8 katil bilgi tabanı makaleleri (ve ondan ne öğrenebileceğiniz)
Birçok bilgi tabanı makalesi vardır: bilgilendirici, problem çözme, talimatlar, belgeler, SSS, diğerlerinin yanı sıra. Buradan, tartışılan birçok yol yayınlayın. Sanırım nedenini biliyorum: Çoğu şirket, kullanıcılarının katılmasına yardımcı olacak yerlerde doğrudan iş akışlarına ve yardım widget’larına yatırım yapıyor. Bu kaynak aynı zamanda ilk teknik düzenlemeleri de işler. Ancak lojistik bittikten sonra, müşteriler şu gibi birçok soru ile karşı karşıyadır: “X özelliğini nasıl kullanabilirim? “Veya” araçlarımı çözümünüzle nasıl entegre edersiniz? ” ve daha fazlası.
Kullanıcılar bu tür soruları tamamlamak için geleneksel e -posta ve telefon desteği yerine giderek daha fazla bağımsız yardım kanallarını seçtiğinden, adım adım öğretim yazma bilgi tabanının en ayrılmaz bileşeni haline gelir. Ancak tüm bilgi tabanı makaleleri aynı yapılmaz …
Bilgi tabanı Makale Bir Test başarılı olmak için mezun olmalıdır * İşi Çözme Nedir? * Hayır, cidden – bu çok basit test, destek içeriğinin iyi olup olmadığını anlatıyor. Çünkü sadece iş bittiğinde olur. Değilse, bu sadece eski bir jargon.
Çok doğrudan geliyor mu? Şey, olmamalı. Aslında, her gün düzinelerce araçla çalışan benim gibi insanlar için (artı, teknolojiyi anlamayın), bu destek içeriğini değerlendirmenin tek makul yoludur. Benim için her başarılı destek gönderisi için üç tane olmadığını buldum. Yani, bu yazıda, benim için mükemmel çalışan Bilgi Taban öğreticisinin 8 iyi örneği topladım. Zamandan tasarruf ediyorlar ve ürünleri de destekliyorlar. 1. Bir WunderList Takvim Yemi Nasıl Kullanılır (@ Wunderlist) Yapmak için aracı kullanırsanız, aracın yalnızca aracın ana takvim uygulamanızla entegre edildiğinde yardımcı olduğunu bilebilirsiniz. Wunderlist bunu iyi anlar ve kolay bir yardım yaptı Makale, ardından kullanıcılara Wunderlist takvimini varsayılan takvimleriyle nasıl entegre edebileceklerini öğretenler. Bu öğreticiden sevdiğim şey (basit talimatların yanı sıra), bu öğreticinin kullanıcıyı seçtikleri entegrasyona yönlendirmek için düzgün bir altyazı kullanmasıdır:
İcal
Google Takvimi
görüş
Yani, çoğumuz gibiyseniz ve yukarıdaki seçeneklerden birini kullanıyorsanız, üç saniyeden daha kısa bir sürede özel talimatlar alacaksınız.
Bilgi tabanı makalenizi taramak için altyazıları kullanın.
2. Listeyi sürükleme ve gevşek tasarım işlevselliğine ek olarak gruplar (@ mailchimp) kullanarak ustalar listesine birleştirin, e -posta pazarlama araçları çok farklıdır. Birçoğuyla çalıştığımda, nihayet öğreticilerinin çoğunu okudum, bu da destek içeriğinin bir kısmı her iyi planlandığında beni takdir etmemi sağladı. Mailchimp bu konuda olağanüstü. Ebeveyn listesi yapma hakkındaki yazıları, iyi düşünülmüş ve yapılandırılmış bir bilgi bilgisinin parlak bir örneğidir. Tartışılan süreç oldukça uzun ve karmaşık olduğundan, öğretici onu 6 adıma ayırır. Aşağıdaki ekran görüntülerinde sol tarafta yazının altı farklı parçasını görebilirsiniz. Bu yapı sayesinde kullanıcılar bunalmış hissetmeden talimatları izleyebilirler.
Büyük bir süreci yönetilebilecek basit adımlara ayırdı. 3. Ana şifremi unuttum veya çalışmadım, hesabıma erişimi nasıl geri yükleyebilirim? (@Passpass) Kullanıcılarından beklenen tüm şifre yönetim araçları bir ana şifre hatırlıyorlar. Ama ne alıyorlar? Benim gibi müşterileri alıyorlar – bir şifre bile hatırlayamıyor.
Kayıtlı destek makalelerini kullanarak Master LastPass şifremi iki kez unuttum ve sıfırladım. Tabii ki, bu destek gönderisinin biçimlendirilmesinden etkilenmeyeceksiniz, ancak size söyleyeyim … bu zaman kazandırır. Makalenin ciddi bir tonu var. Bu, kullanıcıların erişimlerini geri yüklemeye çalışabilecekleri yedi şey içerir. Üstte LastPass’ın, kullanıcılarının unutulmuş şifre e -postaları göndermelerini isteyebileceğini bildiren şifre kullanıcılarını gönderemeyeceğini belirten küçük bilgiler. (Bu, daha fazla insanın bunu yapmasını engeller.) Sadece yapılması gerektiğinde potansiyel çözümlerin bir listesini yapmak için yeterli. 4. Hootsuite (@ hootsuite) kullanarak bir toplu mesaj nasıl planlanır Her araçta bir dizi güç kullanıcısı vardır. Kullanıcılar bu araçla daha fazla şey yapar ve aracın gelişmiş işlevselliğini gerektirir. Hootsuite ayrıca, izin verilen kitle çizelgelemesi olarak özellikleri keşfeden güçlü bir kullanıcı koleksiyonuna sahiptir. Eklediğim makale sadece kitle çizelgeleme özelliğini kullanmak için net bir yön sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıların “karmaşık” olan şeylere dikkatini çekiyor.
Büyük bir süreci yönetilebilecek basit adımlara ayırdı. 3. Ana şifremi unuttum veya çalışmadım, hesabıma erişimi nasıl geri yükleyebilirim? (@Passpass) Kullanıcılarından beklenen tüm şifre yönetim araçları bir ana şifre hatırlıyorlar. Ama ne alıyorlar? Benim gibi müşterileri alıyorlar – bir şifre bile hatırlayamıyor.
Kayıtlı destek makalelerini kullanarak Master LastPass şifremi iki kez unuttum ve sıfırladım. Tabii ki, bu destek gönderisinin biçimlendirilmesinden etkilenmeyeceksiniz, ancak size söyleyeyim … bu zaman kazandırır. Makalenin ciddi bir tonu var. Bu, kullanıcıların erişimlerini geri yüklemeye çalışabilecekleri yedi şey içerir. Üstte LastPass’ın, kullanıcılarının unutulmuş şifre e -postaları göndermelerini isteyebileceğini bildiren şifre kullanıcılarını gönderemeyeceğini belirten küçük bilgiler. (Bu, daha fazla insanın bunu yapmasını engeller.) Sadece yapılması gerektiğinde potansiyel çözümlerin bir listesini yapmak için yeterli. 4. Hootsuite (@ hootsuite) kullanarak bir toplu mesaj nasıl planlanır Her araçta bir dizi güç kullanıcısı vardır. Kullanıcılar bu araçla daha fazla şey yapar ve aracın gelişmiş işlevselliğini gerektirir. Hootsuite ayrıca, izin verilen kitle çizelgelemesi olarak özellikleri keşfeden güçlü bir kullanıcı koleksiyonuna sahiptir. Eklediğim makale sadece kitle çizelgeleme özelliğini kullanmak için net bir yön sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıların “karmaşık” olan şeylere dikkatini çekiyor.
Örneğin, yazar tarih biçimini tartışır ve kullanıcılardan belirlenirken dikkatli olmalarını ister. Bu küçük ayrıntı, evrensel bir tarih biçimi olmadığı için birçok insanın baş ağrısını kurtarır. Örneğin, dd/mm/yyyy’yi takip ettim; MM/HH/TTTT’yi takip edebilirsiniz.
Bilgi tabanı makaleleri yazarken * küçük şeylere * dikkat edin. 5. Hedefler oluşturun, düzenleyin ve paylaşın (@ Google Analytics) Araçlar her zaman geliştirilir. Yeni bir arayüz, yeni özellikler/işlevler ve hatta toplam değişiklikler alırlar. Örneğin Google Analytics’in en son sürümü lansmanı gibi değil. Ancak araç güncellendiğinde, destek içeriği de güncellenmelidir. Google’ın seçtiğim gibi yardım makaleleri ile ilgili en iyi şey, genellikle tazeleme yaptıklarıdır. Örneğin bu öğretici, Google Analytics’in en son ekran görüntülerini ve terminolojisini kullanır. Bu, kullanıcının görüntünün veya metin talimatının söylediği tam ayarları bulmasını sağlar. Sonuç olarak, kullanıcılar kayıp hissetmezler.
Bilgi tabanı makaleleri yazarken * küçük şeylere * dikkat edin. 5. Hedefler oluşturun, düzenleyin ve paylaşın (@ Google Analytics) Araçlar her zaman geliştirilir. Yeni bir arayüz, yeni özellikler/işlevler ve hatta toplam değişiklikler alırlar. Örneğin Google Analytics’in en son sürümü lansmanı gibi değil. Ancak araç güncellendiğinde, destek içeriği de güncellenmelidir. Google’ın seçtiğim gibi yardım makaleleri ile ilgili en iyi şey, genellikle tazeleme yaptıklarıdır. Örneğin bu öğretici, Google Analytics’in en son ekran görüntülerini ve terminolojisini kullanır. Bu, kullanıcının görüntünün veya metin talimatının söylediği tam ayarları bulmasını sağlar. Sonuç olarak, kullanıcılar kayıp hissetmezler.
Makalenizi aracınızın en son sürümüne uyacak şekilde güncelleyin. 6. Terbiye Fonları (@ Udemy) İade her işletme geri ödeme talebi alır. Dolayısıyla, her şirketin kullanıcılara nasıl geri ödeme isteyebileceklerini söyleyen bir bilgi tabanı makalesine ihtiyacı vardır. Udemy, daha fazla uzatmadan geri ödeme yardımı görevine sahiptir. Bu öğretici, GIF tarafından kolayca takip edilen metin talimatlarını sağlar.
Şimdi hepimiz biliyoruz ki tüm geri ödemelere izin verilmiyor; Bazıları gereksinimleri karşılamıyor. Geri ödemeler durumunda makale geri ödeme faktörü Udemy. Bu ek bilgiler, öğrencilerin geri ödeme almaya uygun olup olmadıklarına karar vermelerine yardımcı olur.
Şimdi hepimiz biliyoruz ki tüm geri ödemelere izin verilmiyor; Bazıları gereksinimleri karşılamıyor. Geri ödemeler durumunda makale geri ödeme faktörü Udemy. Bu ek bilgiler, öğrencilerin geri ödeme almaya uygun olup olmadıklarına karar vermelerine yardımcı olur.
Gerçek içeriğe değer katıyorsa ek bilgi sağlayın. 7. Optinmonster’ı bir kampanya monitörüne (@ optinmonster) nasıl “mükemmel” olursa olsun ve verilen kullanıma hazır entegrasyon aracı ile nasıl bağlanır, kullanıcıların hala soruları olacaktır. OptinMonster birçok e-posta pazarlama hizmetiyle entegre edilmiştir ve bu makalede OptinMonster, kampanya monitörüyle entegrasyonu için bir tıklama demi-tıklama yöntemi sunmaktadır. Bu öğreticiyi ilginç kılan şey, alıcının konforunu araçla oldukça doğru bir şekilde tahmin etmesidir. Mutlak yeni başlayanlar için yazıldığını söyleyebilirsiniz. Kullanıcının araçlarla tanınması hakkında bilgi, destekleyici belgelerle karşılaşması gereken ayrıntılı seviyenin belirlenmesine yardımcı olur. Bir bilgi tabanı makalesi yazarken araçlarınızla kullanıcı konforu faktörleri. 8. Gösterge Tablosu ile birlikte gelen çalışma alanı hazırlama (@ tooggl) çözümleri de onu ayarlamak için birçok yönden gelir ve insanlar her zaman ayarlama için yardım ararlar. Örneğin, Toggl, zaman izleme cihazını ele alalım. Toggl gösterge paneli ayarlanabilir ve konuyla ilgili öğretim yazısı, çeşitli ayarlama alanlarının anlamının kapsamlı bir açıklamasını sağlar. Bu, kullanıcıların hangi değerleri girmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. Kullanıcının yeniden yapması gerekmediğinden emin olmak için ilk adımda biraz daha ayrıntılı.
