Etnik bilgi nedir?Ve nasıl yakalamaya başlayacağım

İşletmenizin sermaye bilgisi – maddi olmayan bilgi varlıklarından oluşur – hayal edebileceğinizden daha büyük bir risk vardır. Çoğu çalışanlarınızın kafalarında yaşadığı için çoğu belgelenmez. Bu, kuruluşunuzda seçilen bazı kişiler için de özeldir. Paylaşılmayan (ve genellikle yazılmamış) bilgeliğe kabile bilgisi denir. “Etnik köken” ya da seçilen birkaç kişiden oluşan bir grupta yer alır ve mülkleri kalır. Dağıtılırsa (ve herhangi bir seviyeye kadar), medya çoğunlukla sözlüdür. Bazılarınız tarafından sektörünüzde veya şirketinizde yıllarca harcama yapmaktan elde edilen kolektif bilgeliği temsil eden bu bilgi-çalışanlarınız ayrıldığında kaybedilir. Onlarla birlikte, bazen yeni işlerine veya sadece emeklilik sonrası yaşamları için getirdiler.
Kesinlikle, sonsuza dek kaybettin. Ve umursamalısın. Kabile bilgisi bir organizasyon için neden önemlidir? Her ne kadar kabile bilgisi şirkette bilgi paylaşma kültürünü geliştirmek için bir tehdit olarak görülse de – bazı insanlar “istifliyor” gibi görünüyor – bu bir varlıktır. Bu, yıllarca süren “öğrendikten sonra insanlar tarafından elde edilen özel bir bilgeliktir. Bunun birçok faydası var. Bu belgelerin ötesine geçer. İş süreçlerinizi ve prosedürlerinizi belgelediğinizde, çoğunlukla genel veya standart bilgileri belgelersiniz. Ancak şirketler genellikle standart süreçlere ve prosedürlere uygun olmayan olaylar yaşarlar. Etnik bilgi bunun nasıl başa çıkacağını anlatıyor.
Bu eğitime yardımcı olur. Kabile bilgilerini belgelemek, uzman personelinizle hızlı bir şekilde yeni kaynaklarınızı hızlı bir şekilde almanıza yardımcı olabilir. Profesyonel olma yollarını hızlandırabilirler. Bu sadece performanslarını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda daha deneyimli ekip üyeleri üzerindeki yükü de azaltır. Bu verimliliği artırır. Kabile bilgisini belgelemek onu herkes için erişilebilir hale getirir. Bunu yapmak, başkalarına güvenmek zorunda kalmadan insanların kendilerine yardım etmelerine yardımcı olur. Pratik ve anlık bir çözüme sahip olmak da temel iş operasyonları üzerinde çalışmak için zamanlarını serbest bırakır. Kabile bilgisi örnekleri birçok biçim alabilir. SaaS işi için, kabile bilgisi, bazı satış görevlileri tarafından, umutlar tarafından paylaşılan kamu itirazlarıyla uğraşmada geliştirilen bir “zeka” olabilir. Ya da, en başarılı hesap yöneticisi tarafından tırmanmayı ele almak ve geçişten önemli bir hesabı kurtarmak için öğrenilen “bilgelik” olabilir. Küresel şirketler için, kabile bilgisi, neredeyse her zaman daha yüksek verimlilik üzerinde çalışan veya en hızlı çözünürlük seviyesini sağlayan belirli bölgelerde işletme ekibinde bulunabilir.
Üretim gibi teknik endüstrilerde, aşiret bilgisi, teknisyenler tarafından bir dizi makineyle çalışma deneyiminden geliştirilen özel bir teknoloji bilgisi olabilir. Aşiret bilgisini kullanmanın önemli bir örneği Xerox’tan gelir. Eureka, 30.000 kabile bilgi varlığı kayıtlarıyla Xerox veritabanı, 100 milyon dolarlık bir şirket tasarrufu sağladı. Bir örnekte, Brezilya’daki bir Xerox mühendisi, Montreal’de teknisyen ipucu tabanlı bir teknisyen kullanıyor ve başlangıçta 40.000 dolarlık bir yerini almayı planladığı 50 cent bir sigortayı değiştirerek bir müşteri problemini çözüyor. Alto Araştırma Merkezi, temsilcilerin Xerox hizmetinin makinelerinin “çobanların koyunlarını bildiği gibi” bildiğini açıklıyor. “Herkes bir makineyi bir sonraki makineyle aynı olarak görürken, bir temsilci her bir özellikini bilir ve genel başarısızlıkları belirli bir şekilde çözer.” Eureka, kitle kaynaklı bilginin bir ürünüdür. Aşiret bilgisini yakalamak, iç ve çıkışları belgelemede sizin için de aynı şekilde yararlı olabilir. Yakalamak için takip edebileceğiniz doğru adımlara bakmadan önce, kabile bilgisinin örtük ve kurumsal bilgiden nasıl farklı olduğunu anlayalım.
Kabile Bilgisi Vs. Etnik bilgi ve gizli bilgi arasındaki farkı anlamak için örtük bilgi, yukarıdaki etnik bilgi örneğine geri dönün. Daha iyi satış keskinliğini veya daha verimli çalışmaları destekleyen politikaların veya makinelerin nasıl hata ayıklanabileceğini, belgelenebileceğini, dağıtılabileceğini ve incelenebileceğini unutmayın. Değiştirilebilecek tüm bilgidir. Öte yandan örtük bilgi kodlanamaz çünkü onu ifade edemezler. Tacit Boyut kitabında, yazar Michael Polay (aynı zamanda “örtük bilgi” terimini de veren) “kişi bundan daha fazlasını bilebileceğini” söylüyor. Bu belirsiz bilgi Tacit’in bilgisidir. Bu gerçek ve pratiktir, ancak onu şirketinizin bilgisinin anısına koyamazsınız, çünkü objektif bilgi alanının ötesine geçer. Burada sezgi gibi şeyler hakkında konuşuyoruz. Köpek hakkında düşün. Veya algı. Ve içgörü. Temel olarak, “sadece bilinen” her şey. Kabile Bilgisi Vs. Kurumsal Bilgi İşletme Kurumsal Bilgisi, belgelenmiş ve BM belgelenmiş tüm bilgilerden oluşur.
İşletme kurumsal bilgi işinde belgelenmiş bilgi örnekleri, süreç, SOPS, belgeler, bilgi tabanları (iç ve dış), eğitim kılavuzları, kılavuzlar, veritabanları vb. Hakkında bilgi varlıklarıdır.
Ve burada BM belgelenmiş bir bilgi varlığının bir örneği, çalışanlarınızın getirdiği ve kurumsal bilginizin bir parçası olarak etnik bilgiyi yapmaktır. Aşiret bilgisini, aşiret bilgisini yakalamak için ayrılmadan önce üç kolay adımda nasıl yakalanır, doğru zihniyet geliştirir. “İstifçi” olarak sahip olan insanları düşünmekten kaçının. Çünkü, büyük olasılıkla, yanlışlıkla kendileri için saklayabilirler. Belki, bunu belgelemenin bir yolu yoktur. Ve belki, sadece birkaç kez olarak adlandırıldığı için, belgeye motivasyon mevcut değildir. Ayrıca, “kabile bilgisi için politik olarak gerçek terimler” aramayı bırakın. Yakalanması gereken dağınık bilgi gibi tüm olumsuz bileşenlerden ve tedaviden ayrı olarak. Adım #1: Genel olarak sahip olabilecek kişilerin tanımlanması, temel iş operasyonlarınıza katkıda bulunan tüm temel kaynakların zengin kabile bilgisi vardır. Şirketinize “giren” herkes de derin aşiret bilgisine sahiptir. Bu senin olabilir:
Satıcı yıldızı

En iyi sıralama müşteri hizmetleri temsilcisi
Yetenekli teknisyen
Deneyimli pazarlamacılar
Çok fazla sebeple çalışanlar
Kaptın bu işi.
Kabile bilgisinin kaynağını belirlemek için, birisi uzun bir izin alırsa veya şirketinizi terk ederse işiniz üzerindeki etkisini düşünün. Ameliyatınız ne kadar etkilenecek?
Bu insanları tanımlayın ve sizinle çalıştıklarında bildiklerini yakalayın. Adım #2 Zengin alan bilgisi sunabilecek, onlardan ne öğrenmek istediğinizi belirleyebilecek kişileri belirledikten sonra hangi aşiret bilgisini tuttuklarını belirleyin. Bu, süreçler ve prosedürler tarafından yakalanmayan bilgidir. Örneğin, bir SaaS işini yürütüyorsanız ve çok verimli bir proje yöneticisine sahipseniz, hafta içi günlerinde yayın yazmalarını söyleyin – çıkışa girerek başlayarak. Bu bilgi, ayrılırlarsa onları değiştirecek yeni yöneticileri veya yeni çalışanları eğitmenin temeli olabilir. Adım #3, kabile bilgisini belgelemek, kabile bilgi varlıklarının birçok formu olduğu için, her biri için işlev gören tek bir format yoktur. Bu nedenle, yakalamak istediğiniz bilgi tabanı varlığının doğasına bakın ve ona uygun biçimi seçin. Bazen ana kaynaklarınızla röportaj yapmayı ve tüm bilgileri içeren bir video kitaplığı sürdürmeyi seçebilirsiniz. Diğer zamanlarda, eğitimli kaynaklarınızdan yaptıkları her üretim dışı faaliyet için notlar yazmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca yeni kaynaklarınızdan deneyimli kaynaklarınızı gölgede bırakmasını ve bilgi dergilerini oluşturmasını isteyebilirsiniz. Kaptın bu işi. Etnik bilgiyi hayal edebileceğiniz gibi belgelemek için bir bilgi tabanı kullanarak, bilgi tabanı varlıklarınız çeşitli platformlarda sona erebilir: YouTube’da videoları kullanarak yakaladığınız bilgileri yayınlayabilirsiniz.
Notlarınız elektronik tabloda saklanabilir.
Dergi girişinizi Google Dokümanlar’da belgeleyebilirsiniz.