11 WordPress bilet sistemleri & amp;Yükleme Rehberi
Bilet sistemi, e -posta gelen kutunuz aracılığıyla müşteri destek biletlerini ve sorularını ele almanın merkezi bir yolunu sunar. Bu, aşağıdakiler gibi destek sistemlerinden farklıdır:
Müşterilerin kendi cevaplarını bulmasına yardımcı olacak kapsamlı belgelere sahip bir portal olan bilgi tabanı veya
Müşterinin ortak sorularını cevaplayan içeriğe sahip bir sayfa SSS sayfası
Doğru belgelere sahip olmak daha iyidir, ancak karmaşık bir iş yürütürseniz ve müşterilerinizin daha kişisel bir destek bilet sistemine ihtiyaç duyarsanız ziyaretçilerinizin kendiniz çözmesine izin vermek yeterli değildir. Bilet sistemi boşluğu doldurabilir ve verimli bir iş akışı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir bilet sistemi ile:
Bireysel müşteri desteği vakalarını takip etmek standart e -postadan daha kolaydır
Ekibinizdeki diğer destek aracılarıyla işbirliği yapabilirsiniz
Sorunları daha hızlı ve daha verimli çözebilirsiniz
Desteğinizin tüm durumlarını bir arayüzden izleyin
Bu nedenle, bu yazıda, WordPress sitenizde en iyisini seçerek ve yükleyerek piyasada bulunan çeşitli bilet sistemlerini tartışacağız. En İyi Bilet Sistemi Nasıl Seçilir Bir WordPress bilet sistemi seçerken iki genel seçeneğiniz vardır: SaaS çözümü veya WordPress eklentisi. SaaS çözümü ile verileriniz üçüncü bir taraf sunucusunda yayınlanır ve genellikle kullanım sınırları vardır. Örneğin, SaaS sistemi genellikle her ek kullanıcı için fiyatınızı yükseltir.
WordPress eklentisi ile müşteri destek sisteminiz ve verileri web sitenizle tamamen entegre edilmiştir. Buna ek olarak, SaaS sistemini kullanmanın maliyetinden çok daha düşük olan sabit yıllık ücrete sahip birçok kullanıcıya sahip olabilirsiniz. Ayrıca, bir WordPress bilet sistemi seçerken değerlendirmeniz gereken birkaç yön vardır. Kolay Bilet Yönetimi: Önceki mesaj, satın alma geçmişi vb. Gibi mümkün olduğunca çok ayrıntı ile biletleri kolayca yönetin. Zaman tasarrufu sağlayan özellikler ve otomasyon: Müşterilere büyük ölçekte daha hızlı ve daha doğru bir şekilde hizmet vermek. İşbirliği Araçları: Tüm ekip üyelerinizin işbirliği yapmalarını ve müşteri desteğine katkıda bulunmasını sağlayın. Destek hedeflerinizi karşılamanızı sağlamak için – derinlemesine raporlar. Üçüncü tarafın uyumluluğu: Müşterilerle ilişki kurmak için kullandığınız diğer hizmetlerle entegrasyon. En İyi WordPress Bilet Bilet Sistemi En İyi WordPress Bilet Sistemi: Kahraman Gelen Kutusu
Kahraman Gelen Kutusu tam, güçlü ve premium birinci sınıf WordPress bilet eklentisidir. Müşteri desteği de dahil olmak üzere tüm işletme e -postalarınızı güçlü bir ortak gelen kutusu aracılığıyla işleyebilir. Bu bilet çözümünün ana spot ışığı, tüm satışlarınızın, müşteri desteğinizin, ortaklığınızın ve diğer gelen kutunuzun tek bir yerden yönetilebilmesidir. Gmail veya GSUite hesabınızı bağlamak için birkaç tıklamaya ihtiyacınız var ve kahraman gelen kutusu e -postanızı WordPress kontrol paneline çekmeye başlayacak, oradan bu e -postaya da yanıt verebilirsiniz.
Etiketleri, kuralları ve otomatik e -posta yanıtını ilerletmek istediğiniz kadar gelen kutunuzu, kullanıcılarınızı, sohbetlerinizi ve e -postalarınızı yönetin
Sınırsız kullanıcılar, ekip kayıtları, depolanan yanıt, şablonlar, taslak, vaka ödevleri ve daha fazlası ile güçlü ekip işbirliği
Etkileşim geçmişi ile kitlenizle daha derin bir ilişki biçimi, makbuzlar okundu ve daha fazlası
Genel sorulara verilen yanıtlar için depolanan yanıt ve şablon
Gönderilmeden önce onaylanacak veya gözden geçirilecek taslak yanıt
Gelen mesajlar için otomatik cevap
Gelen mesaj algılandığında planlanan mesajları göndermeyi durdurmak için bir çarpışmanın tespiti
Kullanımı kolay performansın raporlanması ve izlenmesi
Kolay dijital indirmeler, Wooocommerce, GiveWP ve daha fazlası ile entegrasyon.
Olağanüstü Destek
Olağanüstü Destek, birçok özelliğe sahip ünlü WordPress açık kaynaklı bilet sistemi eklentisidir. Ücretsiz sürümde bile, kullanıcıları, biletleri, ürünleri, departmanları ve ajanları sınırsız işleyebilirsiniz. Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve otomasyon gibi gelişmiş yetenekler için premium paketlere yükselebilirsiniz.
Olağanüstü Destek Özellikleri: Otomatik ajan ataması
28+ ek
E-Niaga entegrasyonu
Özel Form alanı
Bilet Geçmişine bakın
Yapılandırılabilecek e -posta bildirimleri
Sınırsız dosya eki
Zaman izleme
Sınırsız Müşteri Destek Temsilcisi
WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi
WordPress’in Gelişmiş Bilet Sistemi basit bir WordPress bilet sistemidir. Daha iyi performans için orijinal WordPress işlevselliğini kullanır ve herhangi bir WordPress temasıyla entegre edilebilir. Örneğin, biletleri görüntülemek için standart tek post şablonları kullanılır. Bu eklenti ile özel alanlar ayarlayabilir, temsilcilere yeni biletler ayarlayabilir ve dahili notları kaydedebilirsiniz. Wats Pitur:
Biletleri ön uç, arka uç ve e -posta ile kabul edin Sınırsız özel alan
Bilet görünürlüğünün özelleştirilmesi
Eposta bildirimi
Temel Raporlama
Bilet ihraç etme yeteneği
Onay hizmet seviyesi
Destek
DestekCandy, destek biletlerini ele almak için ihtiyacınız olan temel özelliklere sahip WordPress için ücretsiz bir bilet sistemidir. Biletler e -posta ile birlikte ön veya arka formlardan gönderilebilir. Daha yüksek bir paket, zaman izleme, SLA, bilgi tabanı ve Woocommerce entegrasyonu gibi ek özelliklerle birlikte gelir. Destekleğen özelliği:
Konuklar bilet yapabilir (hesap oluşturmadan)
Özel alanlara göre bilet filtreleme Eposta bildirimi
Biletler ve Sınırsız Temsilciler
Kişisel not
Genel destek talepleri için konserve cevap
Onay hizmet seviyesi
Biletleri e -posta yoluyla kabul edin ve yanıtlayın
JS Yardım Tablosu
JS Yardım Masası, çoğunlukla premium abonelikler gerektiren bir dizi uygulanabilir özelliğe sahip bir freemium bilet eklentisidir. Birçok sıralama filtresi ile biletleri yönetmek ve görmek için zarif bir gösterge tablosu vardır. Gelişmiş özelliklere bireysel bir eklenti veya daha yüksek paket aracılığıyla erişilebilir. Bu, zaman izleme, bilgi bazlı entegrasyon, E-Niaga entegrasyonu, e-posta boruları ve masaüstü bildirimini içerir.
JS Yardım Tablo Özellikleri:
MailChimpBebi ve Özel Önceliklerin Entegrasyonu Sınırsız ajanlar ve biletler
SSS ve Bilgi Tabanı
Zaman izleme
Sosyal Giriş
Konserve Cevap
HappyFox Yardım Tablosu
HappyFox Yardım Masası, şikayetler, geri bildirimler ve sorular da dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimlerini yönetmek için çok yönlü bir WordPress bilet sistemidir. Bu, WordPress sitenizle bir eklenti veya yangın çağrısı ile entegre edilmiş bulut tabanlı bir yazılımdır. Entegre edildikten sonra, yönetici kontrol panelinden biletleri görebilir ve yönetebilirsiniz. HappyFox Yardım Masası Bilet Sistemi Özellikleri:
Cep telefonlarından erişilebilen duyarlı arayüz
Erişim kontrolü kısıtlamaları ve görünürlük tercihleri.
35+ dili destekler
Çeşitli kanallardan bilet teslimatı
Doğrudan ajan
LiveAgent, canlı sohbet yönlerini vurgulayarak WordPress sitenize biletleme ve canlı sohbet özellikleri ekleyen bulut tabanlı bir çözümdür. Universal Liveagent gelen kutusu birkaç kanaldan bir yere bilet toplar. Bu doğrudan sohbet eklentisi ayrıca Bilgi Portalı, Sanal Çağrı Merkezi, Bağlam -Rich CRM ve performans raporlaması için desteğe sahiptir.
Doğrudan Aracı Özellikleri:
Düzeltilmiş Sohbet Widget
Zaman izleme Sohbet için analitik raporlama
Çok fren desteği
Sosyal medya ile entegrasyon
Çok Adı Biletleri
40+ entegrasyon
İzci Yardımı
Yardım Scout, WordPress ile entegrasyon sunan bilet tabanlı bir yazılım ve bilgidir. Bu platform e -posta bilet yönetimi, telefon biletleri ve doğrudan sohbet sağlar. Yardım Scout Destek Bilet Eklentisi ile biletler için ortak bir gelen kutusu ve bilgi tabanı, üçüncü taraf entegrasyonu ve performans raporlaması gibi diğer özellikler alırsınız. İzci Yardım Özellikleri: Kişisel Notlar, Konserve Yanıtları ve Otomasyon
Aynı duruma yanıt veren iki ajanın önlenmesi için gerçek zamanlı bir çarpışmanın tespiti
E -posta, tarayıcı ve hücresel bildirim
E -posta, sohbet ve telefonla bilet yapımı Hücresel uygulama
Daha fazla arama
Diğer araçlarla entegrasyon
Mürekkep bileti
Inkticketing, bilet sistemi ve bilgi tabanı eklentisinin bir kombinasyonudur. Bu eklenti ile biletleri kullanıcı adı, sorgu türü, ürün türü, durum, departman türü ve tarih aralığına göre filtreleyebilirsiniz. Sınırsız ajanlar gerektiğinde belirli departmanlarla yapılabilir ve eşleştirilebilir. Inkticting özelliği:
Bilgi tabanı entegrasyonu
Otomatik e -posta uyarıları
Birçok parametreye göre sorgu filtreleme
Vakaları bilet türüne göre önceliklendirin. Sınırsız temsilciler, ürünler ve departmanlar
Departmana göre bilet ayarlayın
Appy pasta masası
Appy Pie Desk, çok kanal desteği sunar, yani e -posta, sosyal medya, sohbet ve diğerleri gibi çeşitli kanallardan bilet gönderebilirsiniz. Bu aynı zamanda otomasyonu yanıt şeklinde ayarlamanıza ve kaydedilen tetikleyicileri ayarlamanıza olanak tanır. Appy Pie Tablo Özellikleri:
Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon
Müşterilere yardımcı olacak bilgi tabanı
Bilet durumu ve yanıtlarının bildirimi
Tike yönetimi raporlaması ve analitik performans için ortak bir destek forumu oluşturma yeteneği Wphelpdesk
Wphelpdesk, WordPress siteniz için müşteri destek bilet sistemleri için gerekli tüm temel özelliklerle popüler olan popüler bir WordPress Yardım Masası eklentisidir. Gönderim formu aracılığıyla bilet toplarken, müşteriler departmanları ve öncelikleri de seçebilir. Wphelpdesk özellikleri:
Ön uç iletişim formundan veya e-posta gelen kutusundan bir bilet alın
Biletin arama ve taranmasına izin verir
Müşteri isteklerinin tam geçmişine bakın
WooCommerce, kolay dijital indirmeler ve ninja formları ile entegre edilecek eklenti
Bir kahraman bilet sisteminin yüklenmesi, HTML hakkında ileri teknik beceriler veya bilgi olmadan bile, kahraman gelen kutusu eklentileri olan bir WordPress bilet sistemi eklemek çok kolaydır. Destek eklentisini yükledikten ve etkinleştirdikten sonra, posta kutunuzu işlemek için gereken hesaba erişmek için “Google Hesabı Gir” i tıklayın. Ardından, bir Google hesabından Gmail API’sını etkinleştir ve kahraman gelen kutusu için bir Google App oluştur’u tıklayın. Bittiğinde, Müşterinin Kimliği ve Müşterinin Gizli Koduna Kahraman Gelen Kutusu ekranına eklenecek.
