Bilgi paylaşan nedir ve iş için neden önemlidir?
İnsanlar artık telefonla beklemek veya destek biletlerinin sorunlarına çözüm bulmasını beklemek için saatlerce beklemek istemiyorlar. Her şeyi kendiniz düzeltmek istiyorlar. Forrester’ın araştırmasına göre, müşterilerin% 70’i e -posta veya telefon kullanmak yerine bir şirketin web sitesini kullanarak sorunlarına çözüm bulmayı tercih ediyor. Mandiri Learning, müşteri desteğinin ve şirket çalışanlarınızı eğitmenin geleceğidir. Gelecekte işinizi uyarlamanın ve kanıtlamanın tek yolu bilgiyi paylaşmaktır. Bu makalede, bilgiyi paylaşmanın bazı faydalarını araştırıyoruz. Önemi ve işinizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Bilgi paylaşımı nedir? Bilgi paylaşımı çeşitli şekillerde tanımlanabilir. Ancak, genel olarak iş hakkında konuşurken, bu, bir ürün veya hizmet hakkında bilinmesi gereken her şeyi müşterileriniz ve çalışanlarınızla paylaşmakla ilgilidir. Birçok girişim ve işletme artık bilgi dolu organize bir veritabanı oluşturmak için bir bilgi tabanı kullanıyor. Bilgi tabanı, bilgi, yönergeler ve öğreticilerdeki çeşitli makalelerden oluşur. Müşteriler, ürünlerle ilgili yaygın sorulara çözüm bulmak için bu içeriğe göz atabilir.
Ayrıca çalışanları eğitmek için tasarlanmış bir kişisel bilgi tabanı da vardır. Bu bilgi tabanı, daha fazla çalışanın ürünler hakkında bilgi edinmesine ve hatta farklı durumlarla başa çıkmayı öğrenmesine yardımcı olur. Müşteri sorularına nasıl yanıt vereceğiniz ve biletleri destekleyeceğiniz gibi. Neden önemli bilgileri paylaşıyor? Müşterilerinizin hizmetlerinizi veya yazılımınızı deneme yanılma yoluyla bilmesini bekleyemezsiniz. İlk öğrenme sürecinde onlara rehberlik etmek için her zaman bir yardım eline ihtiyaçları vardır. Tabii ki, müşterilerin durumu iyileştirmelerine yardımcı olmak için bir müşteri destek ekibi istihdam edebilirsiniz. Ancak, diğer müşteriler size aynı sorunla geldiğinde ne olur. Ve sonra diğerleri. Bilgiyi paylaşmanın yardımcı olduğu yer burasıdır. İyi belgelenmiş bir bilgi tabanı ile kullanıcıların yönergeler ve öğreticiler aracılığıyla kendiniz öğrenmelerine yardımcı olabilirsiniz. En değerli çalışanlarınız ve uzmanlarınız bile müşterilere yardım etmek için orada olmayacaktır. Bazıları terfi edecek ve bazıları diğer şirketlere katılacak. İşletmenizle ilgili tüm bilgilere ne olur? Bilgilerinin kaybolmasını ve bir sonraki çalışana yaymasını önlemenin tek yolu bunu paylaşmaktır. Bir bilgi tabanı oluşturmak ve başkalarının ondan öğrenmesine izin vermek.
5 Bilgi paylaşmanın faydaları Yetmezse, bilgi paylaşmanın önemini kanıtlamak için daha fazla neden. 1. Bilgi paylaşan müşterilerin güçlendirilmesi, gücü insanların (veya müşterilerin) ellerine geri getirmekle ilgilidir. Bu nedenle, şirket müşteri desteğine güvenmek veya çözüm bulmak için uzmanlara güvenmek zorunda değildirler. Bu sadece müşterilerin yetenekleri hakkında kendinden emin hissetmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini geliştirir. 2. Bina Otoritesi ve Güven, İşletmenizle ilgili içerik dolu bir bilgi tabanı oluşturduğunuzda, otorite oluşturur ve işletmenizi güvenilir hale getirir. Müşteriler, önce satın almak zorunda kalmadan bir ürünü öğrenmek için bilgi tabanınıza kolayca erişebilir. Bu, müşterilerinizin satın alma kararları almasını da kolaylaştıracaktır. Tasarruf Para Tasarrufu tüm telefon görüşmelerini düşünün ve endişelenmenize gerek olmayan biletleri destekleyin. İnsanlar kendi cevaplarını bulduğunda, müşteri desteğinden daha az sorunuz olacaktır. Tabii ki, bu, destek ekibinizi sadece birkaç üyeye indirebileceğiniz ve çok para tasarrufu sağlayabileceğiniz anlamına gelir.
4. Bilgi paylaşma zamanından ve çabalardan tasarruf etmek, çalışanlarınızın zaman kazanmasına ve müşterilere daha iyi hizmetler sunmasına yardımcı olacaktır. Müşterileri bir uzmandan diğerine aktarmak yerine, müşterilere daha verimli bir şekilde yardımcı olmak için bilgi tabanından doğrudan bir çözüm bulabilecekler.
5. Hataları en aza indirmek, değerli müşteri kaybı için destek ekibinizden bir yanlış cevap veya yanlış cevap gerektirir. Aslında, yanlış karar verme hatta kötü bir basına neden olabilir ve marka imajınıza gerçekten zarar verebilir. Çalışanlarınızın böyle şeylerin olmasını önlemelerine yardımcı olacak doğru kılavuza veya bilgi tabanına sahip olmak çok önemlidir. Bilgi paylaşmanın çeşitli yolları, bilgi tabanınızın bilgi paylaşması için yapabileceğiniz birçok içerik türü vardır. Dijital ürün kılavuzları gibi belgeler belgeleri. Kullanıcıların ürün veya hizmetinizi doğru şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmelerine yardımcı olurlar. Kullanıcılara ürünlerinizin nasıl çalıştığını öğretmek ve daha kolay başlamalarına yardımcı olmak için ayrıntılı belgeler oluşturabilirsiniz.
Sorular ve Cevaplar (SSS) Bilgi tabanınıza sık sorulan soruları (SSS) eklemek, bilgiyi paylaşmanın en iyi yollarından biridir. Bu, kullanıcıların sadece bilgi tabanınızı bularak ortak soruların cevaplarını bulmalarını sağlayacaktır. Etkili bir SSS oluşturmanın en iyi yolu, müşteri destek ekibinizden veri toplamaktır. Müşteri tarafından ortaya çıkan en yaygın soruları kaydedin ve bilgi tabanınıza ekleyin. Öğreticiniz ve kılavuzunuz ayrıca, kullanıcıların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi mümkün olduğunca nasıl kullanacağınızı öğrenebilmeleri için bilgi tabanınıza nasıl çalışacağınız için adım -adım yönergeleri ve yönergeleri ekleyebilir. Video öğreticileri eklemek, bilginizin sindirilmesini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.
Egzersiz Programı Çalışanlarınız için kişisel bilgi tabanı oluşturursanız, bir eğitim programı ekleyebilirsiniz. Derinlik ve yapılandırılmış eğitim programları, yeni ekip üyelerinizin uzman eğitmenlere gerek kalmadan ürününüzün temel özelliklerini incelemelerine yardımcı olacaktır. Bilginizi nasıl paylaşacağınız, bilgi paylaşmak için kütüphanenin tüm bölümlerini ofisinizde oluşturmanız gerekmez. Şimdi, ihtiyaç duyulan tek şey basit bir bilgi tabanı web sitesidir. Kamu veya özel bilgi tabanı oluşturmak istemezsiniz, WordPress kullanarak kolayca bir bilgi tabanı web sitesi hazırlayabilirsiniz. Sadece birkaç adım atıyor.
Web Hosting Alın
WordPress’i yükleyin WordPress temasını bilgi tabanı alın
Temayı yükleyin ve tasarımı ayarlayın
Çeşitli bilgi makaleleri eklemeye başlayın
İşte burada! Popüler bir atasözü olarak sarılma, bilgi güçtür. Ancak, bilgiyi istiflemeye devam ederseniz bir anlamı yok. Bunu kullanmak için bilgiyi başkalarıyla paylaşmanız gerekir. Bu, çalışanlarınızı ve müşterilerinizi güçlendirmenin en iyi yoludur. Bir bilgi tabanı başlatmayı düşünüyorsanız, blogumuzu keşfetmenizi öneririz. Bilgi ve daha fazlasını yönetmek için stratejiler için doğru yazılımı seçme sürecinde size yardımcı olacak birçok yönergeyi tartıştık.
