Oryantasyon destek kuyruklarınızı kesmek için kullanılabilir mi?
Her ne kadar çoğu şirket için piyasaya ilk teşvik ürün ve hizmet vermekle ilgili olsa da, uzun vadeli başarı nihayetinde gerçek kullanıcı deneyiminin her yönünü tedavi etmekle ilgilidir. Sadece göndermek için yeterli değil, satıştan sonra işle de ilgilenmeniz gerekiyor. Doğru yönlendirme türü, kullanıcıları problemsiz deneyime hazır hale getirir ve ayrıca genel desteğinizin yükünü büyük ölçüde azaltabilir. Bununla birlikte, daha küçük bir şirket için gerçekten kaynak sağlayacak ya da olmayacakları bir konumda olup olmadıkları her zaman açık değildir.
Bu bölümde, oryantasyonun sizin için bir çözüm olup olmadığını görmek için kullanabileceğiniz dört basit soruyu tartışacağız. Daha sonra, doğru bir şekilde yapan bir şirket örneği ve bir sonraki adımı atmaya karar verirseniz kullanabileceğiniz kaynaklarla bitireceğiz. Sorularla başlayalım! 1. Mevcut destek kuyruğunuzu izliyor ve bölümlere ayırıyor musunuz? Kontrol etmek istediğiniz ilk şey, oryantasyondan beklediğiniz desteğin desteğinin toplam hacmi hakkında güçlü bir fikriniz olup olmadığıdır. Ancak, burada durmayın. Mevcut destek desteğinin daha fazla analizi, telefonda büyük temettüler de ödeyebilir.
Başarıyı nasıl tanımladıklarını belirleyerek müşterilerinize kahraman olmak için net bir yol verin. Burada, kullanıcı başarısının tanımının kendinizden çok farklı olabileceğini unutmayın – her ikisinin de net bir resmine ihtiyacınız var. Kullanıcınızın satış sonrası bir anketi yaptığınızdan emin olun, gerçekten oturmak ve insanların ürününüzle ilk adımlarını izlemesini izlemek. Müşterinin başarısının ne olduğunu keşfetmenin en iyi yolu hakkında ayrıntılı ayrıntılar için on altı kişilik olağanüstü rehbere bakın. Başarılı Müşteri Oryantasyonu için Girişim. 4. Çizebileceğiniz oryantasyon kolunu biliyor musunuz? Şirketinizde oryantasyona başlamanın bir milyon ve bir yolu olmasına rağmen, tipik bir kampanyanın gerçek unsuru nispeten istikrarlı ve sabittir. Kendi direksiyon simidinizi yeniden keşfetmeye çalışmadan önce standart bir çözüme aşina olduğunuzdan emin olun. ChartMogul, bu konuda okumaya değer standart müşteri oryantasyon öğesinin büyük ayrıntılarına sahiptir. İşte yaratıcı meyve suyunuzu aktarmak için kısa bir liste:
Hoşgeldin e -postası.
Ürün Eğitimi.
Kayıt formu.
Belgeler.
İlk giriş deneyimi.
Eğitim e -postası.
Sınav çağrısı.
Bildirim.
Veri içe aktarma seçeneği.
İlk üç soruyu cevaplayarak topladığınız bilgilerle, bu standart yönün tüm alanlarında yararlı uygulanmaya hazır olan çok fazla materyaliniz olacaktır. Hareket edenlerin çoğunun pratik örnekleri için, müşteri başarısı için oryantasyon için yol sürecine yönelik kılavuza bakın.
İlham ve Oryantasyon Kaynağı Başlamak için Dört sorumuz için evet cevap verirseniz, destek kuyruklarınızı kesmek için oryantasyonu kullanmaya başlamak için mükemmel bir durumdasınız. Birkaç daha kullanışlı kaynakla birlikte onu parktan düşüren bir şirket örneği ile bitirelim. Canva oryantasyonu, doğrudan işe gitmek için iyi bir örnektir. Canva, Slack ve Asana, dikkatle kabul edilen oryantasyon akışının mükemmel çok yönlü örneklerini verir. Ayrıca, UserOnboard’da keyif alınacak en iyi yerleşik yırtılma serisini ve Dönüştürmexl’de diğer çeşitli yararlı pratik ipuçlarını ve araçları bulabilirsiniz.
WhatFix, WalkHub ve App Tour gibi araçlar, son zamanlarda çok makul bir maliyetle sitenize düzgün arama ve rehberli tur eklemenizi sağlar. MailChimp gibi araçlara basit bir oryantasyon e -posta sırası hazırladığı söylenebilecek birçok şey de vardır. Bizimki gibi modern bir bilgi tabanı çözümü kullanmak da size içeriğinizin çoğu için kolayca bakılan bir ev verecektir. Sonuç Dört basit sorumuzdan geçerek, kendinizi mevcut oryantasyon deneyiminizin gerçekliğiyle yüzleşmeye zorluyorsunuz (ancak basitçe). Ayrıca, iyileştirme alanını ortadan kaldıracak ve gerçekten bir fark yaratabilmeniz için sürecinize aşina olacaksınız.
Her şey için “evet” diye cevap verebildiğinizde, oryantasyon deneme projesi ile destek kuyruğunu gerçekten azaltmaya başlamak için çok iyi bir durumda olacaksınız.Bunu çözmek için sorumuzu kısaca özetleyelim: Kolay kazanma için mevcut destek arşivini analiz ettiniz mi?
Müşterilerinize başarıyla ne kastedildiğini sorguladınız mı?
Sizin için mevcut yönlendirme aracına alışkın mısınız?
Oryantasyonunuzu artırmak, işletmeniz için potansiyel bir çözüm gibi görünüyor mu?Aşağıdaki yorumlar bölümünden bize ulaşın ve bize söyleyin!
