SSS’nizin nesi var – 6 ipucu daha iyi hale getirdiği kanıtlanmış

Müşteriniz, cevapladığınız sorular hakkında biletler yükseliyor mu? Sitenizde SSS? “Evet” diye cevap verirseniz, belki kullanıcınız SSS’nizi yararlı olarak görmez. Çünkü eğer yaparlarsa, çoğu bilet yetiştirmez. Zaten biliyorsunuz: Daha fazla bilet, destek için daha fazla saat harcandığı anlamına geliyor. Bilet SSS’nizde cevapladığınız sorularla ilgili olduğunda çok üretken olmayan şey! İnsanların web içeriğini nasıl tükettikleri, kullanıcı SSS deneyimini nasıl tükettikleri ve kullanıcı dostu SSS yapmak için çok fazla bilgi sağladığı konusunda öncü bir araştırma kuruluşu olan Nielsen. (Nielsen, bu çalışma sırasında 23 siteden SSS’yi inceledi.)
İşte bugün çalabileceğiniz ve insanların SSS içeriğinizi gerçekten okumasını sağlayabileceğiniz 6’sının bir listesi (böylece cevapladığınız sorular için bilet oluşturmayı bırakıyorlar). 1. Veri İndirimi SSS içeriğinizi hemen artırmak için yapabileceğiniz en etkili şeylerden biri varsa, o zaman bu parçalanır. En temel düzeyde, bükme, metni bir metin duvarı gibi görünmeyecek şekilde biçimlendirme uygulamasıdır. Nielsen’in parçalanmayı açıkladığı gibi: “Örneğin, kesilmiş telefon numarasının (+1-919-555-2743) hatırlanması (ve taraması), kesme (19195552743) uzun dizesinden daha kolaydır.”
SSS içeriğinizi kesmek için, ilgili içeriğe göre birlikte görünmesini planlayın. Yalnızca boşlukları etkili bir şekilde kullanarak, içeriği okuması kolay olacak şekilde birkaç parçaya ayırabilirsiniz. Okunabilirliği daha da artırmak için, içerik biçiminiz aşağıdakiler gibi öğeler kullanarak formatınızdır.
Alt yazı
Alıntı
Etkileşimli görüntüler
Liste
Kalın/italik metin
Ayrıca, kısa cümleler ve paragraflar yazın. Görüntüler, videolar, iş akışları vb. Gibi multimedya öğeleri kullanırken, öğenin bağlamla eşleştiğinden emin olun (yani öğe yerleştirildikleri içerik parçasıyla ilgilidir). Ve multimedya öğelerinizi metne çok yakın yerleştirmekten kaçının.
Nielsen, MailChimp örneğini içeriğini iyi kesen bir şirket olarak alıntı yaptı.
Yukarıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi kesilen içerik öğesini kullanarak, görüntü ilk paragrafa daha yakından bakmak için yerleştirilir, böylece ilk parçada nazikçe işaret eder (dağınık bir görünüm vermeden). 2. Yazı tiplerinin duygularımızı çektiğini ve bu yazı tipinin belirli metin parçaları hakkındaki duygularımızı etkilediğini söylersem şaşırtıcı olup olmayacağınızı hala tipografiye ödüyorsunuz? Kulağa garip geldiğini biliyorum, ancak yazı tipi bizi okunabilirlik sorununun dışında etkiler. New York Times tarafından yapılan bir deneyde, aynı hikayeyi farklı yazı tiplerinde okuyan okuyucuların çoğunun “Baskerville” yazı tipinde teklif edildiğinde inandığı bulundu.