Müşteri referanslarını ucuz bir şekilde nasıl talep edersiniz?
Müşteri desteğini para deliği yerine bir kâr merkezine dönüştürmek, blogda tekrarlanan bir temadır ve bu zihin değişikliğini tam olarak aldıktan sonra – özellikle müşteri referanslarını toplamak açısından bulunabilecek birçok altın vardır. Etkinliğinin yanı sıra, bazı şok edici işletmeler referansları hiç göstermez veya çok sonuçsuz bir şekilde yapmaz. Çok fazla şirket için, tüm fikirler bir yansımadan biraz daha fazlası olarak sona erer. Bu bölümde, koleksiyonu değiştirmenize ve referansları, otantik destek sağlayan etkili bir sürece dönüştürmenize yardımcı olacağız. Her şeyden önce, potansiyel adaylar için desteğin etkileşimini nasıl filtreleyeceğimizi tartışacağız, o zaman bunları sitenizde iyi kullanmanıza yardımcı olacağız.
Genel bir yaklaşım ve ne yapılmaması hakkında kısa bir sözle başlayalım. Teslimleri toplamanın en iyi yoluna girmeden önce genel bir referans tuzağına kapılmayın, bunu neyin yararlı kıldığını kısaca düşünelim. Etkili tanıklık, kullanıcılarınıza çok özel mesajlar gönderiyor: şirketler, ürünler veya hizmetler sizin gibi insanlar için özel sorunları çözüyor. Açık olduğunu belirtme riski ile, bu şeyleri uçurmak için belirli bir dereceye ihtiyacınız olacak ama pratikte ne anlama geliyor? Hatırlanması gereken iki temel nokta ile başlayalım:
Tam adınızı ve gerçek insanları kullanıyorsunuz. İdeal olarak, önerileri içeren kişinin gerçek bir resmi vardır.
Tanıklık sadece ne yaptığınızı belirtmekle kalmaz. Bu, müşterilerin onlar için problemleri çözmesinin neden önemli olduğunu açıklar. Girdikten sonra biraz daha derin girin ve müşteri tabanınızı bölümlere ayırmanın yollarını düşünmeye başlayın. Genel mükemmelliğiniz için kesinlikle bir genel ilahi için bir yer olmasına rağmen, hedeflediğiniz kişinin farklı bir kategorisine uygun şekilde eşleşen çok odaklanmış bir referansla desteklemek istiyorsunuz.
Ardından, müşterinin kapsamak istediğiniz kişiliğini belirlemek ve ürün veya hizmetinizin parktan düşmüş olabileceği özel kullanım durumlarını toplamak için referans toplama sürecine başlamadan biraz zaman ayırın.
Kendi bilgi temamızdaki analiz, müşteri endişesi alanını belirlemenize yardımcı olabilir. Bilgi tabanınızdaki (bilgi temamızla basitleştirildiği gibi) kullanım ve arama sorgularının kısa bir incelemesi de size gitmek için bir hedef ve müşterinin ikna edilmek için ne aradığı hakkında bazı yararlı bilgiler verecektir.
Herkesten, geçmiş etkileşimlere dayanan zihinde ortaya çıkan anlık fırsatları hızlı bir şekilde akıllı bir şekilde süpürmesini isteyin. Gerçek süreci, fırsatların her hafta veya her ay gözden geçirildiği gelecekte belirleyin.
Doğal olarak, tüm bunları araçlarla desteklemelisiniz. Bu fırsatı gerçekten ele geçirmek için bir tür düşük sürtünme sisteminin orada olması gerekir. Bu, mevcut yazılıma etiket eklemek veya Trello gibi araçlarda hızlı bir şekilde izlemek kadar basit olabilir.
Son olarak, buradaki şeyler hakkında çok fazla düşünmeyin, herkesin erişimi olduğundan ve kullandığınız çözümlere aktif olarak katkıda bulunduğundan emin olun. Destek ekibiyle ve sisteminizde koşarak, aynı süreci diğer departmanlara başlatmak için iyi bir konumdasınız. Referanslarınızdan nasıl görüntülenir ve inşa edilir, referansları toplama süreciniz olduktan sonra, kesinlikle insanların dikkatini çekmek istersiniz. Sadece sitenize takmak yerine, bunu her alandaki bir yemeğe eklenebilecek bir baharat olarak düşünmelisiniz. Mükemmel bir referans gösterim stratejisi yapmaya çalışmanın bir anlamı yok, hepsi şarkı söyleme ve doğrudan kapıdan dans etmenin bir anlamı yok . Potansiyel bir yol haritası olarak aşağıdaki kademeli diziye bakın:
Verandanıza doğrudan entegre edilebilen az sayıda ana referansın tanımlanması.
Sitenizde zaman zaman kategoriye doldurulabilen ve bölünmüş özel bir referans bölüm oluşturun.
Doğal olarak çalışan bireylerin yüksek alaka düzeyine sahip oldukları belirli sayfalarda referanslarını görmeye başlayın.
Bireysel referansları, kendi haklarında doğrudan görüntülenebilen veya kurşun mıknatıs olarak kullanılabilen vaka çalışmalarına genişleterek zaten sahip olduklarınızı oluşturun.
Ucuz olmayan referansları toplamanın sonucu, fikri en başından beri ciddiye almak, sonra bunların üstesinden gelmek için gerçekten ayrıntılı bir stratejiniz olduğundan emin olmaktır. Siparişimiz süreçten geçmenin tek yolu değildir, ancak bu size birkaç ay içinde programa otantik referanslar yerleştirmesi için düzenlenebilecek bir yol sunacaktır.
Her şeyi kapatmak için aşamaları özetleyelim: İzleyici hakkında bazı hazırlık düşünceleri ve vurgulayabileceğiniz kullanım vakaları yaparak potansiyel referans türünüzü sınıflandırın.
Tanıklık toplama sürecini test etmek için ekibinizi kullanarak müşteri desteğinizin kuyruğundaki otantik deneyimlerden yararlanın.
Kendinize, kitlenize gerçekten referans göstermesi açısından uygulanabilecek bir yerde bir dizi verin.
Referans koleksiyonu hakkında paylaşmak için kendi ipuçlarınız var mı?Aşağıdaki yorumlar bölümünden bize ulaşın ve bize söyleyin!
