Amazon Dönüş Politikasından 5 Güçlü Ders
Geri ödeme ve geri ödeme örnekleri ile uğraşırken, birçok şirket kendilerini hazır değildir. Bu hazırlık eksikliği, müşteriler böyle bir talebe ulaştığında desteğin garip etkileşimi şeklini alır. Bu yazıda, satışları artırmak, getiriyi azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için Amazon’dan öğrenebileceğiniz hileleri paylaşacağım. Amazon’un e -ticaret dünyasındaki en fazla müşteri dostu geri dönüş politikalarından birine sahip olduğu bilinmektedir. Okunması ve anlaşılması kolay olan iade ve geri ödeme şartlarıyla, Amazon müşterilerin ürünü iade etmesi ve geri ödeme alması çok kolaydır.
Amazon’un bu tür durumları nasıl ele aldığını ve daha fazla müşteri dostu olmak için işinize hemen başvurabileceğiniz 5 ana paketin nasıl ele alındığını ayrıntılı olarak inceleyelim.
1. İade ve İade Hakkında Bilgi Oluşturun Amazon Amazon, iade belgelerinin ana yeri olan özel bir ‘iade ve değiştirme’ alanı vardır. Kullanıcıları sorularının çoğuna cevap bulmalarını sağlayan birçok destek içeriği vardır. Bu içerikle, destek ekibine e -posta yoluyla soru göndermeleri veya uzun bir sohbet desteği beklemeleri gerekmez.
Bu, web sitesi altbilgisinde kolayca erişilebilir: Amazon’dan farklı olarak, birçok çevrimiçi mağaza, ihtiyaç duyulan destek içeriği ve SSS yazmaz. Ya da bunu yaparlarsa, politikalarını uzun ve neredeyse örgütlenmemiş içerik veya genel destek makalelerine döküyorlar. Bazı satıcılar bunları Şartlar ve Koşullarına ekleyerek daha da ileri giderler. Bu satıcı yaparak iyi müşteri ilişkilerini sürdürme fırsatlarından ödün veriyor. Müşterilerin bilgi bulmak için web sitesini keşfetmeleri gerekmez. Bilgi iadeleri ve geri ödemelerle iyi organize edilmiş altbilgi ve bilgi tabanındaki bir iade sayfasına bağlantı bunlar için kolayca erişilebilir olmalıdır. Buna doğru ilk adım olarak, bilgi tabanını mağazanıza ekleyin. Organize bir bilgi tabanı eklemek ve geri dönme ve geri ödeme gibi desteğin desteğini sınıflandırmak için kahramanca bilgi tabanı çözümümüz gibi ürünleri kullanmak. Kullanıcınızın bu konuda soruları varsa, sadece sorularını aramaları ve kendi cevaplarını bulmaları gerekir. Bu sadece destekleyici personelinizin yükünü azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda alıcınızın deneyimini de artıracaktır. Bilgi tabanını ekler ve entegre ederseniz, en azından SSS’nize iade adresiniz ve geri ödeme gibi çok fazla iş gibi görünür. Mağazanıza zarif ve duyarlı bir yardım eklemek için Knowall’ı kullanabilirsiniz.
Nasıl yaparsanız yapın, tüm bu bilgiler için alıcılarınıza pratik erişim sunduğunuzdan emin olun. Basit sorular için destek biletleri oluşturmalarını sağlamayın. Bunu yaparsanız, onları sadece daha sinirli hale getireceksiniz. 2. Kullanıcı ‘dönüş ve değiştirme’ bağlantısını tıkladığında hızlı ve basit iade sunun, Amazon kullanıcıya bir ürün dönüşünü işlemenin ne kadar kolay olduğunu gösterir. Bu, ekran görüntülerinde gördüğünüz gibi ilk müşteri için eğlencelidir, Amazon bu sayfada iade, geri ödeme ve değiştirme hakkında en üst SSS’yi görüntüler. Amazon, bunun gibi kendi kendine yardım içeriği oluşturarak, müşterilerin basit sorular için destekle iletişim kurmaları gerekmemesini sağlar.
Burada dikkate alınması gereken en önemli şey, bir iade talebi sunmak için müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmaya gerek olmadığıdır. Müşteriler kendi iade/geri ödeme yapabilirler. Amazon ayrıca, sipariş bunun gereksinimlerini karşılıyorsa, müşterilerin mallarını değiştirmesini veya geliştirmesini kolaylaştırır. İade ve geri ödeme işleminizi test edin. Müşterilerinizin geri dönmesi için kaç adım attığınızı ve bu konuda destekle iletişime geçmeniz gerekip gerekmediğini görün. Sürecin uzun veya zor olduğunu düşünüyorsanız, düzeltin. Ürünü iade eden veya geri ödeme isteyen müşterilerin sizinle mutlu olmadığını unutmayın. Onları daha fazla üzme. 3. Adil Geri Ödeme Politikası Belirleme Çoğu perakendecinin tüm siparişler için geçerli olan bir genel iade politikası vardır, ancak Amazon.com’un çeşitli sipariş türleri ve iade senaryoları için farklı bir politikası vardır. Amazon’un geri ödeme politikası şöyle diyor: Bir ürünü iade ettiğinizde, geri ödemeniz ve geri ödemenizin nasıl verildiği, malların durumuna, öğenin ne kadar sürdüğüne ve öğenin nasıl satın alındığına bağlı olarak farklı olabilir. Amazon, normal iade politikasında bu istisna ve imtiyazın değerini bilir. Bu, bu gibi durumlarda perakendecilerin çoğunu yapacakları aşarak müşterilerle uzun vadeli ilişkileri sürdürme şansını artırır. Bu nedenle, geri ödeme politikanızı müşterinizin deneyimini geliştirmek için biraz daha esnek hale getirip getiremeyeceğinize bakın. 4. Tam sorumluluk (üçüncü taraf satıcılar için bile) bildiğiniz gibi, Amazon, bazı üreticilerin ve perakendecilerin (veya üçüncü taraf satıcıların) ürünlerini sattığı pazardır. Ancak Amazon, üçüncü taraf satıcılarının dükkanları aracılığıyla nasıl iş yaptığını ancak yine de müşterilerini A’dan Z’ye (Amazon logosunda görünen) koruyan bir kontrole sahip. Bu garantinin yürürlüğe girmesiyle, müşteriler üçüncü taraf satıcıları mal gönderemediğinde veya hasarlı ürünler göndermese bile korunur.
A’dan Z Amazon’a Garanti: Amazon Market Satıcının Amazon.com web sitesi aracılığıyla satın alma ödeyen müşteriler, nakliye maliyetleri de dahil olmak üzere satın alma fiyatından 2.500 $ ‘a kadar alma hakkına sahiptir. Üçüncü taraflı satıcılarla iş yaparsanız ve sipariş gönderemezlerse, müşterilerin platformunuzun satın almaya inandığı için buna sahip olmalısınız. 5. Müşteri memnuniyeti (ve elde tutma) açısından düşünün Bir müşteri çevrimiçi bir mağazadan yalnızca bir satın alma yaparsa, çoğu asla mağaza için kâr anlamına gelmez mi? Bu satıştan elde edilen para neredeyse müşteriyi Toko’ya getirmek için satın alma maliyetini karşılamıyor. Gerçek başarı, müşterilerin tekrar tekrar satın almasını sağlamaktır. Yani buradaki anahtar kelime ‘tutma’. Ve bu Amazon’un odağı – müşterilerle uzun vadeli ilişkiler sürdürmek. Amazon’un iade ve geri ödeme politikası bunu desteklemeye yardımcı olur. Ürünü iade etmek (veya geri ödeme istemek) gerektiği için çok iyi olmayan deneyimden gelen ağrının çoğunu ortadan kaldıracak şekilde çerçevelenirler. Amazon, bu tür talepleri eğlendirmek ve işlemek için birçok düşünce yatırdığı için, müşteriler bu hoş olmayan deneyimi yaşamak zorunda kalsa bile müşterileri kaybetmez.
