Size ilham veren 5 etkili SSS Örneği
Desk.com, Devletler: İnsanların% 72’si süpermarketlerin sorunları çözmenin hızlı ve kolay bir yolu olduğunu düşünüyor. Sadece bu değil, müşterilerin% 40’ı sadece bağımsız hizmet seçeneklerini kullanma cevaplarını bulamadıktan sonra telefon desteğine devam ediyor. Bu nedenle açıktır: SSS şeklinde destek içeriği ve daha fazlası, modern kullanıcıların desteğe erişmeyi sevmesinin bir yoludur. Bu tür destek kanalları sadece müşteriler için cazip değildir; İş sahiplerini de çekiyorlar. Müşteriler bu kaynakla kendilerine yardım etmeye alışkın oldukları için, daha az bilet verme eğilimindedirler (böylece çok fazla destek saatinden tasarruf eder).
Ama anlıyorum … her türlü yardım içeriğini zorlaştırmak. SSS bile. Bu nedenle, ince bir SSS deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için, 5 olağanüstü SSS örneği topladım. Bu SSS’yi seçmek için bazı kriterler, popüler SSS kullanıcı deneyimi yapısöküm çalışması tarafından yapılanlarla aynıdır. Düşündüğüm başka şeyler:
SSS’nin kategorizasyona ihtiyacı var mı? Eğer öyleyse, kategorize mi?
Soru bulmak kolay mı?
Tasarım göze hoşlanıyor mu?
Arama işlevi dahil mi?
Bildiğiniz gibi, tüm SSS deneyimini gördüm – tasarıma ve yapıya bakmak gibi.
1. WordPress siteleri için dostça e -posta pazarlama hizmeti Mailpoet Mektup Şair, iyi yazı tipleri ile eşleştirilmiş soruların bir listesini yapmak için doğru yapı ve organizasyon ile harika SSS deneyimi sunar. Basit liste tabanlı yapı: MailPoet, sınırlı SSS ile nispeten basit bir hizmettir, soruları gereksiz kategoriler veya yapılar sunmak yerine bir liste olarak görüntülemek için makul. Koordinatların unsurunu kullanmak bu durumda mantıklıdır, çünkü çoğu sorunun cevap 2-3 cümlesi yoktur. Sorun buysa, cevap sırada cevaplanabilir. Okunabilen yazı tipi: SSS MailPoet’i görmek kolaydır – okunması çok kolay olan yazı tipleri sayesinde. Yazı tipi rengi arka planla çok zıttır, böylece okunabilirliği daha da artırır. Kolayca tanınan bağlantılar: Birçok SSS, cevaplardaki çeşitli yardım makalelerine bağlı olduğundan, bağlantıların kolayca tanınması, burada gerçekleşmesi önemlidir.
2. FreshBooks kitapları, küçük işletmelerden muhasebe yazılımı, sorularını hızlı erişim için kategorize ederek SSS’den ağrıyı ortadan kaldırır. Bilge Kategorizasyon: Beklendiği gibi, FreshBooks gibi büyük çözümler birçok soru üretir. Bu nedenle, kullanıcıların soru (ve cevaplar) bulmasını kolaylaştırmak için FreshBooks 10 kategori sunar. Daha iyi bir tarama deneyimi için parçalanma: FreshBooks, sorularını parçalama kullanarak yapılan ferahlatıcı bir tarzda görüntüler. Bu, soruyu taranacak kadar yapar. Mükemmel sorular: SSS Freshbooks çok fazla soru listelediğinden, kullanıcıların cevaplarını bulmak için birkaç dakikaya ihtiyaç duyar (kategorizasyonla bile). Bu nedenle, kullanıcılara en yaygın sorularla hemen yardımcı olmak için FreshBooks, destek sayfalarındaki en popüler 9 SSS’ye sahiptir. Böylece, birçok kullanıcı arama çabalarından çeşitli kategoriler ve sorular aracılığıyla kaydedilir. Freelance çalışanının yerel iş yapması için çevrimiçi pazar olan TaskRabbit’in görevi, ana kitle türleri için SSS’lerini paylaşarak anlamlı bir SSS deneyimi yaratıyor.
Doğru SSS Yapısı: TaskRabbit 2 tür izleyiciye hizmet verdiğinden: İşi tamamlamak isteyen kişiler (müşteriler) ve iş yapan kişiler (Taskers), TaskRabbit SSS’sini 2 ana parçaya ayırır: (1) kaynak istemcileri ve ((2) Tasker Kaynakları. Bu geniş kategorizasyon seviyesini tanıtarak, TaskRabbit, bir gruba dahil edilen kullanıcıların alakasız soruları izlemek için zamanlarını boşa harcamamasını sağlar. Soruları Kategorize Edin: Aynı temalı sorular kategori altında birlikte gruplandırılmıştır. Ve her kategori için TaskRabbit, çoğu kullanıcı için tek bir tıklama yardımı sağlamak için en popüler soruları (kategorinin adının hemen altında) görüntüler. Tanımlanması kolay bağlantılar: TaskRabbit SSS’deki tüm bağlantılar kolayca tanımlanabilir; böylece genel kullanıcı deneyimi geliştirilir.
4. Çevrimiçi bir öğrenme platformu olan Lynda Lynda, SSS’lerine biraz renk katıyor ve ayrıca … en popüler kategorileri sergiliyor!
Üstün kategori: 15 kategoriyle Lynda, popüler kategorilerini göstererek kullanıcılarına gerçekten yardımcı olur. Bu şekilde, çoğu kullanıcı en azından sorularını bulmak için keşfetmek için doğru kategoriyi seçebilir. Mükemmel Soru: İmleci kategoriye yönlendirdiğinizde, yakında bu kategorideki en çok sorulan soruları gösterilecektir. Çoğu kullanıcının cevaplarını derhal sunduğundan emin olmak için bunu yapıyor. Dünyanın herhangi bir yerinde en iyi konaklama çözümü olan Airbnb Airbnb, en popüler yardım ve soru konusunu gösteren pratik ve markalı bir SSS destekleme sayfasına sahiptir.
Taranan yapı Arama özelliği (otomatik öneriler ve açık arama bıçakları ile donatılmışsa daha da iyi)
Kategori desteği
Popüler soruları gösterme yeteneği
Ve sahip olması gereken bazı iyi özellikler:
Analytics (içerik performansını görmek için)
Geri bildirim toplama yeteneği (içeriği artırmaya devam etmek için)
Parola Koruması (Yalnızca Gelen Kullanıcılar için kullanılabilirse yardım içeriğini korumak için)
