Yardım masası nedir?Artı neden ihtiyacınız var ve nasıl başlayacağınız (2022)
Yardım masası nedir? Bu, müşterilerinizle iletişimi yönetmenize ve daha verimli ve etkili bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olan yazılımdır. Temel olarak, bu, müşterilerinizden tüm iletişim/istekleri görebileceğiniz ve daha sonra gerekirse yanıt verebileceğiniz merkezi bir yerdir. Müşterilerinize (veya çalışanlar gibi diğer grup gruplarına) destek sunmanız gerekiyorsa, bir yardım tablosu iletişiminizi geliştirmek ve kolaylaştırmak için iyi bir yoldur. Bu makalede, Yardım Tablosundaki ana özellikleri, işletmenize yardım tabloları eklemenin avantajlarını ve kendi yardım tablonuzla nasıl başlayabileceğinizi keşfedeceğiz.
Hadi kazalım! Yukarıdaki Yardım Masası’ndaki ana özellikler, yardım tablosunun iletişimi yönetmenize ve müşterilere yanıt vermenize yardımcı olan bir yazılım olduğunu söylüyoruz. Öyleyse – bunu gerçekleştirmek için kullanılan bazı önemli yardım masası özellikleri hakkında konuşalım. Yardım masasının temel bilet sistemi bilet sistemidir. Müşteri formu gönderdiğinde veya bir e -posta gönderdiğinde, yardım tablounuzda sizin ve ekibinizin isteği yönetebileceği ve yanıt verebileceği bir bilet oluşturacaktır. Bu aynı zamanda tüm müşterilerinizle her etkileşimin geçmişini izlemenize ve sorunun çözülmesini sağlamanıza olanak tanır.
Genellikle, doğru arayüz seçtiğiniz yardım masası aracına bağlı olmasına rağmen, e -posta gelen kutusu gibi görünen bir şey kullanarak tüm biletlerinizi görebileceksiniz. İşte örnekler:
Yardım masanız ayrıca yüksek önceliklerle ilgili sorunları otomatik olarak tanımlayabilmeli ve aldıkları iyi ilgiyi çekmelerini sağlayabilmelidir. Yardım Müşteri Verileri Müşteri Verileri Ayrıca, daha kolay yanıt verebilmeniz için bilet üzerinden müşterileriniz hakkında bilgi vermeniz gerekir. Örneğin, e -ticaret mağazaları için bir yardım masanız varsa, biletlere yanıt verirken müşteri siparişlerinin geçmişini kolayca görebilmeniz gerekir. Bu, zamandan tasarruf etmenize ve yanıtınız için önemli bir bağlama erişmenize yardımcı olacaktır. Benzer şekilde, önceki konuşmayı hızlı bir şekilde görebilmeniz gerekir – sağ tarafın yan tarafındaki görünümü görebilirsiniz: İyi bir analiz ve Help Masası raporu, müşterileriniz ve destek personeli hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır. Ortalama yanıt süresi, cevaplanan bilet sayısı, müşteri memnuniyeti ve daha fazlası gibi metrikleri izleyebilmelisiniz. Yardım Masası’nın faydalarını kim alıyor? Yardım masası, soloprenörden küçük işletmelere ve büyük şirketlere kadar her türlü işletmeye fayda sağlayabilir. B2B Business (İşletme İşletmesinden İş) ve B2C (Tüketicilerden İşletme) için de yararlı olabilir. Temel olarak, müşterilerle etkileşim kurmanız ve onlara destek sunmanız gerekiyorsa, yardım tabloları bu konuda daha iyi yardımcı olabilir.
VS CRM Yardım Tablosu Müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve dahil olmanıza yardımcı olacak araçlar hakkında konuşurken, bulacağınız diğer ortak araçlar CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için kısaydır. Temel fark, CRM’nin satış ve hesap yönetimine daha fazla odaklanmasıdır, HelplySk ise daha çok destek sunmaya odaklanmıştır. Genellikle, CRM her müşteri için bir satış görevlisi veya hesap yöneticisi belirler ve bu kişi müşterilerle tüm etkileşimleri yönetir. Yardım masası ise müşterilere destek sağlamaya ve sorulara yanıt vermeye daha fazla odaklanmıştır. Sorulara girdiklerinde yanıt vermeye hazır birkaç ajanınız veya takımınız olabilir. Her iki araç da birbirini tamamlayabilir. Örneğin, satış ve hesap yönetimi için CRM’yi kullanırken, müşteri sorularına yanıt vermek ve destek sunmak için yardım tablolarını da kullanabilirsiniz. “Yardım masası nedir” sorusunu cevaplayabildikten sonra yardım masası kullanmanın avantajları, yardım masası kullanmanın bazı faydaları hakkında konuşalım. Desteğinizin etkinliğini ve verimliliğini artırın Yardım masası kullanmanın temel yararı, desteğinizin verimliliğini ve etkinliğini artırmanıza yardımcı olmaktır. Örneğin, farklı arayüzler arasında hareket etme ihtiyacını ortadan kaldırmak için tüm farklı e -postalarınıza ve destek kanallarınıza erişebilmek. Aynı şekilde, otomasyon özelliği mesaja daha hızlı yanıt vermenize ve doğru yere yönlendirildiğinden emin olmanıza yardımcı olur.
Ancak yardım masası sadece daha hızlı çalışmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi çalışmanıza da yardımcı olur. Örneğin, müşterinin geçmişini hemen görebilirsiniz, bu müşteriler için daha iyi ve daha uyarlanmış destek sunmak için kullanabileceğiniz değerli bir bağlam sunar. Müşteri Memnuniyetinin Artırılması Yukarıdaki faydalar da artan müşteri memnuniyeti ile çok yakından ilişkilidir. Müşteriler sorularına ve sorunlarına daha hızlı yanıt alabilirlerse, beklemek zorunda olduklarından daha mutlu olacaktır. Aynı şekilde, gereksiz bilgiler sağlamaları gerekmedikleri için mutlu olacaklar, çünkü siz ve destek temsilcileriniz zaten bu bağlama sahipsiniz. Örneğin, müşterilerden sipariş numaralarını vermelerini veya sorunlu öğeleri dahil etmelerini istemeniz yerine, hemen görebilirsiniz. Yardım tablonuzdaki bu bilgiler. Bu, müşterilerinizin istedikleri desteği almak için ihtiyaç duydukları çabaları ve sürtünmeyi azaltır. Yardım masasının bir başka önemli faydasının daha etkili bir ölçeği, iş büyümeniz olarak müşteri destek çabalarını artırmanıza yardımcı olmaktır. Yeni başladığınızda, e -posta gelen kutunuz aracılığıyla tüm müşteri etkileşimlerinizi yönetmek kolay olabilir. Ancak belirli bir noktaya geldikten sonra, yaklaşım artık yapmaya değmez. Yardım masası, müşteri destek ekibinizde artan taleplerle karşılaşmanıza yardımcı olabilir.
WordPress tarafından desteklenen kendi yardım masanızın nasıl yapılması, bu noktada, kendi yardım masanızla nasıl devam edebileceğinizi ve başlayabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Seçeneklerden biri, bir yardım tablosu kullandığınız sürece bir oran kullanmak ve tekrarlanan aylık bir ücret ödemektir. Genellikle, maliyetleriniz hacim ile de artacaktır. Başka bir seçenek, kendi yardım masası yazılımınızı dünyanın en popüler web sitesi oluşturma araçlarını, WordPress ve kahramanca gelen kutusu eklentilerini kullanarak yayınlamaktır. Eklenti Kahramanı Gelen Kutusu, WordPress sitenizi, yukarıda tartıştığımız tüm ana özelliklerle tamamen işlevsel olan bir yardım masasına dönüştürmektir. AS:
Kabul, tüm e -postalarınızı tek bir yerde yönetmek için merkezileştirilmiştir.
Tüm ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olacak Kullanıcı İzni ve Ekip İşbirliği özelliği.
Müşteri verileri otomatik olarak içe aktarılır. Bu, wooocommerce, kolay dijital indirmeler, diveWP, Lifterlms ve daha fazlasını kullanan siteler için çok kullanışlıdır, çünkü WordPress’in tüm belirli bilgilerini kolayca çizebilirsiniz.
Otomatik yanıtlama ve mesajları ayarlamak için seçenekler gibi otomasyon özellikleri.
Bu kendi kendini gönderen yaklaşımla, sınırsız kullanım için bir sabit ücret ödersiniz. WordPress ile kendi yardım masanızı hazırlamak için bugünün kahraman gelen kutusu eklentilerini satın alın. Hala yardım masası nedir veya işletmenizin bundan nasıl faydalanabileceği hakkında sorularınız mı var? Bize yorumlarda söyleyin!
