En iyi müşteri geri bildirimi e -posta şablonu + örnek
Bunu okursanız, büyük olasılıkla müşterilerinizden geri bildirim toplamanın önemini zaten anlıyorsunuz. Ancak geri bildirimin önemini anlamak, geri bildirimi nasıl toplayacağınızı mucizevi bir şekilde bildiğiniz anlamına gelmez. İstersen:
Gerçekten müşterilerinizden bir yanıt alın
Yanıtın yararlı ve doğru olduğundan emin olun
Sonra takip etmeniz gereken en iyi müşteri geri bildirim uygulamalarından bazıları var. Ancak bunun ötesinde, geri bildirimi toplamak için güçlü bir mesaja da ihtiyacınız var. Ve her zaman baştan bir şeyler yazabilseniz de, bir müşteri geri bildirimi e -posta şablonundan çalışmayı tercih edersiniz.
Bu konuda yardımcı olmak için, başarılı bir müşteri geri bildirimi e -postasını yapan adım adım adım adım kullanacağım. Ayrıca, gerçek işletmelerin nasıl bir şeyler yaptığını görebilmeniz için birçok müşteri geri bildirimi e -postası örneği ekleyeceğim. 6 Mükemmel Müşteri Geri Bildirim E -posta Şablonları için Malzemeler Tamam – Aşağıdaki her parçaya daha derin kazacağım. Ancak yüksek düzeyde, başarılı bir müşteri geri bildirimi e -postası göndermek istiyorsanız yapmanız gereken budur:
Dikkat çeken e -posta konusunu kullanın
Kişisel selamlarla başlayın, böylece bunun spam olmadığını biliyorlar
Onlara neden geri bildirim istekleri aldıklarını söyleyin
Sonuçları onlara fayda sağlamak için nasıl kullanacağınızı paylaşın
Onlara sürecin ne kadar uzun olduğuna dair bir resim verin (anket gibi yapılandırılmış bir şey için)
Teşekkürler ve CTA ile bitirin
1. Müşterilerinizi geri bildirim bırakmayı düşünmeden önce bile e -posta konunuzu şaşırtıcı hale getirin, onları gerçekten bir e -posta açmalısınız. Bu bölümden sonra ortaya çıkan her şey, alamıyorsanız tartışılabilir. Yapmamanız gereken şeyle başlayalım. Geri bildirim istekleri gönderirseniz, aşağıdakiler gibi kelimeler kullanmaya cazip gelebilirsiniz:
Yardım
Hatırlatma (Bu, takip -up ile ilgili e -posta geri bildirimi için düzenli bir katılımcıdır)
Ancak MailChimp’in verilerine göre, bu kelimeler aslında açık oranınızı azaltabilir. Peki, bunun yerine ne tür bir kelime kullanabilirsiniz? MailChimp’in aynı verileri bu kelimelerin daha iyi çalıştığını göstermektedir:
Davetli
Davet
Önemli
MailChimp ayrıca, genel olarak isimlerin kişiselleştirilmesinin bir avantaj olmasına rağmen, alıcının ilk ve arka adının kullanılmasının en iyi etkiye sahip olduğunu buldu.
Ve son olarak insanlar meşguldür, bu nedenle tahmini zamana (veya daha iyisi, belirli bir miktar) girebilirseniz, insanlara büyük çabalara dahil olmadıkları konusunda güven verecektir. Markanın bu kılavuzu ne kadar iyi takip ettiğini görmek için iyi (ve kötü) e -posta konularının bazı örnekleri, aldığım en son geri bildirim e -postalarına tekrar bakıyorum:
Yeşil Ok, gerçekten açtığım ve takip ettiğim e -postayı gösterirken, kırmızı ok e -posta gelen kutusundan sonsuza dek atılması gereken oldukça kötü bir örnek gösterir (HostGator e -postasını açmıyorum).
Ancak her zaman birinden neden isteğinizin bağlamını çerçevelemeye yardımcı olmasını istediğinizi kısa bir hatırlatma olduğunu düşünüyorum. Uzun – kısa cümlelere gerek yok. Örneğin, Nest bunu sadece dört kelimeyle yapmayı başardı: 4. Onlara cevaplarının nasıl önemli hissetmeyi sevdiklerine ve anlaşmadan yararlandıkları gibi nasıl yardımcı olacağını söyleyin. Bu nedenle, müşterileriniz yaptıkları anketin tek sonucunun daha fazla gelir elde edebileceğinizi düşünüyorsa, yardım etmekle çok ilgilenmeyebilirler.
Bu yüzden onlara cevaplarının deneyimlerini nasıl geliştireceğini tam olarak anlatmaya yardımcı olur. Dürüst olmak gerekirse, çoğu marka sadece “Bu bilgileri sizin için daha iyi bir deneyim yaratmak için kullanacağız” hakkında bir şeyler veriyor. Ve hiçbir şeyden daha iyi olsa da, olması gerektiği kadar iyi değil. Bunun yerine, bu unsplash’ın iyi bir iş çıkaran bir örneği: bu yüzden gerçekten beğendim:
Bu spesifiktir – Unplash, ne inşa edileceğini (daha iyi deneyim sunmak gibi yaygın bir şeyden ziyade) öncelik vermek istiyor.Bu, anket katılımcılarına sahiplik duygusu verir – geri bildirim sağlayarak, anket katılımcılarının en sevdikleri özellikleri geliştirme şansı daha yüksektir. Aşağıdakiler, Shopify’dan benzer ilkeleri takip eden bir başka iyi örnek verilmiştir:
Unsplash gibi, bir Shopify anketi yapan biri, istedikleri özellikleri alma şansını artırarak karlı hissedecek. 5. Bilgisayarın önünde oturuyorsanız, bu iki potansiyel görevden en ilginç olan bu iki potansiyel görevden ne kadar sürdüğünü söyleyin?
Anketi bu belirsiz uzunlukla tamamlayın
Bu kısa 3 dakikalık anketi tamamlayın Masokist değilseniz – bu ikincisi, değil mi? Bu nedenle, müşterinin geri bildirim e -postasında neredeyse her zaman gördüğünüz bir şey, anketin ne kadar süreceği hakkında bir ifade. Yukarıdaki örneklerden bazılarında gördünüz, ancak unutursanız, bu yine Airbnb’nin e -postasında:
6. Onları kabul edin ve ankete gönderin neredeyse tamamlandı! Artık bir anket hazırlamak için tüm zor işleri yaptığınıza göre, yapılacak şey şudur: Şimdiden teşekkür edin – “Teşekkürler” demek için basit eylemler bile insanları size karşı daha iyi hissettirin.
CTA’ya bir ankete göndermeleri için verin – müşterilerinizin güçlü bir CTA ile bir ankete nasıl erişebileceğini açıkça açıklayın.
Yukarıda kaçırırsanız, Airbnb her ikisini de e -postada iyi yapar: Her şeyi sar ve orada var! Müşterilerinizden değerli verileri emmenize yardımcı olacak müşteri geri bildirimi e -posta şablonları.
Unutma, bu onun için var olan her şey:
Konu Hat çivileri
Selamlarla açın İnsanlara neden onlardan geri bildirim istediğinizi söyleyin
Onlara geri bildirimi nasıl kullanacağınızı söyleyin (ve onlara nasıl fayda sağladığını)
Ne kadar süreceğini bildiklerinden emin olun
Teşekkürler ve CTA’nıza gönderin
Ve gönderebileceğiniz belirli anket türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, net destekçi puanları hakkında makalemizin tadını çıkarabilirsiniz. Gelen kutum hariç, tüm e -postalar çok iyi bir e -postada bulundu
