Güçlü bir bilgi tabanı ile müşteri hizmetlerini geliştirin
Müşteri hizmetleri şirketinizin ön saflarında yer almaktadır. Müşterilerinizin markanızla etkileşime girmesi için medya sağlayarak kendinizi ekstra dikkat ve özveri gerektiren bir pozisyona koyarsınız – müşteri hizmetleri çift kenarlı bir kılıç olabilir. Bir yandan, müşteri hizmetleri ekibinizden teknik yeterlilikleri, uzmanlığı ve yaratıcı problem çözme becerilerini gösterme fırsatına sahipken, diğer yandan şirketin imajını destekleyen personeli bulmak için kendinizi belirsiz bir konuma getiriyorsunuz. Bilgi tabanı, olumlu müşteri deneyimi sunarken destek sağlamanızı sağlayan merkezi, kolay erişilebilir ve bilgilendirici bir platform sunar. Ayrıca, son kullanıcının deneyimi standartlaştırılabilir ve rafine edilebilir. Bu makalede, bilgi tabanının neden iş başarısı ile ilgili olduğunu ve müşteri hizmetinizi bilgi tabanına nasıl geliştirebileceğinizi göreceğiz.
Devam etmeden önce tüm bunları bağlama koyalım. Bilgi tabanı neden iş başarısı ile ilgilidir? Müşterilerinizin şirketinizi ve sattığınız ürünleri nasıl gördükleri başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Bilgi tabanı, diğer benzer ürünlere göre rekabet avantajı sağlar, çünkü ürünün deneyimini ve anlayışını yansıtır. Bilgi tabanı, müşterilerinizin zaman zaman göreceği SSS bölümünden daha fazlasıdır. Bunu, şirketiniz, sunduğunuz ürün ve hizmetler ve müşterilerinizin bundan nasıl faydalanabileceği hakkında önemli bilgiler içeren bir dizin olarak işlev görebilirsiniz. Neden işiniz için kolayca bir bilgi tabanı hazırlamanız gerekiyor. Deneyim müşterilerini geliştiren erişilebilir bilgi platformu, bir bilgi tabanının hazırlanması birkaç farklı avantajı vardır. Bu yüzden bugün kendi bilgi tabanınızı hazırlamanız gerekiyor:
Müşteri memnuniyeti seviyesini artırın. Hiç müşteri hizmetleri temsilcileri ile iletişime geçtiniz ve yardım etmeyeceğini bildiğiniz senaryoyu okurken nefes nefese kaldıklarını hissettiniz mi? Ne kadar sinirli olduğunu hatırlıyor musun? Bir bilgi tabanı ile, müşterilerinizin geleneksel prosedürlerle zamanlarını boşa harcamasını engelleyebilir ve aksine, yararlı cevaplara hızlı bir şekilde erişmelerine izin verebilirsiniz.
Merkezi bir bilgi merkezi oluşturun. Bilgi tabanı çok iyi bir bilgi deposu yapar. Müşterilerinizin ürün veya müşteri hizmetleri temsilcileri hakkında bir dahaki sefere bir şey hatırlamakta güçlük çektiğinde, bilgi tabanını sorabilir ve aradıklarını hemen bulabilirler. Dropbox yardımı, kullanıcının sahip olabileceği ve merkez bilgileri gibi işlev görebileceği neredeyse tüm soruları kapsar. merkez.
Destek biletlerinin azaltılması. Bilgi tabanı, müşterilerin ürünleri veya hizmetleri hakkında sahip olabileceği temel soruların çoğunu cevaplayan şirket bilgilerini depolamaktadır. Bu, destek merkezine gönderilen destek biletlerinin sayısını önemli ölçüde azalttı.
Restaurant.com’daki bilgi tabanı, ziyaretçilerin sorularını premektif olarak cevaplar ve kenar çubuğunda da popüler sorular önerir!
İnsan sermayesini kullanın.Küçük çevrimiçi işletmeler işleten ve çevrimiçi işletmeler geliştiren web yöneticisi, insan kaynaklarını kullanmanın zaman zaman oldukça korkutucu bir görev olduğunu anlar.Temel müşteri hizmetleri talebine yanıt vermek için insan eğitimine yatırılan zaman, enerji ve bütçe miktarı, bilgi tabanının kullanımı ile tamamen ortadan kaldırılabilir.Bilgi tabanınız tekrarlanan sorunları ele alırken insan emeğinizin daha büyük bir sorunla başa çıkmasına izin verin! Müşteri hizmetlerini geliştiren çevrimiçi işin başarısı için bilgi temeliyle geliştirmek, müşterilerin şirketi ve ürünlerini nasıl görüntülediğine çok bağlıdır.Müşterilerinize bir bilgi tabanı ile proaktif olarak yardımcı olmaktan daha olumlu ve uzun bir izlenim yaratmanın daha iyi bir yolu nedir? Yoast’ın bilgi tabanı, sorguları aramak için makalelerini kategoriye ayarlar. Çalışmalar, müşterilerin şirket politikaları, ürünleri, fiyatlandırma planları vb. Hakkında sahip olabilecekleri sorulara cevap almayı umduğunu göstermektedir. gecikmesiz. Değişen tüketici kişiliği, giderek daha fazla müşterinin, özellikle küçük şeyler için onlara yardım etmek için müşteri hizmetleri temsilcilerine bağlı olmak yerine kendi cevaplarını bulmayı tercih ettiğini göstermektedir. Mandiri hizmeti müşteri davranışlarında bir eğilim haline gelir ve küçük işletmeler bunu müşterilerin bilgi tabanını kullanarak istediği cevabı sağlayarak kullanabilir. Sadece müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda insan personelini uygulamak için birçok kaynak tasarrufu sağlarsınız. Soru çözüldü: Maksimum müşteri hizmeti sağlayabilmek için hangi temel unsurlar bilgi tabanınız tarafından korunmalıdır? Bakalım! Dikkate alınması gereken ilk ve en önemli faktörün erişilebilirliği, bilgi temelinin erişilebilirliğidir. Oracle tarafından yapılan bir ankete göre, müşterilerin% 55’i ihtiyaç duydukları bilgileri veya yardımı kolayca bulma yeteneği nedeniyle bir markaya bağlıdır. Bilgi tabanınızın müşteriler için kolayca erişilebilir olduğundan emin olmak için, izleyiciye sahip olduğunuzu söylemek için doğrudan ürün sayfasından bağlayabilirsiniz. Bilgi tabanınızı tasarlarken hatırlanması gereken bir diğer önemli şey, kullanımı kolay ve dinvigasyonun sezgisel olarak kolaylaştırılmış olması, bu yapılandırılmış ve iyi kategorize edilmiş bir makale ile elde edilebilir.
Çok hızlı hız, müşterilerin bir bilgi tabanı kullanmayı tercih etmesinin bir nedeni, sorgu sürecinin bilet göndermekten çok daha hızlı olmasıdır. Ajax tabanlı hızlı aramayı tanıtarak neden daha hızlı yapmıyorsunuz? Müşterilerinizin saniyeler içinde aradıklarını bulmaları için güçlendirmek olağanüstü sonuçlar verir. Düzenlenebilecek içerik Güncellemeler ve iyileştirmeler almaya devam eden ürünler satıyorsanız, bilgi tabanınızın kolayca güncellendiğinden emin olmalısınız. Bu, güncellemenin her başlatıldığında tamamen yeni bir makale yazmanız gerekmemesini veya müşteri geri bildirimlerine dayalı ek yayınlar yapmanız gerektiğini düşünmenizi sağlar. Müşteri hizmetlerinin inşası, olağanüstü müşteri deneyimini oluşturmada ve sürdürmede merkezi bir rol oynar. . Sitenizde bir bilgi tabanı hazırlayarak geliştirebileceğiniz en önemli alanlardan bazılarını tartışıyoruz. Dikkatli bir şekilde düzenlenmiş bilgi tabanı, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir, tüm müşteri hizmetleri modüllerinizi geliştirebilir ve değerli kaynaklarınızı yol boyunca kaydedebilir. Müşteri hizmetleri modülleri ve destek merkezleri ile ilgili deneyiminizi duymak istiyoruz? Müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmak yerine bilgi tabanına erişmeyi mi tercih edersiniz? Aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirin.
