Yardım merkezinize ilham vermek için 5 kaliteli bilgi tabanına örnek
Müşterilerinizin ürünlerinizi kullanmasına ve insan desteği ihtiyacını azaltmasına yardımcı olmak için harika bir bilgi tabanına ihtiyacınız vardır. Bu hedefe ulaşmaya yardımcı olmak için, bilgi tabanınızın etkinliğini nasıl artıracağınıza dair birçok ipucunu paylaşıyoruz. Ancak sorun budur: Bazen örneklerle öğrenmek ipuçlarını takip etmekten daha kolaydır. Dolayısıyla, konuştuğumuz birçok kavramın güçlendirilmesine yardımcı olmak ve olağanüstü bir bilgi tabanı oluşturmak için size biraz ilham vermeye yardımcı olmak için, bu yazıyı doğru yapan şirketlerden 5 bilgi tabanından 5 örnek keşfetmek için alacağız.
Bir bilgi tabanının her örneği için, neden iyi olduğunu ve kendi bilgi tabanınız için ne almanız gerektiğini söyleyeceğiz. Doğrudan gidelim …
1. Asana Diğer makalelerimizin çoğunu okuduysanız, makalenin Asana’dan alınan örneklerle dolu olduğunu fark edebilirsiniz. Ve bunun bir nedeni var – Asana şimdiye kadar tanıştığımız en iyi bilgi tabanlarından birine sahip. Asana, tasarlanmış ve iyi düşünülmüş yardım makaleleri ile hemen hemen her kutuyu kontrol etmeyi başardı.
Asana’nın bilgi temeli ile yapılanlar, baştan başlayalım. Her makalenin üstünde, Asana makalenin kısa bir video özetini içerir – multimedya öğrenmeyi tercih edenlere metinden daha iyi bir yol: Bunun altında, iki harika teknik daha bulacaksınız:
Kolayca sindirilen parçalara ayrılan adım adım adım akışına zarar verebilecek önemli bilgileri vurgulamak için bilgi
Ve sonra, her makaleyi okuyucuyu bir sonraki yardım makalesine taşımak için harekete geçme davetiyle bitirdiler. Bu, Asana müşterilerinin üründen mümkün olduğunca çok değer elde etmelerini sağlamaya yardımcı olur – yani Asana müşterileri olarak kalma eğilimindedirler! Asana bilgi tabanından ne alınmalıdır: Multimedya görüntülerini birleştirme. Resim iyi – bütçenizle eşleşirse video daha da iyi
Normal makaleye uymayan önemli bilgileri vurgulamak için bilgileri kullanın
Mantıksal adımlara talimatları çiğnemek
Müşterilerin makalenizden daha fazlasını almasına yardımcı olacak ilgili makaleleri okumak için harekete geçme davetiyle bitirin
2. Mailchimp MailChimp, bilgi açısından “anlayan” başka bir şirkettir. Bilgi tabanlarını bu kadar harika yapan şeyleri keşfedelim. MailChimp’in bilgisinin temeli nedir, kullanıcı Mailchimp bilgi tabanını ilk kez tıkladığında, MailChimp, ziyaretçileri en alakalı konuya yönlendirmeye yardımcı olan bu basit ekranı sunar:
Ziyaretçiler bir makaleyi tıkladıktan sonra, MailChimp onları makalede tartışılacak her şeyin kısa bir özetiyle selamlıyor – okuyucuların doğru konuyu bulup bulmadıklarını belirlemelerine yardımcı olmak için iyi: Ve aşağı kaydırdığınızda, MailChimp’in Asana ile aynı adım adım liste stilini birleştirdiğini göreceksiniz ve her adımı dikkatlice bir eylem haline getiriyor: Ve son olarak, önemli bilgileri vurgulamak için bilgileri de kullanırlar: MailChimp Bilgi Üssü’nden ne alınması gerekir: Okuyucuların sorunlarını çözen makaleler bulmasını kolaylaştırın Doğru yerde olduklarından emin olabilmeleri için okuyucuya kısa bir özet veya içerik tablosu verin.
Listeyi küçük adımlara bölün ve bilgiden yararlanın
3. Tampon bilgi tabanının geçici tamponu bazı iyileştirmeler kullanabilir, bilgi tabanından gerçek et çok iyi gerçekleştirilir.
Tampon bilgi tabanı iyi çalışıyor mu? Başlık ile başlayalım – kısa bir başlık ile doğrudan çekirdeğine tampon ve aranabilir. Jargondan kaçınırlar ve ortalama müşterileri tarafından takip edilebilecek terminolojiyi kullanırlar:
Bunun altında, diğer yararlı teknikleri kullanırlar: GIF. Bir video için çok kısa adımları göstermek için GIF’leri kullanırlar, ancak yine de düzgün bir şekilde göstermek için “eylem” e ihtiyaç duyarlar. Birçok görseyi birleştirmenin yanı sıra, Buffer ayrıca diğer konularda da harika işler yapar: her menüyü ve seçenek öğelerini açıkça tanımlayın:
Bu terimler sadece adından oldukça anlaşılabilse de, tampon her birinin ne anlama geldiğini açıkça tanımlayarak belirsizliği ortadan kaldırır. Tampon bilgi tabanından ne alınmalıdır:
Bilgi tabanı makaleniz için kısa ve doğrudan bir başlık kullanın Video için çok kısa, ancak statik görüntülerle iyi gösterilmeyen eylemler için bilgi tabanınıza GIF ekleyinMenü öğesini açıkça belirleyin, böylece okuyucunun her seçimin anlamını tam olarak bilmesi 4. Çalışırken çalışırken, cihazları ve çalışanların zamanını zamanlama, kendi bilgi temalarımıza mükemmel bir bilgi tabanı çalıştırıyor.
Bilgi tabanım çalıştığımda iyi çalıştığında, tüm yüksek noktalara ulaşan başka bir harika bilgi tabanının bir örneğidir. Makalenin başında, bulunması kolay kısa bir başlık ve hızlı bir video özeti ve içerik tablosu görüntüler:
Aşağı kaydırdığınızda, ilginç bilgilerin kullanımını göreceksiniz:
Ve net eylemde bulunulan adım adım talimatlar:
Ve son olarak, okuyucuların bir sonraki konuya geçmelerine yardımcı olmak için makaleyi ilgili makalelerle bitirdiler ve insan desteği almak için açık bir seçenek: Çalışırken bilgi tabanından ne almalı: Kısa ve aranmış bir başlık kullanın Bütçeniz izin veriyorsa videoyu birleştirin Makalede neler olduğuna dair kısa bir açıklama yapın
Bilgi girme
Okuyucuların ürününüzden daha fazla değer almasına yardımcı olmak için ilgili makalelere bağlantı
Gerekirse insan desteği alma seçeneği verin
5. Canvas Listeyi tekrar bir kalite örneği ile tamamlayalım – bu sefer, tasarım aracı Canva’dan geliyor. Canva bir tasarım aracı olduğundan, kesinlikle bilgi tabanlarının biraz daha fazla yetenek içermesini bekliyorsunuz. Ve Canva cephede hayal kırıklığına uğratmasa da, yine de işleri kolaylaştırıyorlar.
Canva bilgi esasına göre ne yapılabilir, Canva bu yatıştırıcı mavi gradyan ve büyük bir arama kutusu ile başlar: mavi doğal olarak yatıştırıcı, bu yüzden bilgi tabanınız için bir renk seçmeniz gerekiyorsa, kötü bir seçim değildir ! Aynı başlığı basit ve doğrudan makalenin en üstünde ana soruna görebilirsiniz. Ve aşağı kaydırın, karmaşık görevleri bireysel eylemlere ayırmak için ilginç numaralı adımlar göreceksiniz:
Önemli noktaları göstermek için bilgilere aynı bağımlılığı da göreceksiniz:
Canva bilgi tabanından ne alınabilir:
Mümkünse yatıştırıcı bir rengi birleştirin (veya en azından kırmızı kullanmayın!) Kısa ve bulması kolay bir başlık yazın Listeniz için iyi tasarlanmış numaralandırmayı kullanın Önemli bilgileri vurgulamak için bilgilere güven
Sarma Her şey, görüntülenen bilgi tabanı arasında birçok örtüşme olması şaşırtıcı değildir. İyi bir bilgi tabanı küçük bir formülü takip eder. Çünkü pazarlama sayfanızla yaratıcı olsanız bile, kalite bilgi tabanları formüle edilmelidir. Formülün ne olduğunu bilmek istiyorsanız, yardım merkeziniz için mükemmel bilgi tabanı makalesini yazmanıza yardımcı olmak için bir bilgi tabanı makale şablonu derliyoruz.
