[Vaka Çalışması] WP Basit Ücreti% 44 makalelerin başarısını nasıl artırır?
Bu vaka çalışmasında, Knowall bilgi tabanı temamızla WP Simple Pay deneyimini göreceğiz. WP Simple Pay’ın kurucusu Phil Derksen, Knowall’ın WP Simple Pay’ın basit, organize ve kolay bir bilgi tabanı oluşturmasına nasıl yardımcı olduğu hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için cömert. WP Simple Pay, 2014’ün başlarında orijinal olarak ücretsiz bir WordPress eklentisi olarak başlatılan Stripe Payments’ın bir entegrasyonudur. O zamandan beri Phil, Pro sürümünü yayınladı ve takımı tam zaman geliştiricileri içerecek şekilde genişletti. WP basit ücret Stripe ile yakından ilişkili olduğundan, Phil ekibi, Stripe entegrasyonu ve küçük işletmeler için özel kullanım durumları hakkında bir dizi soruyu ele almalıdır.
Başlangıçta, WP Simple Pay, temel belgeler olarak işlev gören sıradan sayfalara dayanıyordu. Yaklaşımın bir organizasyon ve arama yeteneği yoktur, bu da Phil ve WP Simple Pay’ın bilgi tabanı çözümü olarak Knowall’a geçişinin nedenlerinden biridir. Knowall’ın WP Simple Pay’ın iyi organize edilmiş bir bilgi tabanı uygulamasına nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin ve ilk destek taleplerini azaltan ve onlara yardım belgelerini daha da artırmak için ihtiyaç duydukları analitik vermeyi arayabilir. S: Size WP Simple Pay, geçmişi ve şirket için ne yapıyorsunuz? Phil: Ben bir kez ödeme almaya ve bir alışveriş sepeti hazırlamadan bir şerit kullanmanızı sağlayan bir WordPress eklentisi olan WP Simple Pay’ın kurucusuyum.
WP Simple Pay, 2014’ün başlarında WordPress.org adresinden bağımsız olarak ücretsiz olarak sunulabilen bir eklenti çizgisi olarak başladı. Şimdi daha fazla özellik içerecek şekilde geliştirilen Pro sürümü oluşturduktan kısa bir süre sonra. Bu güne kadar, e -ticaret, form üreticileri veya üyelik eklentilerini ayrı ayrı hazırlamaya gerek kalmadan WordPress ayarlarını kolaylaştırmak için çalışıyor. Bazı profesyonel özellikler şunları içerir: sezgisel ve sezgisel olan sezgisel ve gevşek ödeme formları üreticisi.
Siteye gelen ziyaretçilerin ödemek istedikleri miktarı girmelerine izin verin.
Numara veya yüzde için kupon koduna izin verin.
Ödeme formuna özel bir alan ekleyin.
Müşterinizin tekrarlanan ödemeler için kaydolmasına izin verin. Bir taksit planı, ilk hazırlık maliyetleri ve deneme süresi de yapın.
Kurucu olarak, ürün liderleri, pazarlama ve bazı gelişmeler gibi birçok şapka giyiyorum. Şu anda ekibimiz ayrıca bir tam zaman geliştirici, kısmen zaman pazarlamacısı ve bir parça zaman destek ekibinden oluşmaktadır. S: Müşterileriniz tarafından destek ekibinize sorulan en yaygın sorular nelerdir? Phil: İlk olarak, herothemes ve birçok eklenti şirketi ve eklentiler, eklentiler ve diğer temalarla çatışmalar, vb. WP basit ödeme tamamen Stripe ile ilgili olduğundan, Stripe panosunda belirli görevlerin nasıl yapılacağı hakkında birçok soru da alıyoruz.
Arama kutusunun otomatik tavsiye özelliği en büyük oyun değiştiricidir. Bu sadece işe yarıyor! Ayrıca, kategorileri ve makaleleri sıralamanın yanı sıra site ziyaretçileri için nasıl gezinmenin kolay olduğunu da seviyorum. Analitik, hangi makalelerin yapılması veya güncellenmesi gerektiğini belirlemede çok yararlıdır. Ayrı bir WordPress sitesinde kiralanan belgelerimizin olması, pazarlama sitesinin geri kalanını ayrı görmeden birçok editör eklemeyi kolaylaştırır. Phil: Aslında geçmişte önceki bilginizin temel temasını farklı ürünler için kullandım. Bu amaç için iyi çalışır, ancak Knowall sadece bir sonraki seviyeye taşır.
Herothemes’in belgelere ve WordPress için aile planlamasına odaklanan ürünler yapmaya nasıl odaklandığını seviyorum. Kendi WordPress ürün işimi çalıştırdığımda, Knowall’ı satın alarak genellikle müşteri güncellemeleri alacağımı ve kaliteli ürünlerle birlikte destekleyeceğimi görebiliyorum. Son olarak, gelecekte kullanıcı arayüzünü ve işlevselliğini ayarlamak istediğimde sınırlı olmayacağımı biliyorum, çünkü yayınlanan hizmetler (Help Scout Docs gibi) yerine kendimiz için yayınlanan WordPress çözümlerini kullanmayı tercih ediyorum. S: Knowall uygulamasının iş akışınız üzerindeki genel etkisi nedir ve bu doğrudan mı? Phil: İş akışımız üzerindeki etki, Knowall’ı kullanmaya başlar başlamaz açıkça görülüyor. Yeni makaleleri çok daha hızlı yapmak. Mevcut belgeleri güncellemek çok daha basit ve daha kolaydır.
Sadece birkaç hafta sonra yeni belge sitemiz etkin olduğunda, analitik bölüm çok yararlı hale gelir. Anahtar kelimeyi içeriğimize ekleyebilmemiz için ziyaretçiler tarafından aranan ve bulunmayan neyin bulunmadığını görebiliriz. Ziyaretçilerin sitelerde nasıl gezindiğini ve daha fazla dahili bağlantının nerede yararlı olacağını görebiliriz (transfer bölümü). Ve elbette Vs. Yardım etmemek … iyi … yardım. S: Knowall, çalışan müşteri destek web sitelerini nasıl daha kolay ve daha verimli hale getirir? Phil: Knowall, takımdaki herkesin çoğu müşteri için yararlı olacağını düşündüklerinde içerik eklemesini kolaylaştırır. Hem ekibimiz hem de ben, içerik eklemede daha proaktif hale geldik, yani sürekli ertelediğimiz belgeleri güncellemek için asla büyük bir “görev” olmayacak, çünkü bunu yapmak istemediğimiz. Knowall analizi ayrıca Eklediğimiz içerik ve kullandığımız terimlerle akıllıca zaman. Ve bu, belgeleri kimsenin aranmayan makalelerle karıştırmama eğiliminde olduğumuz anlamına gelir. S: Müşteri sorularına cevap verirken en değerli özellikleri ne düşünüyorsunuz? Phil: Bunu daha önce bahsetmiştim, ancak çoğu müşterinin aradıkları ilgili makaleleri otomatik ekipman arama kutusunu kullanarak bir veya iki saniyede alabileceğini bilmeye ikna edici bir şekilde. Analitikten isabet almayan popüler arama terimini bilmek, müşterilerin sonuç vermeden çok sık bırakılmaması için hemen ilgili makaleleri düzenlememize ve yapmamıza yardımcı olur. S: Knowall’ı destekleyici bir sistem olarak kullanmaya başladığınızdan beri müşteri iletişimi hangi yollarla değişti?Phil: Görünüşe göre, Knowall’ı uyguladıktan ve sürekli olarak içerik eklediğimizden beri ilk müşteri desteği taleplerinin hacmi düştü.Ayrıca, daha kısa yanıt alma eğilimindeyiz çünkü yalnızca belge sitelerimizdeki makalelere daha fazla bağlantı kullanıyoruz.S: Knowall, WP’nin müşterilerine daha iyi hizmet etmesine nasıl yardımcı olur ve bizimle paylaşabileceğiniz herhangi bir metriği izliyor musunuz?Phil: Şimdiye kadar sadece iki aydan biraz fazla veri dolu var, ancak ilk ayımızı Knowall kullanarak ikinci ayla karşılaştırarak şunu paylaşabilirim: Toplam arama%18 düşer, aramanın etkinliği aynı kalır ( %75).
Makalenin başarısı (ses yardımcı olmaya yardımcı olur)% 43’ten% 62’ye yükselir.
S: Yeni Knowall kullanıcıları için veya çevrimiçi bir müşteri destek çözümü olarak görenler için bazı önerileri paylaşabilir misiniz? Phil: Destek ekibinizdeki herkesin, Knowall siteniz üzerine makaleler ekleyerek veya güncelleyerek ve bunları bağlayarak yanıtlarını nasıl azaltabileceklerini (kaydedilmiş veya yanıtlamayan) nasıl azaltabileceklerinden emin olun. Umut, bunun ekibiniz için bir alışkanlık haline gelmesi ve destek taleplerini yanıtlamak için yavaş yavaş daha kolay ve daha hızlı hale gelmesidir. Knowall belge sitenize başlarken, mümkün olduğunca en iyi şekilde, mantıksal kategori yapısını planladığınızdan emin olun. Ana sayfayı çok fazla kategori seçeneği ile kirletmek istemeyeceksiniz, eğer değilse, müşterileriniz bunalır. S: Müşterileri için daha çok çalışmak isteyenlere verebileceğiniz bir tavsiye varsa, bu nedir? Phil: Ekibiniz destek sorularına ne kadar kısa ve hızlı yanıt verebilirse yanıt verebilir, mizah ve insan empatisinin dokunmasının asla kaybolmadığından emin olun. Müşterinizin istediği son şey sadece robotlarla iletişim kurduklarını hissetmektir. Knowall sadece bilgi tabanlarını oluşturmak için güçlü bir temel WP ekibi vermekle kalmaz, aynı zamanda Knowall ayrıca bilgi tabanlarını daha da geliştirmek ve artırmak için WP’ye ilgili analitiklerle basit bir ödeme sağlar. Sonuçlar?
