Müşteri desteği ve hizmeti için 4 En İyi Chatbot Aracı
Ziyaretçilerinize/müşterilerinize destek sunmak için müşteri hizmetleri sohbet botu mu arıyorsunuz? Burada, Herothemes’de hepimiz insanlardan müşteri desteğinin yükünü ortadan kaldırmanın yollarını arıyoruz. Bunu yapmanın en sevdiğimiz yollarından biri kendi bilgi tabanınızla olsa da, sohbet botları doğrudan destek için başka bir yol sağlar. İkisini bile birleştirebilir ve insanları ilgili bilgi tabanı makalelerine yönlendirmek için müşteri hizmetleri sohbet botunuzu kullanabilirsiniz. Yeni hizmetler sayesinde, hayatınızda hiç bir kod yazmamış olsanız bile, chatbots yapmak artık eskisinden daha fazla ulaşılabilir.
Kendi Müşteri Desteği Chatbot’unuzu başlatmanıza yardımcı olmak için, en iyi müşteri hizmeti Chatbot araçlarından dördünü topladık. Bu hizmet fiyatı ayda ücretsiz ila 50 $ arasında değişmektedir. Hemen araçları girdik … 1. Chatbot Chat Bott, en iyi canlı sohbet WordPress eklentilerimiz listesindeki katılımcılardan biri olan LiveChat’in müşteri desteğinin bir chatbotudur. Çok yaratıcı bir isme sahip olmanın yanı sıra, Chatbot, müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır. Ana özellik
Hiçbir programlamaya gerek yok, teknik olmayan bir arayüz kullanarak bir sohbet akışı oluşturun
Bazı etkileşimler – örneğin metinlere, düğmelere, resimlere vb. Cevaplar verebilirsiniz.
Üçüncü Taraf Entegrasyonu – Facebook, Slack, Livechat ve daha fazlasına bağlı
Dönüşüm Arşivi – Bot sohbet geçmişinizi görmenizi ve gerekirse manuel olarak takip etmenizi sağlar
Özel AI Eğitim Alanı – Bu, müşterilerle gerçek etkileşimlere dayalı botları geliştirmenize yardımcı olur
Botunuzu oluşturmak için botunuzu nasıl oluşturuyorsunuz, temelde bir konuşma senaryosu olan farklı bir “hikaye” oluşturacaksınız. Hikayenizi IF/sonra akışı kullanarak oluşturacaksınız. Ve her adım için, soldaki seçeneği kullanarak özel bir sohbet mesajı ve eylem girebilirsiniz. Örneğin, hızlı bir cevap seçeneği ile müşterilerin durumlarına uygun yanıtı tıklamasına izin verebilirsiniz:
Bir öğrenme eğrisi olmalı. Ancak çeşitli seçenekleri anladıktan sonra, kısa sürede sohbet botları yapabilirsiniz. Aşağıdakiler, eylem dizisinin ilk örneğidir:
Slack, Facebook ve diğerleri için entegrasyon
İnsan devralma özellikleri, botun cevabı olmadığında insanların girmesine izin verir
Standart formlardan ziyade bilgi toplamak için konuşmaları kullanın
Çok basit ayar arayüzü – bu listedeki en basit araç
Kayıt akışı sırasında botunuzu nasıl oluşturursunuz, Botsify sizden işletmenize en yaygın soruları ve cevapları eklemenizi ister:
Ardından, sohbet botunuzu ayarlayabilir ve test edebilirsiniz. Sorunun biraz farklı olduğunu söylesem de Botify’ın doğru cevabı nasıl verebildiğine dikkat edin: botunuzdan memnun kaldıktan sonra sitenize yayınlayabilirsiniz. Bir kez daha, chatbot ile elde ettiğiniz gibi yanıt/etkileşim türü için fazla esnekliğiniz yok, ancak Botsify ayrıca çok daha basit bir hazırlık sürecine sahip. Botsify Botsify’ın fiyatı 14 gün boyunca ücretsiz bir deneme sunuyor. Bundan sonra, ücretli paketler ayda 50 $ ‘dan 10 chatbot ve 30.000 benzersiz kullanıcıya başlar. Ayrıca sınırsız kullanım sunan ayda 300 dolarlık bir paket ve Botsify ekibinden ücretsiz sohbet botu geliştirme yardımı var. 3. Şirkete odaklanan bir müşteri hizmeti sohbet botu işlevi sunmaktadır. Bu, kayıt yapabileceğiniz kamu fiyatlarına sahip bir şeyden ziyade “demo istekleri” hizmetlerinden biridir, bu yüzden ucuz olmasını beklemeyin. Ancak bir bütçeniz varsa, her müşteri için benzersiz değişkenleri depolama ve ekleme yeteneği gibi birçok gelişmiş işlevi olan insan dostu bir Chatbot üreticisi sunmaktadır. Ana özellik
İnsan dostu sohbet üreticisi
Multimedya yanıtı, görüntüleri, gifleri, videoları, bağlantıları vb. İçerme seçenekleri ile vb.
Sohbet yoluyla müşteri bilgilerini toplayın ve kaydedin
Değişkenleri kullanarak müşteri bilgilerini dinamik olarak sohbete girin
Onlara rehberlik etmek için müşterilere önceden yapılmış bir yanıt verin
Facebook Messenger ve Twilio dahil çeşitli platformlarla entegre edin ve çeşitli Yardım Masası Çözümleri
Müşterileri bir insan sohbet acentesine gönderin, botunuzu oluşturmak için botunuzu nasıl oluşturduğunuzu gerektiğinde, size basit bir arayüz sunar. Özel teknik bilgiye sahip olmanız gerekmeden yanıtlar, eylemler ve değişkenler girebilirsiniz:
Ardından, bu gerçek müşteri hizmetleri sohbet botuna bir örnektir:
Bir gösteri için kaydolmanız ve fiyatlar hakkında bilgi almak için satışlarla konuşmanız gereken bir fiyat var. 4. IBM Asistanı Watson IBM Watson Assistant, bu listede özel bir WordPress eklentisine sahip ilk seçenektir, ancak diğer araçlar kesinlikle WordPress sitenizle entegre edilebilir. Bu aynı zamanda, başka bir bonus olan ücretsiz (ücretsiz deneme dışında) kullanmanıza izin veren ilk seçenektir. Bu eporymous eklenti, ortak soruları cevaplamak ve insanların sitenizde gezinmelerine yardımcı olmak için sohbet botları uygulamanıza yardımcı olmak için buluta dayalı IBM Watson asistanı kullanır.
Ana özellik
Sohbetinize tıklanabilecek resim ve yanıtları ekleyin
Resmi eklenti üzerinden doğrudan WordPress’e ekleyin
WordPress Sayfa Kontrolü Aktif sohbet botunuz
Gerekirse insan ajanıyla sohbeti artırın
Bir müşteri hizmetleri chatbot oluşturmak için botunuzu nasıl oluşturursunuz, ücretsiz bir IBM Cloud Lite hesabı almak için kayıt olmalısınız. Sonra bir “beceri” yapacaksınız ve “asistan” ile yayacaksınız.
Bir “beceri” yaptığınızda, müşterinin söyleyebileceğine göre asistanınızı eğitmek için farklı bir “niyet” ekleyeceksiniz. Ardından, sohbet botunuzun nasıl yanıt verdiğini kontrol etmek için “Diyalog” ekleyebilirsiniz: Öğrenme eğrisi, diğer bazı sohbet botlarından biraz daha yüksektir. Ama birçok şeyi anladıktan sonra, çok fazla esnekliğiniz var. Ayrıca, kendiniz öğrenmeye çalışırken bunalmış hissederseniz uyanmanıza ve koşmanıza yardımcı olmak için alabileceğiniz ücretsiz kurslar da vardır. IBM asistanı Watson IBM Watson Assistant’ın fiyatı ayda 10.000’e kadar mesaj. Bundan sonra, yalnızca kullandığınıza göre ödeme yapacaksınız. Mevcut tarife, ilk 10.000 ücretsiz mesajdan sonra yalnızca 0,0025USD/mesajdır.
Hangi Müşteri Desteği Chatbot sizin için doğru? Şimdi önemli kısım için – hangi müşteri desteği chatbot hizmeti sizin için doğru? Başından başlayalım … Sınırlı bir bütçeniz varsa, IBM Watson asistanı sürdürülebilir kullanım için uygun serbest seviyeye sahip tek kişidir. Chatbot’unuzu ayarlamak için küçük bir öğrenme eğrisi var, ancak bu çeşitli şeyleri anladıktan sonra yeterince güçlü ve ücretsiz kurslar bilginizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, özel bir eklenti sayesinde WordPress’e entegre edilmesi kolaydır.
