Bilgi tabanı içerik planınızı oluşturmak için 4 adım
Bu gönderiye girdiyseniz, müşterilerinizi desteklemeye yardımcı olacak bir bilgi tabanına ihtiyacınız olduğundan emin olabilirsiniz. Büyük! İlk adımı atıyorsun. Şimdi, kaliteli bir bilgi tabanı bulmaya çalışmanın yanı sıra, büyük bir soruyla karşılaşıyorsunuz: Bilgi tabanımda gerçekten ne yazıyorum? Ve her şeyi kapsadığımdan emin olmak için bilgi tabanı içeriğimi nasıl planlayabilirim? Bu yazı buna yardım etmeyi amaçlıyor. Bilgi tabanı içeriğinizi planlamanıza ve gerçekten okuyucuların sorunlarını çözmesine yardımcı olan bir biçimde yazmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları ve stratejileri keşfedeceğim.
Bilgi tabanınız için bir içerik planı nasıl geliştirilir … 1. Bir pazarlama stratejisi yürütüyorsanız, kullanıcınızın kafasına girmek için müşteri kişiliği geliştirin, alıcının persona konseptine aşina olabilirsiniz. Ancak değilse, bu hızlı bir tazeleme: Alıcı persona temel olarak kurgu, ancak “ideal” müşterinizin özelliğidir. Örneğin, alıcılarınızın kişilerinden biri şöyle olabilir: Jon, işini yürütmenin tüm yönlerini hokkabazlık yaparak mücadele eden 30 yıllık bir küçük işletme sahibi. Tabii ki, işler bundan çok daha karmaşık olabilir. Ancak bu yazı bir bilgi tabanı ile ilgilidir, alıcı kişiliği değil!
Bakın, bir müşteri gibi düşünmek aslında çok zor olabilir, çünkü bilgi laneti adı verilen bir şeyden muzdarip olursunuz. Bu … ürününüz hakkında zaten çok şey biliyorsunuz, bu nedenle müşterilerinizle aynı düşünmeniz zor. Bilgi lanetinden kaçınmak için, bilgi tabanı makale konusu oluşturmak için bazı ipuçları. Kişiniz gibi düşünün, kolayca başlayalım. Kendinizi çeşitli kişilerinizin pozisyonlarına koymaya çalışın: Hangi sorunları bulabilirsiniz?
Sizin için tanımlamanız gereken temel eylemler veya terimler nelerdir?
Üründen değer elde etmek için hangi temel eylemleri yapmanız gerekiyor?
Basit iş başlıkları listesine bulabileceğiniz her potansiyel soruyu veya sorunu ekleyin.
Ürününüzü kullanan diğer kişileri, bilgi lanetinin bir kısmını ortadan kaldırmaya yardımcı olabilirsiniz, ancak kendi listenizi yapmaya çalıştığınızda her zaman konuyu kaybedeceksiniz. Şimdi, üçüncü taraflara dönme zamanı.
Ürününüz veya hizmetiniz sıradan insanlar tarafından kullanılabilirse, usertestting.com gibi araçlar, web sitenizi/ürününüzü kullanan sıradan kişilerden kayıt ve geri bildirim almanıza olanak tanır. Ya da her zaman arkadaşlarınızdan veya ailenizden onu kullanmalarını ve önemli noktalarının nerede olduğunu söyleyebilirsiniz.
Ürününüz kullanım için daha spesifik eğitim/hazırlık gerektiriyorsa, en iyi bahisiniz, ürününüzü zaten kullanan ve bazı zorluklarını öğrenen kişilerle gerçekten sohbet etmektir.
Yaygın sorular için mevcut destek kanalınızı keşfedin Yeni bir ürün başlatırsanız, bu ürün sizin için geçerli olmayabilir, çünkü doğrudan sohbet geçmişiniz veya geri çekilecek biletiniz yoktur. Ancak bir süredir var olan ürünler için bir bilgi tabanı inşa ediyorsanız, bu yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Biraz sıkıcı olmasına rağmen, şirketimin bilgi tabanını tamamen yeniden inşa etmek için kullanıyorum. Yapılması gereken budur: İnsan Destek Kanalı’ndan giren her ortak soruyu geri çekin
Talebin temel sorularını veya sorunlarını yazınGenel sorunlar için yardım makaleleri yazmayı planlayın
Bir soru yalnızca bir kez görünürse, tüm makaleleri yazmanın bir anlamı olmayabilir. Ancak aynı sorunun birkaç kez göründüğünü her gördüğünüzde, makale listenize eklemelisiniz.
3. Bilgi tabanı yapınız için bir taslak oluşturun Yukarıdaki işlemden geçtikten sonra birçok makale fikriniz olabilir. Şimdi, geçip farklı bir kategoride yönetmelisiniz. Bunu şirketim için yaptığımda Google belgelerini kullandım çünkü işbirliğini kolaylaştırdı. Ama takip etmeniz gereken özel bir araç olduğunu düşünmüyorum. Farklı kartlara sahip trello panoları o kadar yararlı olabilir.
Burada hiçbir şey karmaşık değildir -sadece kolay bir taslak çizgisi, deşifre etmek için bir araçtan daha önemlidir, düşündüğünüz gerçek kategoridir. Bakın, müşterileriniz için mantıklı bir mantıksal organizasyon yapısı bulmanız gerekir. Sizin için en makul olanlardan biri değil.
Her ne kadar çok sayıda belirli kategoriyi yapma dürtüsünü hissedebilseniz de, en iyi seçeneğiniz birkaç basit yüksek kategoriyi kullanmaya devam etmektir. Burada zor ve hızlı kurallar yok. Ancak genel olarak, bir kategorinin 5’den az makaleye sahip olması durumunda, bu kategorinin çoğu durumda çok dar olabileceğini söyleyeceğim. 4. Bilgi tabanı makaleniz için bir şablon ve stil geliştirin Bir taslak oluşturduktan sonra yazmaya başlamaya hazırsınız. Ancak, insan makalelerini yazmak için atamaya başlamadan önce, bireysel makalelerinizin nasıl derlendiğini düşünmelisiniz. Yazdığımız içeriği tekrarlamak istemiyorum, bu yüzden sizi burada diğer ilgili bölümlere bağlayacağım:
Bilgi Stili Kılavuzu Nasıl Yapılır Ana bilgi tabanı makale şablonu
Şimdi, bilgi tabanınızı yapmak için doğru araca sahip olduğunuzu varsayarsak, makalenizi yazmaya ve yararlı bir bilgi tabanı oluşturmaya hazırsınız!
