Ana Bilgi Taban Makale Şablonu (Infographic)
Bu ana bilgi tabanı makale şablonu için kılavuzda, kârı artıran, müşterileri koruyan, destekleyici ve genel olarak şaşırtıcı olan bir bilgi tabanı oluşturacağınızı göstereceğim. Nasıl nasıl … yeni müşteriler almaya çalışmak için çok zaman ve enerji harcadığınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Ancak zaten sahip olduğunuz müşterileri korumak için aynı çabayı gösteriyor musunuz? Ölümcül bir bilgi tabanı oluşturmak seksi olmayabilir, ancak ürününüzden maksimum sonuçları almanıza gerçekten yardımcı olacaktır. Ve müşterilerinize ne kadar çok değer verebilirseniz, geri dönüş müşterileri olma olasılığı o kadar artar.
Bir bilgi tabanı oluşturun – kolay yol! Bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun. Temalar edinmek Müşterilerinizin bulabileceği bir başlık seçin, başlığınızın başlangıcından başlayalım. Dikkatli bir şekilde düşünülen başlık çok önemlidir, çünkü müşteri gerçekten sorunlarına cevap bulur. Gerçek şu ki: Müşteriniz bilgi tabanı makalesini bilmiyorsa, diğer makaleler ne kadar iyi olursa olsun, sorunlarını çözebilir! Yani, başlığınızı hesaplayın. Jargon’dan kaçının. Arayüzünüzde kullandığınız aynı terminolojiyi kullanarak sorunu basit İngilizce olarak açıklayın.Mailchimp makalesinin başlığının nasıl basit ve arayüz öğeleri ile ilgili olduğunu görün (örneğin “E -posta Beamer”): Doğru başlığı almak, arama için çok önemlidir – makalenin trafiğinin çoğu, hem Google gibi arama motorlarından hem de kendi site aramanızdan aranmaktan gelir. Yardım arayan müşterilerin, tüm bilgi tabanınızı izlemek yerine hızlı bir şekilde ilgili sonuçları bulabildiğinden emin olun. Makalenizin en üstünde sorunlarla başlayın, makalede çözeceğiniz gerçek sorunları kısa bir şekilde tartışarak başlayın. Bu, okuyucunun cevap bulmak ve beklentilerini makaleden ne alacakları konusunda doğru bir şekilde ayarlamak için doğru yerde olduklarını bilmesini sağlar. Loco2, tren sipariş hizmetleri, her makalede tam olarak ne beklediğini açıklıyor:
Belirli konular için spesifik olun. Örneğin, hata mesajlarını çözme makaleniz, ilk paragraftaki hata mesajlarını tartışın. Müşterilerinizin hemen bitirmeden önce neden bir hata mesajı aldığını hızlı bir şekilde açıklayın. Hataların neden olduğunu tam olarak nasıl açıkladığını görün: Uzun bir makale için bir içerik tablosu ekleyin Makaleniz çok uzunsa, okuyucunun doğrudan ihtiyaç duydukları parçaya atlayabilmesi için bir içerik tablosu eklemelisiniz. Mümkünse, makaleyi daha kısa ayrı bir makaleye bölmek için daha iyi bir fikir. Ancak uzun içerikten kaçınılamazsa, üzerindeki içerik tablosunu tokatlayın. Mailchimp’in daha kısa makalelerinde bile nasıl yaptığını görün:
Herothemes bilgi tabanını daha önce kullandıysanız, içerik widget’ımıza benzer bir şey yaptığımızı fark edebilirsiniz: Talimatlar yazın – bir adım, ürününüze aşina iseniz bir nokta, yazma talimatları çok zor olabilir. Ins ve çıkışları biliyorsunuz, bu nedenle okuyucunuzun aynı uzmanlığa sahip olmadığını unutmak kolaydır. Bunu yapma. Talimatlarınızı basit tutun. Bir adım yalnızca bir noktayı kapsamalıdır. Bununla ne demek istiyorum? Dropbox’ın talimatları nasıl yazdığını görün: Yazmaktan daha basit değil mi: “1. Dropbox’ı girin, adınızı tıklayın ve Ayarlar’ı seç “mi? Bence de. Talimatlarınızı net noktalara ayırmak, okuyucunuzun izlemesini kolaylaştırır.
Aynı şekilde, talimatlar yerine SSS yazarsanız, belirli bir konuya her soruyu ve cevabı kaydetmeniz gerekir. İçeriği başlık ile ayırın, içeriğinizi kolayca sindirilen parçalara ayırmak için akıllı başlığı kullanın. Bir makale okuyucunun iki farklı eylem serisini tamamlamasını gerektiriyorsa, bunu ayrı bir başlık altına eklemek daha iyidir. Örneğin, Canva’nın aynı makalede farklı talimatlardan oluşan bir koleksiyonu kırmak için başlığı nasıl kullandığını görün:
Bazen talimatlarınıza veya SSS’nize daha fazla bilgi eklemeniz gerekir ve notlar dışında doğru biçimlendirmeyi kullanın. Önemli değil. Bu kaçınılmaz. Ancak ek bilgi eklediğinizde, okuyucunun bunun bir istisna olduğunu bilmesi için biçimlendirdiğinizden emin olun. Örneğin, bilgi bilgi temamızdaki stili bir kenara bırakmak için kahramanca kısa kodları nasıl kullandığımıza bakın: Okuyucu, talimatlar ve yanda bulunan ek bilgiler arasında hızlı bir şekilde ayrım yapabilir.
Aynı şekilde Asana, “asana ipuçlarını” sıradan talimatlardan ayırt etmek için simgeler ve mermi noktaları kullanır:
Asana, müşterilerini Asana’dan en iyi değeri almaya teşvik edebilirlerse, müşterinin hayatta kalma eğiliminde olacağını (ve ödemeye devam edeceğini!) Bilir. Bunu başarmak için, müşterileri ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik etmek için bilgi tabanı makalelerinden sonuçlar kullanıyorlar. Örneğin, müşteri takım arkadaşlarını davet etmenin mümkün olup olmadığını bilmiyorsa ne olur? Asana? Makalenin sonunda bir bağlantı olmadan, asana’daki önemli işlevleri asla bilemezler. Bu nedenle, bilgi tabanı makalenizi katılımı ve elde tutmayı teşvik etmek için kullanın. Müşterilerinizin ürününüzün en iyi değerini almasını sağlamak için insanları bir sonraki mantıklı adıma teşvik edin. Bilgi tabanı makale şablonunuzun standardizasyonu Son fakat en önemlisi, bu ilkeleri makaleleriniz için standart şablonlar geliştirmede uygulamanız gerekir. Aynı şablonu tekrar tekrar kullanmak, müşterilerinizin bilişsel sıvılar geliştirmesine izin verir. Temel olarak, bu onların çalışmaya alışık oldukları için bilgi tabanınızda gezinmelerini kolaylaştırır. Mermi simgesinin yan anlamına geldiğini, diğer mermi simgesinin ise önemli bir öğretim noktası olduğu anlamına gelir. Bilgi tabanı yazmak için ipuçları tamam – şablonu biliyorsunuz. Ama gerçekten bilgi tabanı makalenizi nasıl yazıyorsunuz? İşte sizi doğru yolda başlatmak için bazı ipuçları: Gösterinin söylemeyin – “Bin kelime değeri” resimleri şu anda klişe olabilir, ancak bilgi tabanınız için geçerlidir. Mümkünse, okuyucuların izlemesini kolaylaştırmak için ekran görüntüleri, animasyonlu GIF’ler ve hatta videolar ekleyin. En kolay olanla başlayın – Okuyucunun birkaç adımı tamamlaması gerekiyorsa, mümkünse her zaman en kolay adımla başlayın. Bu, okuyucunun zor şeylere dönmeden önce en az bir başarı elde etmesini sağlar. Doğru tonu kullanın ve mümkün olduğunda jargondan kaçının. Unutmayın, ana amacınız bilgi iletmektir. Ve her zaman okuyucunuzun ruh halini düşünün – hayal kırıklığı yaratan bir hata mesajı hakkında bir makale yazarsanız, şaka yapmıyor olabilirsiniz.
Lanet bilgisinden kaçının – yukarıda bundan bahsediyorum – ama her zaman okuyucunuzun sizinle aynı bilgi derinliğine sahip olmadığını unutmayın. Bilgi tabanı makalesi yazarken kendinizi yeni başlayan bir pozisyona koymaya çalışın.
Tüm yer sürelerini bilgi tabanı yapısına sarın makalenin yapısına makalenin anlaşılması daha kolay bilgi şeklinde ödeyecektir. Bu şablonu takip etmeyi unutmayın:
Bir başlık bulmak kolay
Sorunu açıklayın ve umudu belirleyin
Talimatlarınızı ve SSS’nizi belirli noktalarda kaydedin
İçindekiler, gölgelik ve ek tablo için doğru biçimlendirmeyi kullanın
Okuyucuyu, ürününüzden daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olan diğer bilgi tabanı makalelerine teşvik edin
Ve tüm bilgi tabanı makaleleriniz için aynı şablonu kullanmayı unutmayın! Kendi bilgi tabanınız için tavsiyeye mi ihtiyacınız var? Aşağıda bir yorum bırakın ve yardım etmek için elimden geleni yapacağım!
