[Vaka Çalışması] Scribbr, iç bilgi tabanı ile verimliliği nasıl artırır?
Bu vaka çalışmasında, Knowall WordPress Bilgi Bilgi temamızla Scribbr deneyimine daha derinlemesine bakacağız. Scribbr’nin kurucularından Koen Driessen, Scribbr’in Knowall’ı 30 çalışandan ve 400’den fazla serbest çalışandan oluşan bir ekibi yönetmelerine yardımcı olmak için iç bilgi tabanı olarak nasıl kullandığını paylaşmak için zaman ayırdı. Deloitte’ye göre Scribbr, Hollanda’daki en hızlı büyümeye sahip teknolojik bir şirket olan bir Promoofreading ve Düzenleme hizmetidir. Knowall’a geçmeden önce Scribbr, iç belgelerini yönetmek için Google Drive, Macun Note, PDF ve Asana’nın görevinin bir karışımını kullanır. Nihai sonuç = “Bir Büyük Kaos”.
Şimdi Scribbr, destek prosedürlerini belgelemek, çalışanları eğitmek ve şirketin önemli ayrıntılarını paylaşmak için Knowall kullanıyor. Bu, zamanlarından tasarruf eder ve daha üretken çalışanlar üretir. Bir dahili bilgi tabanı oluşturmak için Knowall’ı kullanarak Scribb’in deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmeye devam edin. S: Scribbr, tarihi ve şirket için ne yapıyorsunuz? Ben Scribbr’nin kurucularından Koen Driessen’im. 2012’de üç ve bir editörden oluşan bir ekiple öğrenciler için basit bir düzeltme şirketi olarak başladık. Başından beri, teknoloji geliştirmeye, sektörde yüksek kaliteli düzeltme sağlama ve en iyi müşteri desteğini sunmaya odaklandık. İlk birkaç yıl boyunca, müşteri desteğini kendimiz ele aldık: Haftada yedi gün, 09:00 – 23:00. Zor bir işti, ama deneyimden çok şey öğrendik.
Şimdi, ofiste 30 kişi ve dünya çapında çalışan 400’den fazla serbest editörden oluşan güçlü, deneyimli bir uluslararası ekibiz. Kendimize gerçek bir tez uzmanı diyebiliriz ve şimdi Hollanda, Almanya, Fransa ve Belçika’da pazar liderleriyiz. 2017 yılında Deloitte, Scribbr’yi Hollanda’daki en hızlı 5. teknoloji şirketi ve Avrupa çapında 94. olarak adlandırdı. Büyüme, pazarlama ve teknolojimizden sorumluyum. Ayrıca ekibimizin daha etkili çalışmasına izin veren yeni bir yazılım arayan biriyim. Knowall’ı böyle buluyorum. Müşterileriniz tarafından destek ekibinize sorulan en yaygın soru nedir? Başından beri web sitemizde sohbet sunduk. Akademik yazma konusunda tavsiyeye (ücretsiz) ihtiyaç duyan öğrencilerden müşterilerimize ve destek gerektiren gevşek editörlere kadar her türlü soru ve talep gelir. Soruların çoğunu web sitemizdeki içerikle yanıtladık. Destek ekibimiz zor soruları kabul ettiğinde, olası tüm prosedürleri ve istisnaları belgelediğimiz bilgi destek temelimize dalırlar.
S: Başlangıçta Knowall ile ilgilenen nedir ve ilk gördüğünüzde sizi en çok heyecanlandıran nedir? Çoğu çözüm için, kullanıcı başına ödeme yapmanız gerekir ve bu çok pahalı olabilir. Basit ve uygun fiyatlı bir çözüm arıyoruz. Ana web sitemiz WordPress’te çalışıyor ve onu ayarlamaya oldukça alışkınız, bu yüzden WordPress çözümü başvurmamız en kolay şey görünüyor. Çünkü Knowall 30 gün geri yüklemek ve para garantisi sunmak için kolay görünüyor – bu yüzden Kuruyoruz. Yönetmenin ne kadar kolay olduğuna ve kutunun dışında ne kadar iyi çalıştığına şaşırdım. Knowall ile bir saat çalıştıktan sonra, başka çözümler aramayı bırakabileceğimi biliyorum. S: Knowall uygulamasının iş akışınız üzerindeki genel etkisi nedir ve bu doğrudan mı? Herkesin bir bilgi hesabı olduğundan ve kolayca yeni bir makale oluşturabildiğinden, şirketimizde kültürel değişiklikler gördüm. Tüm ekip, bilgiyi Knowall’daki belgelendirdi, bu da bizi bireylere çok bağımlı hale getirmedi; Ayrıca Part -Time çalışanları ile daha kolay çalışabiliriz.
S: Knowall, destek web sitesini çalıştırmayı nasıl daha kolay ve daha verimli hale getirir? Google Drive’ı kullanırken, her zaman doğru belgeleri bulmakta zorluk çekiyoruz. Knowall, her zaman doğru makaleleri bulan güçlü bir araştırmaya sahiptir. Ayrıca “popüler makale” bölümünü de kullanıyoruz. Vakaların% 80’inde ihtiyacımız olan makaleler listede. S: Knowall’ı destekleyici bir sistem olarak kullanmaya başladığınızdan beri müşteri iletişimi hangi yollarla değişti? Tüm bilgi ve prosedürlerimiz belgelendiğinden, destek ekibimiz müşterilerimize doğru şekilde yardımcı olabilir. Sorunları nasıl çözeceklerini tam olarak bilmiyorlarsa, iş arkadaşlarına sormaları gerekmez; Sadece bilgi tabanında çözümler bulabilirler. Sonuç olarak, müşteriler cevaplarını daha hızlı alırlar ve her müşteri destek acentesinden aynı cevabı alırlar. S: Knowall, Scribbr’nin müşterilerine daha iyi hizmet vermesine nasıl yardımcı olur ve bizimle paylaşabileceğiniz herhangi bir metriği izliyor musunuz? Knowall’ı tanıttıktan önce ve sonra herhangi bir metrik kaydetmedik. Ancak, müşterilerimiz bize harika incelemeler vermiştir.
Yeni Knowall kullanıcıları için veya çevrimiçi bir müşteri destek çözümü olarak görenler için bazı önerileri paylaşabilir misiniz? Bu yazılım sadece çalışır. Bunu yönetmesi de kolaydır. Bu çözümün sizin için uygun olabileceğini düşünüyorsanız, yüklemenizi ve bir şans vermenizi öneririm. Ne kadar iyi çalıştığına şaşıracaksınız.
