşturabilirsiniz. Ayrıca sınırsız depolama alanınız (web barındırma sınırınıza kadar). 2. TIDIO – Doğrudan sohbet, mesajlaşma ve bot Chattingidio, üç ana sohbet yöntemi aracılığıyla müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur:
Sitenize ekleyebileceğiniz doğrudan sohbet widget’ı. Var olmadığınızda soruları cevaplamak için otomatik chatbot.
Facebook Messenger gibi diğer sohbet platformları. Yani, insanlar size Facebook Messenger üzerinden mesaj gönderebilir ve bu soruya TIDIO’dan yanıt verebilirsiniz.
TIDIO Web Arayüzü’nden, masaüstü uygulamalarından veya iOS ve Android için hücresel uygulamalardan müşterilere yanıt verebilirsiniz.
Ayrıca aşağıdaki gibi kullanışlı bir doğrudan sohbet müşteri desteği özelliği alacaksınız:
Genel sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek için yanıtlar kaydedildi.
Daha hızlı yanıt verebilmeniz için müşterinin ne yazdığını görmek için gözetleme yazın.
Dahili notlar.
TIDIO’nun bir başka avantajı, web sitenizle entegre olmanın çok kolay olmasıdır. Ayrıca WordPress ve Shopify gibi popüler platformlar için özel eklentiler/uygulamalar sunar, bu da onu doğrudan WordPress sohbeti için harika bir çözüm haline getirir. Fiyat: TIDIO, temel özellikler, sınırsız sohbet ve en fazla üç sohbet acentesi için ücretsizdir, bu da sınırlı bir bütçeniz varsa iyi bir seçimdir. Bundan sonra, paket 15 $/kullanıcı/ay arasında başlar.
3. Filiz Sosyal – Sosyal ve Müşteri Desteği Dinlemek
Sprout Social, Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında daha iyi destek sunmanıza yardımcı olabilecek bir sosyal medya yönetim aracıdır: Bu, doğrudan ulaşan kişilere daha etkili bir şekilde müşteri desteği sunabilmeniz için katılım için bir araç sunar. Markanız.
İnsanların ürünleriniz / hizmetleriniz hakkında ne söylediğini görebilmeniz ve gerekirse hemen yardımcı olabilmeniz için sosyal dinleme özellikleri sunar. Müşteri katılımı için, sosyal medyadaki müşterilere ekip olarak yanıt verebilir ve farklı ekip üyelerine yanıt verebilirsiniz. Ayrıca, her ekip üyesinin nasıl tepki verdiğini görmek için analitik olacaksınız.
Sosyal dinlemek için, insanların ne zaman üzüldüğünü ve sorunu çözmelerine yardımcı olmak için müdahale ettiklerini görebilmeniz için markanızın sözünü otomatik olarak izleyebilirsiniz. Fiyat: Social Spout paketi 89 $/kullanıcı/ay arasında başlar. 30 günlük ücretsiz deneme ile deneyebilirsiniz. 4. Hava Çağrıları – Telefon Desteği (Çağrı Merkezi)
Aircall, kendi bulut çağrı merkezinizi ayarlamanıza yardımcı olan kolay bir çağrı merkezi yazılımıdır. Yani, bu, herkesin aynı yerde toplanması gereken geleneksel çağrınızın merkezi değildir – temsilciniz her yerden çalışabilir ve her şey Aircall yazılımı tarafından düzenlenir.
Hazırlık süreci ağrıya neden olmaz ve çok hızlı bir şekilde çalıştırabilir ve çalıştırabilirsiniz. Ayrıca aşağıdakiler gibi yararlı özellikleri de destekler:
Arama kaydı. Etkileşimli ses yanıtı (IVR). Müşteriyi doğru yere yönlendirmek için kendi planınızı “1 için …” gibi ayarlayabilirsiniz.
Diğer müşteri destek araçları da dahil olmak üzere 80’den fazla hizmetle entegrasyon.
Doğrudan çağrı izleme.
… daha fazla.
Telefon desteği sunmanın kolay bir yolunu istiyorsanız, bu iyi bir seçimdir. Fiyat: Aircall fiyatları 30 $/kullanıcı/aydan başlar ve daha fazla özelliğe sahip paketler için oradan artar.
5. Kahraman Gelen Kutusu – Yardım ve Bilet Araçları
Kahraman Gelen Kutusu, serbest kaynaklı WordPress açık kaynaklı yazılım tarafından desteklenen kahraman bilgi tabanı gibi kendiniz yayınlanan bir yardım masası cihazıdır. Her ikisi de WordPress’e dayandığından, bilginizi ve yardım tablosunu ele almak için bir WordPress sitesi hazırlayabilirsiniz.
Yardım tablosu olarak, kahraman gelen kutusu size tüm çeşitli destek kanallarınızdan e -posta ve destek biletlerine yanıt verebileceğiniz entegre bir arayüz sunar. Örneğin, satış öncesi desteği için bir e-postanız ve ödeme yapan müşteriler için başka bir e-postanız olabilir. Kahraman gelen kutusu ile, bu e -postaların tümü tek bir yere girer (otomatik olarak e -posta gibi markalar gibi düzenli kalmanıza yardımcı olacak otomasyon özellikleri ile).
Ayrıca dahili notlar ekleyebilir veya ekip üyeleriyle sohbet edebilmeniz için bir takım yönetimi özelliği alacaksınız. İşletmeniz WordPress’e dayanıyorsa, Kahraman Gelen Kutusu WooCommerce ve Easy Dijital İndirmeler gibi popüler eklentilerle de entegre edilmiştir, böylece müşteri verilerini doğrudan yardım tabloınızda görebilirsiniz. Son olarak, her ekip üyesinin performansını anlamak için varsayılan bir rapor alacaksınız. Fiyat: Aracılar veya bilet kısıtlamaları olmadan 199 $/yıl değerinde WordPress Kahraman Gelen Kutusu eklentileri. Bu, sizi aracı/kullanıcı başına toplayacak bir oranla çok para tasarrufu sağlayabilir. 6. LiveChat – Doğrudan sohbet, mesajlaşma ve isim gibi sohbet botları olan LiveChat, müşterilerinize doğrudan sohbet desteği sunmanıza yardımcı olan bir müşteri destek aracıdır. Ancak doğrudan sohbet widget’ının dışında, sohbet botları (ayrı ama entegre ürünler aracılığıyla) ve sosyal mesajlaşma (örneğin Facebook Messenger, WhatsApp, SMS vb.) İle ilgili diğer özellikleri de destekler. Sitenize ayarlanabilen bir sohbet widget’ı hızlı bir şekilde ekleyebilirsiniz ve aşağıdaki gibi harika müşteri destek özellikleri elde edersiniz:
Yanıt, genel sorgulara yanıt olarak zamandan tasarruf etmek için kaydedildi. Yeni sohbet talebinin doğru kişiye hitap etmesini sağlamak için mide sohbeti.
Müşteri verilerini içe aktarmak için diğer platformlarla entegrasyon.
Daha hızlı yanıt verebilmeniz için müşteri yanıtlarını yazdıklarında görün.
Ajanların sohbeti diğer temsilcilere aktarmasına izin vermek için sohbet aktarımı.
Fiyat: Livechat fiyatları 16 $/kullanıcı/aydan başlar, ancak 14 günlük ücretsiz deneme ile ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. 7. Interskom – Doğrudan Sohbet + Diğerleri Interpetercom, kendisine ne yaptığının oldukça iyi bir açıklaması olan bir “konuşma ilişkisi platformu” diyor. Temel düzeyde, bu doğrudan sohbet desteği sunmanıza yardımcı olur. Ancak avantajı, müşterilerin bir istek göndermeden önce belgelerinizi sohbet widget’ından aramasına izin vermek gibi diğer destek yöntemlerini de entegre etmesidir. Bu, insanları sohbet etmeye başlamadan önce bilgi tabanınızı kontrol etmeye teşvik etmenizi sağlar. Müşterilerin hala yeni değişiklikler veya planlanmış fesih hakkında bilgi alması için mesaj gönderme gibi proaktif destek de sunabilirsiniz. Intercom ayrıca chatbots içerir, böylece müşterilerin chatbot yanıtını yargılamasına izin vermek de dahil olmak üzere desteği otomatikleştirebilirsiniz, böylece ne kadar etkili olduğunu görebilirsiniz. Genel olarak, temel doğrudan sohbetin ötesine geçmek istiyorsanız, Intercom en iyi müşteri destek araçlarından biridir. Fiyat: Intercom, her ek sohbet acentesi için 79 $/ay + aydan 19 $/aydan başlayan küçük işletme paketleri sunar (fiyata bir acente dahil olursunuz). Ancak, çoğu işletme özel paketler için satışlarla sohbet etmek istiyor. 8. Document360 – SaaS Bilgi Taban yazılımı
Document360, müşterilerin karşılaştığı bir bilgi tabanının oluşturulmasını kolaylaştıran bir SaaS bilgi tabanı aracıdır. Bunu ürün yardımı belgeleri, teknik belgeler, kullanıcı kılavuzu, SSS ve daha fazlası için kullanabilirsiniz. Bilgi tabanı tasarımını markanıza uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz ve ayrıca docs.oursite.com veya kendiniz gibi özel bir etki alanı hazırlayabilirsiniz. Diğer yararlı özellikler arasında … Müşterileriniz yazmaya başladıktan hemen sonra sonuçları gösteren doğrudan arama önerileri.
Makale derecelendirmeleri ve geri bildirimler, müşterilerin makaleleri yukarı veya aşağı değerlendirmelerine ve istenirse ek metin geri bildirimi sağlamasına olanak tanıyan geri bildirimler.
İnsanlara bir makalenin ne kadar sürdüğünü bilmesini sağlayan tahmini zamanı okuyun.
Yukarıda bahsettiğimiz interkom araçları da dahil olmak üzere diğer popüler araçlarla entegrasyon.
Fiyat: Document360, bir bilgi tabanı, 5 GB depolama ve katkıda bulunan iki kullanıcı (örneğin yazar) için ayda 59 $ ‘dan başlar. 9. Tezgah – Video Kayıt Desteği Tezgah bu listede biraz garip.Bu kendi başına bir platform değil.Tersine, bu, müşterilere yanıt vermek için Müşteri Destek acenteniz tarafından kullanılabilecek yararlı bir araçtır.Peki ya bu?Loom, hızlı bir şekilde sesli veya sessiz ekran görüntüsünü kaydetmeyi kolaylaştırır.Bu Screencast’i nasıl harekete geçeceğinizi açıklamak veya ürününüzü öğretmek için kullanabilirsiniz.Örneğin, müşteri yardım tablonuza bir bilet gönderirse, müşterinin ne yapması gerektiğine dair ekran kayıtlarını içeren daha ayrıntılı bir yanıt kaydetmek için Loom’u kullanabilirsiniz.Ya da, sorunlarını veya karşılaşabilecekleri hataları daha iyi anlayabilmeniz için müşterilerden kendi video tezgahlarını kaydetmelerini isteyebilirsiniz.Fiyat: Ücretsiz paket sınırlıdır.Ücretli paketler 8 $/kullanıcı/aydan başlar.10. Franz – Entegre Mesaj Franz size WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Mesajlar, Hangouts ve daha fazlasından sorulara yanıt verebileceğiniz entegre bir mesajlaşma aracı sunar. Listenin tamamını buradan görebilirsiniz. Entegre bir arayüzden, ihtiyaç duydukları her yerde müşteri desteğine sunmak için hızlı bir şekilde farklı bir mesajlaşma platformuna geçebilirsiniz. Farklı ajanları yönetmenize ve farklı çalışma alanları oluşturmanıza izin veren bir takım planı da vardır. Genel olarak, farklı sosyal mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla destek sunmak istiyorsanız, Franz her şeyi tek bir çatıda taşımak için harika bir araçtır. Fiyat: Ücretsiz paket üç hizmetle sınırlıdır. Sınırsız hizmet desteği 5,99 $/kullanıcı/ay. 2022’de işletmeniz için en iyi müşteri destek aracı koleksiyonumuzu tamamlayan en iyi müşteri hizmetleri aracı ile başlayın. Girişte bahsettiğimiz gibi, bu sadece bu listeden bir araç seçmekle değil, bazı seçeneklerin müşteri destek stratejinizi tamamlamasını isteyebilirsiniz. Bu nedenle, çeşitli müşteri desteği alanlarını içeren araçlar girmeye çalışıyoruz. Örneğin, doğrudan sohbet desteği için bilgi, tidio veya interkom tabanı, yardım masanız için kahraman gelen kutusu, çağrı merkeziniz için AirCall vb. İçin kahramanca bilgi tabanı kullanabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza uygun bir araç seçin ve kısa sürede hoş bir müşteri desteği sunacaksınız. Bu araçlar hakkında bir sorunuz mu var? En iyi müşteri destek araçları listesine dahil edilmeye layık olan diğer harika araçları biliyor musunuz?
