12 WordPress ürün sahipleri daha iyi destek sunma konusundaki düşüncelerini paylaşıyor
WordPress ürünleri geliştirirseniz, kaçınamayacağınız bir şey vardır: müşteri desteği. Belki her zaman eğlenceli değildir. Ve bazen kârınıza doğrudan katkıda bulunmamış gibi hissedebilir. Ama … bunu yapmalısın. Ve bu yapmanız gereken bir şey olduğundan, her zaman daha iyi destek sunmanın yollarını düşünmelisiniz. Öğrenmenin doğrudan başarılı bir WordPress sahibinden duymaktan daha iyi bir yolu nedir? WordPress ürünleriniz için daha iyi destek sunmanıza yardımcı olmak için, 12 başarılı WordPress ürün sahipleriyle iletişime geçiyoruz ve WordPress ürünleri için en iyi desteği nasıl sunacağınızı soruyoruz.
12 başarılı WordPress ürün sahiplerinin kiminle temasa geçeceğine karar verirken müşteri desteği hakkında söyledikleri, tüketicilerin karşılaştığı ürün sahiplerinin bir kombinasyonunu ve geliştiricileri hedefleyen ürün sahiplerinin bir kombinasyonunu almak istiyoruz (elbette, çoğu zaman, genellikle arasında bir örtüşme var. iki kategori). Konuştuğumuz şey budur:
Billy Young-Berang Maker
Bryce Adams – Metory
Üçlü Mutluluk Mühendisleri – Temaisle
Katie Keith – Barn2 Media
Boaz Haimovits – Elementor
Josh Kohlbach – Susuz Satış Ortağı
Nick La – Themify
Elliot Condon – Gelişmiş Özel Alan
Colm Troy – Oluştur ve Kod
ANH Tran – Meta kutusu
Brian Jackson – WP Kupon ve Markatlar
Chris Hadley – Kahramanlar Teması
Genel olarak, fark ettiğimiz genel akorlardan bazıları:
Müşterinin ürününüzün değerini hissedebildiğinden emin olun. Müşterileriniz ürününüzden değer elde etmenin yollarını bulamazsa, mutlu olmazlar (ürününüz sorunlarını çözebilse bile). İyi bir belge, destek sorununu gerçekleşmeden önleyebilir. Bir tema üreticisi ve bilgi tabanı eklentisi olarak, bu bizi mutlu ediyor ve blogumuzda yazdığımız birçok şeyi onaylıyor.
Hayır demeyi öğrenin ve desteğinizi açıkça tanımlayın. 50.000’den fazla üçüncü taraf eklentisi olan dünyada, her uyumluluk sorunu için destek sunmak imkansızdır.
Müşteri başarısı sizin başarınızdır. Başarılı müşterilerin sağlamak için desteğinizin kapsamında tüm olasılıkları yapmak, kârınız üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacaktır.
Herkesin tam düşüncelerini okumak ister misiniz? Taslak! Bu 12 başarılı WordPress işletmesinden gelen müşteri desteğinin içgörüdür, 12 WordPress ürün sahipleri bu soruya cevap verir: WordPress ürünlerini destekleme konusundaki tüm deneyimlerinizi birkaç cümleye filtrelemeniz gerekiyorsa, diğer WordPress ürün sahiplerine en büyük ipucunuz nedir? Daha iyi destek sunuyorlar mı? 1. Billy Young-Berek Maker WordPress ürün sahipleri için gönderirken, Beaver Builder’ın birçok tanıtıma ihtiyaç duyduğundan şüpheliyim. Bu, dünyanın en popüler ve gevşek sayfa üreticilerinden biridir ve yüz binlerce WordPress web sitesi oluşturmak için kullanılır.
Çekirdek sayfa üreticisinin dışında, popüler bir Beaver Builder teması ve yeni yayınlanan Beaver Themer uzantısı da var. Kuruculardan biri olan Billy Young, destek hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için nazikti:
3 IMO bölgesine dünya sınıfı destek boşalmaları sunar; Bilgili destek ekipleri (açık), fantastik belgeler, gelişmeye devam ediyor ve müşterilere ailelermiş gibi yardım etmek için samimi bir istek. Alanı sağlam bir ses sistemi/sistemiyle birleştirin ve gülümsemeye hazırsınız! 2. Bryce Adams – Metory WooCommerce Shop’u çalıştırırsanız, Bryce görmeniz gereken ürünleri yapar. Metorik, analitik wooocommerce’i sofistike ve doğrudan raporuyla steroid üzerine yerleştirir. Ayrıca, WooCommerce ile aynı raporu çalıştırmaya kıyasla veri anlaşmalarını çizmesi için ayrı bir DB yapısı kullanır.
Tereddüt etmeden, onlarla etkileşime başladığınızdan beri müşterilerinizin başarısına odaklanın. Ne olursa olsun deneyimledikleri sorunlar, ürününüzle başarılı olmayanlardan gelebilir. Düzeltmeniz gereken bir hata olabilir, ancak halka açık bir yanlış anlama veya ürününüzü kullanamama da olabilir. Eğer başarısız olurlarsa, mutsuz müşteriler olacaklar (ve uzun süre müşteri olarak kalamayabilirler).
WordPress ürünleri yapan herkes için başka bir öneri: Doğrudan sohbet desteği sunmayı düşünün. Bu ilk başta bir göreve benzeyebilir, ancak bu size müşterileriniz hakkında çok değerli bir fikir verir ve desteklediğiniz bir şey değil, hoş ve verimli bir görev sağlamaya yardımcı olur. Müşterilerinizle konuşun. Neye yardıma ihtiyaç duyduklarını öğrenin. Ve onlara yardım edin. Başarılı olduklarında da başarılı olacaksınız. Mutluluk Mühendisi Trio – Temaisle Thamisle, en popüler iki WordPress.org temasının yaratıcısıdır: Sıfır
Hesti
İki devin yanı sıra, temaisle de bir dizi temanın ve diğer eklentilerin arkasında. Söyleyecek kadar, Temaisle, bunun neden üç ileri olduğunu açıklayan birçok müşteriyi desteklemelidir. Sadece bir kişiden duymak yerine, Mutluluk Tahminin Üç Mühendisinin Düşüncelerini Alarsınız: Urias Victor
Yanlış olabilecek olası şeyleri kapsayacak şekilde ürününüz hakkında mümkün olduğunca çok destekleyici belge yapmaya çalışın. İkiden fazla kişi bir şeyin nasıl yapılacağını sorduğunda, bunun nasıl yapılacağına dair belgeler yapmanız gerektiğinin bir işareti olabilir.
İnternette sizinle ilgili kötü incelemeler yayınlayacağını söyleyerek işinizi tehdit etmeye çalışan müşterilere dikkat edin, onlar için endişelenmeyin; İyi bir geçmişiniz varsa 1 kişi fazla zararlı olmayacaktır.
Hardeep Asrani Empati ile ilgili soruna ve önce müşterilerin yararına çalışıyormuş gibi, o zaman şirketin kârına bakın.
Poonam Namdev
Ne kadar biliyorsanız ve destek sınırlarınız ne olursa olsun, müşterilere her zaman gerçekten yardım edecek şekilde yardım etmeye çalışmalısınız. Katie Keith – Barn2 Medyası Katie Keith, esnek bir WooCommerce ürün tablosu eklentisi de dahil olmak üzere bir dizi ürün olan Barn2 Media’daki Operasyonlar Direktörü ve Direktöründen biridir. Katie ve Barn2 Media, daha iyi müşteri desteği sunma konusundaki görüşlerini duymaktan çok mutlu olan kahramanca bilgi tabanı eklentimizin kullanıcılarıdır! WordPress ürünleriniz için mükemmel ve kişisel destek sağlayın, ancak sadece gerçekten gerekliyse. Müşterilerin başlangıçtan itibaren desteğe ihtiyaç duymasını önlemek için temanızın veya iş eklentinizin her parçasını tasarlayın. Bu, iyi tasarlanmış ürünler, açıkça etiketlenmiş ayarlar sayfasını ve kapsamlı bilgi ve dokümantasyon tabanını içerir.
Aldığınız her destek talebinden öğrenin ve başkalarının sizinle aynı soru ile iletişime geçmesini durdurmak için harekete geçin. Bu, müşterileri mutlu ederken WordPress ürününüzü kârlı hale getirecektir – böylece herkes kazanır! 5. Boaz Haimovits – Elementor Boaz Haimovits, tanıtmam gerektiğinden şüphe duyduğum bir başka popüler WordPress sayfa üreticisi olan Elementor’daki destek başkanı.
-2016 ortalarında piyasaya sürüldüğünden beri, Elementor hızla mutlu bir müşterinin büyük bir tabanını inşa etti. Üst seviye WordPress sayfalarının üreticilerinden biri olarak WordPress.org Çimento Elementor’da 400.000’den fazla aktif kurulum. Ve Elementor Pro eklenti bir dizi benzersiz özellik ekliyor, benim favorim güçlü bir küresel widget ve her yere gömüldü. Verebileceğim en önemli ipucu, kullanıcı sorularını doğru anladığınızdan emin olmaktır. Deneyimlerime göre, birçok durumda, en büyük zorluk iletişimin kendisidir. Siz ve kullanıcı aynı sayfada bulunur, bilet% 90’ı tamamlandı. Josh Kohlbach – Josh Kohlbach için susayan iştirakler, susuz iştiraklerin, basit sayfa test cihazı ve toptan süitin arkasındaki ana şirket olan Rymera Web Co.’nun başkanıdır. Üç, susuz iştiraklerden, bağlantıların bağlantısına bir bağlantı, WordPress.org’daki 10.000’den fazla aktif kurulumun en ünlü olasılığı (ve birçok popüler WordPress blogunda kullanımı). Josh üç farklı ipucunu paylaşacak kadar iyidir:
En büyük destek ipuçlarımdan 3: 1. Mümkün olduğunda daha çok çalışın. Örneğin, müşterinin küçük bir CSS veya basit bir kod çözümüne ihtiyacı varsa, bu sadece birkaç dakika süren ancak geliştiricileriyle bir saat tasarruf edebilecek bir şeydir. Bu onlar için çok anlamlı olacak ve bu da blabbering hayranları olmayı seven sıradan müşterileri değiştiren şey budur. 2. Desteğinizin kapsamı dışındaki talepler için ne zaman ‘hayır’ diyeceğinizi bilin (örneğin, büyük ayarlamalar), ancak asmasına izin verilmeyecek şekilde bir sonraki adımların bir listesini verin. 3. İyi bir iş çıkardıktan sonra ürün incelemenize sorun. İnsanlar, olumlu desteğin etkileşiminden hemen sonra, inceleme istemek için en iyi zamandır size iyi yapılan işler için ödüller verme fırsatına atlıyor.
7. Nick La – Themify Themify, Ultra ve Shoppe gibi popüler temaların yanı sıra Themify Builder ve daha fazlası gibi eklentilerin arkasındaki başarılı bir tema ve eklenti mağazasıdır. Kurucu Nick La, daha iyi destek sunma konusundaki düşüncelerini paylaşmak için nazikti: İyi destek sağlamanın anahtarı iyi bir dinleyici/okuyucu ve iletişimci olmaktır. Kullanıcı endişelerini doğru bir şekilde anlayabilir ve açık ve özlü bir şekilde cevaplayabilir. Kendi ürününüz, çekirdek WordPress ve tema/üçüncü taraf eklentisi hakkında iyi bilgi, bunu başarmak için çok önemlidir.
8. Elliot Condon – Gelişmiş Özel Alan Bir WordPress geliştiriciyseniz, Elliot eklentisine, gelişmiş özel alanlara aşina olmanız muhtemeldir. Değilse, bu WordPress ve özel alanlarla çalışmak için en popüler çözümlerden biridir. Pek çok Elliot müşterisi WordPress geliştiricileri olduğundan, Elliot’un sunabileceği ilginç bir bakış açısı olmalıdır:
ACF’de çalışan yıllar boyunca, bir kavramı kelimelerle açıklarken “toplam netliğin” önemini öğrendim. Belgeler başarılı ürünler için en önemli araçtır. Bu, sizin ve müşterileriniz arasındaki geçit ve engeldir. Dokümantasyonunuzda (veya Hands) toplam netlik sağlamak, ürününüze müşteri güvenini elde etmenin ve satışları teşvik etmenin güçlü bir yoludur!9. Colm Troy – Oluştur ve Oluştur ve Kodu, doktorlar, avukatlar, girişimler ve daha fazlası gibi küçük işletmeler için özel temalar konusunda uzmanlaşmış bir WordPress tema mağazasıdır. Şahsen, temasının hayranıyım çünkü temiz bir tasarım ve temiz kod üzerinde çalışıyorlar.1.) Dokümantasyon/bilgi tabanınızın dünya sınıfı, bulması kolay ve görsel (video, resim, animasyonlu GIF) olduğundan emin olun. İyi bir dokümantasyon, desteği yapacağınız her şeyden daha iyi dağıtmanıza olanak tanır. 2.) Müşteri olma ihtimalinizden önce destek umudunu belirleyin. Çok fazla söz verirseniz ve destek yoksanız, sonsuza kadar pişman olacak ve yanlış müşteri türüyle biteceksiniz. Bunu, ne yapacağınızı ve daha da önemlisi, destek yoluyla ne yapmayacağınızı ayrıntılı olarak açıklayan çok açık bir destek politikası aracılığıyla yapın. 3.) Her zaman profesyonel olun. Sizi deli eden müşterileri alacaksınız. Bu iş yapmanın maliyetidir. Müşterilerle asla sakinliğinizi kaybetmeyin. Hiç iyi bitmedi – ve kötü müşterilerle kazanamazsınız. Profesyonel olmak onları kazanmazsa ve müşteriler mantıksız davranırsa, bazen sadece birinin parasını iade etmeniz ve ayrılmanız gerekir. 10. ANH Tran – Anh Tran Meta kutusu, WordPress’te özel alanları ve meta kutuları oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olan geliştiricilere odaklanan başka bir WordPress ürünü olan meta kutusunun arkasındaki kişidir. Bu, yine birçok müşterinin desteklenmesi gerektiği anlamına gelen 300.000’den fazla aktif kurulumda kullanılır! Anh’ın daha iyi destek sunma hakkında söylediği şey budur: geliştiricileri desteklemenin en önemli yanı, her şeyi beklendiği gibi çalıştırmaktır. Bazen eklentilerin kapsamı dışındadır ve müşteri isteklerine göre çalışmaya daha fazla özellik eklememiz gerekir. İşlevsellik, müşterilerin önem verdiği şeydir.
11. Brian Jackson – WP Kuponları ve Performans Kinsta’daki gelen pazarlamacılar ve Woorkup’daki popüler bloglar olarak görevlerine ek olarak Brian, iki WordPress eklentisi de işletiyor: WP Kuponu
sanatçı Brian, WordPress ile birçok farklı kapasitede yer aldığından, daha iyi destek sunma hakkındaki bu düşünceyi duymayı seviyorum:
En büyük önerim ne zaman hayır diyeceğini öğrenmek. WordPress ürünlerini desteklediğinizde, ondan sapmadığınız yerde destek kapsamını belirlemeniz gerekir, aksi takdirde bir mil boyunca bir bilet alacak ve sadece zaman kaybedeceksiniz. Asla herkesi%100 memnun edemeyeceksiniz, kim olan. Odaklandığım şey hızlı bir bilet yanıtı ve bilgi tabanımızda derinlik ve iyi belgeler sağlıyor. Bu iki şeyin müşterileri mutlu etmede çok yardımcı olduğunu gördüm! 12. Chris Hadley – Herothemes’in teması Herothemes, tema sağlayıcısı ve WordPress Bilgi Base eklentisinin kurucusu ve şimdi okuduğunuz blog! Chris’in başkalarını desteklemek için çözüm arayanları destekleme hakkındaki düşünceleri: bilet olmadan önce sorunu durdurun. Destek biletiniz, ürününüz ve bilgi tabanınız arasında bir geri bildirim çemberi oluşturun. Ortak sorunlar, ürünlerde bir artış veya daha iyi belgeler olarak ele alınmalıdır. Kendi sorularını tamamlayabilecekleri en mutlu müşteriler.
Bugün daha iyi destek sunmaya başlayın, tam desteği asla ortadan kaldıramayacaksınız. Ancak bu başarılı ürün sahibinden ipuçlarını takip ederek, umarım daha iyi ve stres olmadan yapabilirsiniz. Ve yardım istiyorsanız, doğru bilgi tabanı çözümünü kullanmak işleri daha kolay hale getirebilir. Ve evet, katılımcılarımızdan yanıtlarında kaliteli belgelerden bahsetmelerini istemediğimize yemin ediyoruz!
